企业形象在微博时代的构建策略探讨

摘要：随着经济的发展，生产力的提高，企业形象在企业经营管理中的重要性愈来愈重要。新媒体的崛起要求企业学会如何利用新的传播工具进行企业形象构建与营销，才能在激烈的市场竞争中赢得更多消费者。本文探讨了如何通过微博提升企业形象，从而增加企业的潜在客户，以此促进企业的发展。

关键词：企业形象;微博形象;公共管理

在我国经济发展的初期阶段，企业主要通过生产力的提升和社会资源来提高企业的经济效益，而现在随着互联网的迅速发展，企业占有的资源和生产力难以成为企业在市场上的核心竞争力，而现在在市场上企业和顾客的位置相互调换了，之前是以企业为主导，而在網络时代，是由消费者的需求为主导。企业想要有好的发展需要以消费者的需求为主。随着信息技术的发展，产品的信息越来越公开化，透明化，消费者也可以通过网络了解产品的详细信息，有了更多的自主选择权。

一、新时代企业形象构成的变化

（一）去时空化

通过互联网的发展，信息变得公开透明，之前顾客购买东西会受到时间空间的限制，而由于互联网的发展，顾客消费不再受时间空间的限制，可以24小时消费，同时消费者可以在网络上看到别的消费者的评价或者购买次数等信息，该企业在行业的排行等信息越来越透明，消费者的权利不断增加，因此企业要想获得较好的发展，必须要以消费者的权益和需求为中心，同时通过网络平台等扩大企业的影响力，提高企业的形象，促进企业的发展。

（二）去中心化

去中心化是网络时代发展的特点，在新媒体发展迅速的当下，不再以一个人或者一群人为中心，在自媒体时代每个人都可以在网络上发表自己的言论和观点，共同参与信息的创建。微博、微信等平台的建立，更加方便了全民参与的积极性。网络信息也变得更加丰富多彩，内容更加多元化，因此企业要立足于满足消费者多元化的需求，重视客户导向的问题。因此企业在生产销售的过程中，还需要增加消费者本身的体验，提高消费者的体验感，从而增加消费者的好评率，提高企业的形象，扩大影响力。

（三）去中介化

在传统的市场中存在着大量的中介，比如房产中介、经销商、批发商等专业市场或者是个人中介等，中介在企业和消费者之间赚取差价和利润。而随着互联网的发展，消费者可以直接和企业接触，直接从厂家下订单，不仅可以提高消费质量还可以以更加便宜的价格买到需要的产品，提高消费体验感，同时消费者通过建议和评价可以给予企业产品优化和创新的方向。厂家也可以为消费者提供定制服务，扩大企业的经济效益。

二、微博时代企业形象构建策略

（一）、利用微博重塑企业形象

微博的流行带动了人们消费需求的多元化、个性化和精准化。人们的消费质量水平也不同于过去，眼光是犀利挑剔，一些传统的消费观念正在逐渐被替代。一些企业正是没有掌握住当前市场的特点和人们消费的新需求，仅仅将产品的销售寄托给企业原本的形象，管理者没有发展的眼光，这直接导致企业创新跟不上市场的发展速度。久而久之，形象企业容易被消费者抛弃并且退出市场。

企业形象会随着社会和经济的发展而变动，不是固定不变的，企业的发展永远处于一个运动的状态，会根据社会、市场、需求等等环境因素而改变。企业想要在市场上占据有利地位需要采取一些创新措施，调整或者重新对自己企业进行定位，这有利于提升企业的市场认可程度，从而营造更好的品牌效应。微博时代，一些老旧的“企业形象”已经不适合微博快速、精准的传播特征。早年间我们熟知的李宁因其年龄人群定位错误，再加上原本运动大牌的围堵，最终丧失了品牌老大的位置。微博时代的来临，李宁的微博形象被重新定义为潮流国货，时尚且爱国的企业形象的树立又帮助其重回大众视野。其他微博定位成功的案例例如蒙牛公司，蒙牛公司合理地采用了比附定位和市场定位，不仅保护了自身企业免受竞争对手的阻碍，还找到了适合自身发展的优势和规律。

（二）、利用微博传播企业形象

企业形象的塑造离不开企业的传播，一般都是基于自主传播活动和广告流放放送等等，这不仅有利于提升企业的市场竞争能力，还有利于消费者对企业产品有印象和记忆。消费者的消费心理及需求也是动态的，会随着社会和经济的发展而不断前进着变化。因此，企业要基于消费者的消费心理和需求选取合适的传播措施和方式，并且进行阶段性的改良和调整。在微博时代，要加大广告投放，聚焦强势媒体。然后，借势微博营销，提高品牌宣传效果，例如蒙牛携手NBA，共同推动“中国牛奶运动”，大大提升了品牌的知名度。

（三）利用微博扩展企业知名度

微博的信息传播速度迅速，例如一条关注度高的微博在发布之后就可以收到更多关注，经过转发评论等会让更多的受众看到，而且微博平台发布的内容无需通过行政审批等流程，为企业减少了大量的财力和时间，也能够达到较好的效果。企业通过微博发布简洁、美观和具有个性化的主页，同时配上文案，展现出企业优良的环境，素质较好的员工等企业形象，让关注企业的的用户能够第一时间了解企业情况。同时用户还可以给企业留言或者评论，企业通过用户的反馈，改善产品，提高企业产品用户的满意程度和认同度，为企业建立良好的企业形象。

（四）监测舆论，化解企业的公关危机

由于经济增长迅速，互联网的发展，人们能够第一时间接收到信息，而且现在网络的发展，导致媒体炒作，人们对于负面消息十分敏感，如果企业的负面消息不及时处理，那么对于企业的形象有着很大的危害。企业可以通过微博的特点，实时监测网络舆论发展的方向，通过有目的、有计划、有针对性的处理并化解危机，尽早消除公司的负面消息和影响，减少公司的经济损失。

参考文献

[1]黎颖欣.巧用新媒体提升企业形象[J].通信企业管理.2020（11）

[2]张强.新媒体在企业管理中的创新应用[J].企业改革与管理.2020（03）

[3]于小泞.探析微博营销在企业品牌传播中的应用[J].商场现代化.2019 （02）

作者简介

赵瑾，女，白族，1970年9月出生，籍贯：云南省昆明市，工作单位：云南开放大学，研究方向：文秘、应用写作、公共关系方向，学历：硕士研究生，职称：副教授，单位所在地：云南省昆明市呈贡区，邮编：650000。