“互联网+”背景下图书馆服务创新路径研究

孙海云

摘要：互联网成为了二十一世纪推动社会稳定发展的重要动力，互联网与很多事物紧密相连，为人们的日常生活和发展提供了诸多便利。利用互联网建设“互联网+图书馆”的服务方式不仅提升了图书馆的服务效率，也提升了图书馆的服务质量。为人们的生活增添了各种各样的色彩，在“互联网+”的背景下，图书馆服务也发生了翻天覆地的变化，本文将会针对“互联网+”背景下图书馆服务创新路径等内容进行具体分析和论述，希望能够为人们带来一些帮助和启发。

关键词：互联网;图书馆;服务质量;创新研究

引言

互联网是新世纪的衍生物，与其说互联网是一种产品，不如说互联网是提高服务质量的“推动剂”。在互联网的引领下，各行各业均发生了翻天覆地变化。图书馆在“互联网+”的背景下就实现了质的飞跃，人们在经营理念上有了新的认识。传统的图书馆在空间、时间方面有所局限，不能满足不同人群的需要，例如在查阅、登记等环节上往往存在一些问题。如今“互联网+图书馆”的出现彻底改变了传统图书馆经营中存在的问题，不仅可以开拓全新的功能，还能在图书馆研究、图书馆经营、图书馆管理等方面有新的突破，为实现创新图书馆服务方式奠定了坚实基础。

1“互联网+”背景下图书馆服务特点

1.1数字化

在互联网背景下，图书馆服务方式发生了微妙变化，与传统的图书馆服务相比，现代化的服务不仅可以大大提升图书馆服务效率，还能够提升图书馆服务质量。随着计算机设备的不断发展，互联网技术也得到了日益提升，其中最为突出的就是信息数字化，工作人员依靠信息数字化来整理图书资源，大大节省了人力、缩短了时间，在降低资源整合难度的同时，也发挥了信息技术的作用和价值。“互联网+”背景下， 图书馆服务不再一味的依靠管理员的协助，用户在查询资料的时候只需要通过手机联网即可实现，可见“互联网+”背景下图书馆服务不仅实现了空间上的突破，也迈向了一个新的台阶。

1.2便捷化

在“互联网+”的背景下，图书馆服务省去了很多不必要的环节，实现了便捷化的发展趋势，与传统图书馆服务形式相比，现代化“互联网+”背景下的图书馆服务可以借助手机终端来操控。通常情况下后台为了满足更多用户的需求，会设置线上借阅平台，用户在借阅书籍的时候，可以直接从后天进入图书馆管理平台进行图书节约。一些图书馆会开设点评机制，人们将自认为不错的、有价值的图书进行点评，这样其他用户在借阅的时候可以作为参考，这是传统图书馆所不具备的优势。这样做不仅方面用户，也有助于图书馆的发展和建设。图书馆可以格局用户的使用情况来推定其喜好，进而为其推送个性化服务，这样做不仅提升了图书馆的业务范围，还极大的方便了用户，增加用户体验感和使用感[1]。

1.3人性化

“互联网+”背景下的图书馆服务已经实现了人性化的管理和服务模式，传统的图书管理人员需要经过培训、学习后才能上岗，当用户出现各种各样问题的时候，服务人员要第一时间给出解决方案。如今在信息技术背景下，互联网完全可以替代图书馆管理人员，为不同人群和不同用户带去最为专业的服务体验。例如用户在查找书籍信息时遇到问题，可以通过自助搜索解决困难。信息系统提供的个性化服务更加符合读者的个人喜好，这也是信息化背景下图书馆人性化服务的一种体现。

2“互联网+”背景下图书馆服务创新路径

2.1促进关联，创新图书馆服务方式

“互联网+图书馆”的服务方式和服务理念备受人们关注，其中融合了很多现代化的信息技术，包括云计算、大数据、移动互联网等高新技术。互联网的出现将信息技术与图书馆服务融为一体，方便用户的同时也提升了图书馆的服务质量。传统图书馆的管理和建设缺乏一些新颖的服务理念，借助互联网可以对其加以改进，改善公共服务的环境，促进图书馆服务水平的提升，让图书馆管理技术有新的飞跃和突破。互联网的出现让图书馆实现了移动视觉搜索、大数据、云计算等有机结合，图书馆不再是单纯的纸质版文库，当下新时代的图书馆已经实现了虚拟+现实的结合，图书馆资源无处不在，人们可以全天候随时随地的查阅图书。纸质版图书与电子图书密切相连，人们可以利用移动终端对图书进行借阅、翻看，这是传统图书馆所不具备的优势。“互联网+”背景下，图书馆实现了信息技术、云数据、互联网终端的密切相连，方便用户的同时，也提升了当下图书馆的服务质量[2]。

2.2资源共享，实现服务价值的最大化

相同的资源，如何才能发挥出最大的价值和作用显得尤为重要，在现代化的社会发展中，资源共享已经成为了实现图书馆服务价值的关键所在。如今资源共享理念深入人心，图书馆服务理念也发生了翻天覆地的变化，要想进一步提高资源共享服务率，就应当注重提高服务针对性。针对不同的群体和用户，要设定不同的服务体系和服务理念，以此来满足不同人群需求。图书馆资源共享需要从多个方面入手，不仅要确保圖书馆内部资源的稳定和充足，还需要保证图书馆服务可以实现资源共建，无论在技术、标准、政策等方面都要实现对接，实现跨越时空、跨越时间的资源共享。“互联网+”背景下图书馆资源共享一定要找准正确方向，各个图书要有自身的文化特色，能够满足不同用户需求。秉承为用户打造一流服务的同时，也要为用户提供最优质的资源。

2.3更新思维，加强图书馆服务人才培养

人才队伍建设是图书馆服务的后备资源，一定要跟上时代的发展需求，不同时期下图书馆对人才的需求各有不同。“互联网+图书馆”环境下，对人才的需求是多样化的，不仅要注重创新性人才的培养，还要注重智能化人才的建设。与传统图书馆相比，现代化图书馆在资源使用率方面有所提升，所以在更新传统服务思维的同时，更要注重人才的培养，要培养多元化、智能化人才。人们在为用户提供服务的同时，不能墨守成规，要敢于创新、勇于尝试，对图书馆工作中出现的各类问题积极解决。只有服务人员积极工作、创新式发展，才能进一步提高资源利用率，实现资源利用最大化。如果条件允许的情况下，图书馆应当定期开展培训活动，目的就是提升服务人员的综合素质，在当今这个时代背景下，图书馆服务转型并不是短时期内可以实现的，需要人们的共同努力。而人力资源建设是关键的环节，定期公派学习、宣传互联网知识，传播图书馆文化，这些都是创新意识人才队伍培养的重要环节，只有从根本上意识到图书馆服务人员培养的重要性，才会从根本上解决问题，为实现图书馆的高质量发展开辟新路径[3]。

2.4统筹设计，提高图书馆服务的效率

图书馆要想充分利用互联网来实现全面协调可持续化发展就要做好统筹设计和规划，首先管理人员要积极相应国家号召，对现有国家政策方针加以了解，对图书馆日后的发展方向有明确认识，对发展有所规划，这是最为基础的统筹设计。对此还可以设立专项评估组，对图书馆未来发展进行规划，对现有设计进行修正。智能化的设计不仅可以打破现有瓶颈和僵局，还有助于图书馆服务的多元化发展。统筹设计可以朝着多元化的方向发展，为了给用户更好地服务体验，设计者还可以与咖啡馆合作，在图书馆内设置不同的喝咖啡位置，这不仅可以为用户带来优质的享受，还能彰显人性化的设计，可谓一举两得。需要注意的是，在对现有图书馆统筹设计的同时，一定不能对传统式图书馆全盘否定，在给予肯定的同时，还保持扬弃的设计理念。只有这样“互联网+图书馆”才能有长久的发展趋势，为人们提供更多优质的服务和享受。“互联网+”背景下图书馆服务体系要有所变化，不能一味的依靠传统式图书馆服务形式，要注重创新式发展、开拓式发展，积极引进现代化的服务理念和服务机制。走进用户心理，清楚的了解到用户需要哪一种的服务形式，针对性解决服务问题。在统筹设计中融入人性化服务理念，这样才能推动“互联网+图书馆”走得更长远。

结束语

综上所述，本文主要论述了“互联网+”背景下图书馆服务创新路径研究等内容，通过分析可以发现，在现代化的图书馆服務工作中，无论是服务理念还是服务方式都要有所创新，这样才能跟上时代的发展步伐，真正实现与时俱进的发展目标。新时代背景下的图书馆不仅为人们提供优质的服务，还为人们提供高质量的资源，这些都是传统图书馆所不具备的优势。图书馆是传播知识、传承文化的重要场所，图书馆建设任重而道远，在日后的工作中一定要建设好自己的发展规划，不断的创新、突破，为更多用户提供优质服务的同时，也要不断完善自身服务机制。

参考文献

[1]马淑琴，梁鑫.“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展战略研究[J].情报科学，2018（09）：12—24.

[2]袁红军.基于“互联网+”背景的图书馆智慧服务研究[J].图书馆理论与实践，2018（07）：12—29.

[3]王芳.“互联网+”时代高校图书馆管理与服务的创新策略[J].图书馆理论与实践，2019（05）：21—28.