电力营销服务中的问题及应对策略

张赢文

摘要：想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识——物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。

关键词：电力营销服务;问题;应对策略

引言

电力行业是基础行业，随着工业化进程的加快以及社会经济的快速发展，当前人们对电力的需求不断扩大，也使得企业之间的市场竞争压力不断加剧。受传统市场经济体制的影响，企业在电力营销管理方面依旧沿用传统的管理模式，其已无法满足快速发展的新时代要求，不仅会降低企业的经济效益，也会使其核心竞争力下降。在新时代新形势下如何针对企业现有的营销理念进行创新优化发展已成为企业电力营销管理需要面临的重要问题。本文通过分析企业进行电力营销管理的价值体现以及企业现有的电力营销理念和策略，针对企业电力营销管理的现状，提出企业电力营销管理的创新路径，以在保障质量的基础上，实现企业效益的最大化。

1电力营销管理的现状

1.1营销管理的意识不强

在社会主义市场经济体制的影响下，企业虽然也在积极优化电力营销管理策略，但受传统经济体制影响，外加企业处于市场垄断状态，导致企业的电力营销管理意识和用户服务意识不强，尤其是整个电力营销管理的综合性、科学性、系统性不强，其涉及的市场化程度较浅，致使营销人员现有的营销管理观念与实际市场需求相脱节，导致与用电之间关系紧张，也就会降低企业电力营销管理的价值，不利于推动企业的持续发展。

1.2缺乏必要的风险意识

企业在盈利的同时势必会伴随着一定的风险，如安全风险、经营风险以及资源环保风险等，包括电表数的计量以及欠费催缴等行为都会给企业带来较大的经营风险。随着绿色环保持续理念的不断提出，外加社会经济科技的快速发展，当前出现了大量的清洁能源，并且其逐步成为能源市场的主流，而企业在电力营销管理过程中依旧采用传统的营销理念，缺乏必要的竞争意识和风险意识，就会使电力产品逐渐被弱化，从而影响企业的发展。

1.3营销管理体制不健全

受传统电力行业发展体制影响，企业长期忽视电力营销管理，缺乏对群众基础电力活动和服务项目的有效覆盖，使得企业与用电用户之间的距离较为疏远，外加企业的营销管理体制不健全，导致电力营销理念与实际用户的市场需求不匹配，其产品更新换代较慢、营销观念没有及时创新，又缺乏必要的电力市场调研和对竞争对手的统筹分析，不仅会降低新时期用户的用电体验，也会导致企业的持续发展受到阻碍，影响电力营销管理功能价值的发挥。

2企业电力营销管理的创新路径

2.1创新营销管理理念

在社会经济快速发展的新时期，企业要重视创新自身的电力营销管理理念，优化和调整企业内部管理体系，保证其能够紧跟新时代发展步伐，明确客户至上的营销理念，以满足新时期用户的不同用电需求，为用户提供更加优质、安全、经济、有针对性的电力服务，从而推动电力营销理念的有效落实;在保证电力产品质量的基础上，树立优秀的企业文化和企业形象，加大用电营销理念的宣传推广力度，从对环境和不可再生资源的保护两方面来加深群众的理解，倡导用户在日常的生产生活工作中尽可能使用电能，不断拓宽电力市场，为企业优秀形象的建设打下坚实基础，以实现推动企业持续发展的战略目标。

2.2强化风险防控意识

强化企业的风险防控意识，重视电力营销信息化系统的建设和完善，高效利用互联网传递信息的便捷性和时效性，开展网上缴费服务，全面提升企业的信息化管理水平，降低用户的缴费难度;加大电力企业对突发事故的维修力度，加强电力营销的后续管理和服务能力，以便在第一时间发现用户的用电问题并及时采取相应的措施来保障用户在使用电力系统时，其能够实现稳定运行，增强用户用电的可靠性和安全性，从而推动企业电力营销工作的开展。

2.3健全营销管理机制

建立健全监督管理和营销管理机制，采用精细化管理理念和模式，充分发挥用电市场的导向作用，完善合同管理，加大企业内部各组织部门之间的沟通交流力度，保证电力营销理念的有效落实;强化电力营銷过程中人员的监督管理，提升其电力营销的专业素养，保证其严格按照有关规定开展电力营销，牢牢抓住市场需求，杜绝恶意竞争，科学地进行电力市场开拓，以不断提高营销管理水平，并通过优质的产品和服务赢得广大群众的认可。

2.4培养高素质的人才

提高电力营销管理岗位的薪资待遇，以吸引更多高素质的营销人才进入到企业，从而保证其能够带动创新企业原有落后的营销理念，不断满足新时期用户的用电需求。完善企业的营销规章制度，定期开展内部员工的培训和再教育工作，使其明确不同用电类型的收费标准以及企业的发展需求，保证其具有前瞻性的眼光和营销思路，能够积极响应政府号召，综合考虑电力行业的整体发展情况，从而创新电力营销管理理念，提高企业的效益。

2.5采用新型电力营销手段

企业要运用营销管理手段进行电力产品营销，使企业能够满足新时代背景下人们对电力资源的各项服务需求，并使企业逐渐向现代化发展。当前，随着人们生活水平的不断提高，在企业发展的过程中，许多业务需要进行相应的调整，以满足人们当下对电力资源的需求。比较明显的是，企业的一些服务类业务在内容和形式上开始改变，其管理模式也由普通的人力管理转为信息化管理。企业为了促进自身的发展，不再只提供单一的电力资源供应服务，还对业务进行拓展，以承担更多的社会服务职能，满足人们对电力企业的各项需求。在此环境下，企业需要转变电力营销策略，利用新型电力营销手段，提高各项工作的效率。例如，企业的相关管理部门在进行营销管理工作时要创新营销手段，首先需要对当前市场的发展环境以及发展方向具有足够的了解，然后采用新型技术手段，做好营销工作。信息技术能够使企业的电力营销手段实现更高效的运作。运用网络技术，相关管理人员可以更加了解客户的需求，并且快速地办理业务，为客户提供更加便捷的电力服务。例如，将互联网技术中的自动核算、自动收集数据等功能运用于电费核算工作中，可以保证电费核算的数据更加清晰、准确、科学;通过微信、微博等平台，可以让客户更加了解电费运算和电力服务的相关服务内容，使企业的电力产品具有更加广阔的市场。

结束语

综上所述，在社会主义市场经济体制不断改革深化的新时期，企业在电力营销管理过程中只有不断创新营销管理理念，开展精准的市场调研活动，强化自身的竞争意识和风险防控意识，建立健全营销管理机制，并采用精细化管理模式，培养高素质的营销人才和管理人才，才能保证电力营销管理理念紧跟时代发展步伐，满足买卖双方对电力的使用需求，帮助企业树立良好的企业形象，从而不断提高企业的核心竞争力，推动电力行业的持续发展。

参考文献

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