保障有力，山东航空航班正常率No.1

□ 本刊记者 王炜／通讯员 吴万渊 杨万卿

国庆假期，山东航空共运送旅客38.09 万人次，保障航班3289 架次，平均航班正常率96.93%，再次位列国内13 家主要航空公司第一。这是继9 月山东航空航班正常率排名取得行业第一后又一佳绩，在此基础上，山航行业年度总排名优势进一步扩大。

此外，2021 年秋季新兵运输和第十四届全国运动会山东体育健儿护送中，山航都圆满完成了任务。

这背后，是山东航空严格落实每日航班“盯、抓、查”机制，紧盯航班保障关键环节，一个航班一个航班盯、一个环节一个环节抓的结果，更是“厚道文化”精神内核的外化表现。

打赢“航班正常率”保障战

2021 年上半年，因受山东西向流控、厦门地区其他空域用户活动、多地极端恶劣天气等多重因素影响，山航面临极为不利的运行态势。同时，国家民航局和各地机场运管委出台了更为严厉的航班正常管控限制措施。一时间，山航在西北局、西南局考核指标上濒临被考核调减局面。

面对困难，山航运行风险控制中心一拨人不等不靠，内部外部协同发力，一方面积极向上级反映合理诉求，积极走访相关兄弟单位，获得政策支持，西向流控问题在7 月底得到了初步缓解，为后续航班正常工作争取了有利的资源。另一方面加大内部管控考核，持续传导航班正常压力，抓实抓细不正常情况整改落实，尽可能地减少公司内部原因导致的航班延误。

2021 年7 月和8 月份，全国雷雨天气频发，特别是济南、青岛、烟台等地雷雨天气比往年明显增多，郑州区域更是遭受了百年一遇的洪涝灾害，预警航班保障面临前所未有的压力。

山航各一线保障单位进一步强化协同联动，眼睛向内，深挖潜力，通过强化快速过站保障、强化计划编排源头管理、加大运管委协调力度、优先调时避免调减、杜绝人为原因延误、重点航班加大保障资源投入和协调力度等措施，守住了国家民航局考核的底线红线，7 月、8 月份航班正常率实现了逆势而上。

国庆假日期间，山航干部员工严格执行公司各项纪律规范，认真落实疫情防控相关政策，强化安全和正常管控力度，顺利保证了旅客的安全顺畅出行。

“未来3 个月是公司航班正常率提升的关键期，也是公司冬季运行保障的困难期，尤其是在公司主运营基地，冰雪、低能见度天气将对运行效率产生较大不利影响。”山航运行风险控制中心运行质量经理孙时慰介绍，“为此，山航将提前调度、超前准备，充分吸取往年冬季运行保障经验教训，进一步优化管控措施，进一步强化协同联动，进一步细化操作动作，打好打赢冬季运行保卫战。”

国企担当，山航护航重大任务

保障运动健儿顺利出行

9 月20 日，随着最后一班承运新兵的航班安全抵达目的地机场，山航圆满完成了2021 年秋季新兵运输任务。

为了确保新兵运输的高效、快捷、安全，山航高度重视，及时启动工作程序并制定新兵运输保障工作方案，安排专人专岗对接济南军代室，提前获取新兵运输计划和服务需求，确保新兵安全顺利抵达军营。

山航积极与济南机场对接，协调专用安检通道、候机区域、停机位，召开专题布置会，对具体工作要求进行部署、强调，确保各项措施落实到位。

山航选派性能优良的飞机执行新兵运输任务，并按照要求预留备份运力，做好飞机的适航检查，确保飞机适航和客舱服务设备正常可用；优选航班机组，选派政治可靠、业务技能高的机组执行新兵运输任务。

山航认真落实军人依法优先要求，严格落实疫情防控措施，开放专用值机柜台为新兵办理乘机及行李托运手续，安排专人进行新兵安检、候机引导，并在登机口播放“迎兵广播”，让新兵战士们感受到参军入伍的自豪与温暖。

恰逢国防教育日和中秋佳节，山航服务部门组织专题广播词，积极开展机上互动，进行拥军和国防教育，营造了良好的拥军氛围。

第十四届全国运动会于2021 年9 月15 日至27 日在陕西省举行，为此，山东航空精心安排9月12日、13日、17 日的3 个包机、8 个团队航班保障参赛教练和运动员共计900 多人顺利出行。

为统筹做好涉会人员的航空运输安全保障工作，山东航空特地下发生产运行指令，在各项疫情防控工作落实到位的前提下，结合山东代表团出行时间，制定专属保障方案。同时，积极沟通协调各部门及济南国际机场，在包机时刻、餐食、值机服务、绿色通道、疫情防控以及客舱服务等环节给予全力保障，实现“确保安全、优质服务、进出顺畅”的保障目标。

为做好服务保障，山东航空为体育健儿们提供了温馨、舒适、安全的服务，助力他们在全运会上夺得好成绩。山航营销委提前谋划，积极与省体育局沟通协商，制定最优出行方案，规划团队行程，全面了解运动员们在航班运输上、服务上的有关需求，协调相关部门配合；运行风险控制中心加强定制航班及其前序航班的运行协调，保障航班正点起飞；地面服务部值机单元提前为体育健儿们打印好登机牌，专门开放了全运会运动员托运行李的专用值机柜台，为健儿们的行李拴挂了特殊行李条并派专人进行现场引导，以确保其行李能够顺利通过安全检查；客舱服务部鲁雁乘务组在客舱内通过定制广播预祝各位体育健儿再创新辉煌，以热情、专业的服务让山东代表团感受到山航最真情的服务。

第十四届全国运动会山东代表团最终以58枚金牌、160 枚奖牌的佳绩完美收官，金牌总数与奖牌总数均位列全国首位。可以说，成绩离不开山东航空等各单位的有力保障，而全国第一更是山东航空孜孜以求的目标。