基于物流与供应链的实体店商业模式创新

杨山晓 董文耀 陈聚光

摘要：实体店进行营销策略的目的就是为了吸引更多的客户了解产品、购买产品，但近年来电商对实体店的冲击，导致实体店的经营每况愈下。可随着新零售模式下线上线下融合的发展态势，实体店被赋予了新的销售内涵，越来越多的投资者开始将目光投向实体店，实体店迎来了高质量改革发展的高潮，实体店的营销策略的制定上该如何做到充分地适应新零售模式，将营销效果提升，实现自身的转型提升，值得我们思考。

关键词：流与供应链;实体店商业模式;新零售;线上线下

引言

一段时间以来，受新冠肺炎疫情影响，实体零售业面临挑战，许多线下门店客流锐减。实体零售业应该如何危中寻机、实现转型升级？在一定程度上，疫情只是外因，经营困难的出现折射出企业在销售环节存在的一些问题。育新机、开新局，需要实体零售企业临危不乱，找准定位，苦练内功，通过更好服务于客户需求来实现新发展。

1线上线下商业业态发展现状比较分析

随着电子商务的迅猛发展，从某种程度上来说，“双十一”已经成为购物狂欢节，所呈现出的成交量逐年攀升，这种网购狂欢节的形式，是天猫一年一度的大促销的重要节日，同类型的大型电子商务网站也会利用这样的节日，进行更大范围的打折促销活动，以此使自身的销售额度进一步提升，从而实现跨越式的发展。由此，“双十一”也成为网购盛宴以及电子商务的代名词，随着电子商务的进一步发展和突破，所呈现出的交易额屡创新高，参与的国家和地区数量也日益增长，无线交易额持续攀升，阿里巴巴也再一次刷新单一电商平台单天交易额的世界纪录，这种惊人的成交数据从根本上验证了电子商务的迅猛发展，以及惊人的爆发力。与之相对应的，在电子商务冲击之下，线下实体店虽然也在这样的关键节点加大折扣力度，但是成效却不是十分理想。从某种程度上来说，在信息化技术和电子商务的迅猛发展的大时代背景下，导致线下的实体店发展模式已经逐步走向没落，被时代发展趋势所逐步淘汰，从某种程度上来说，当前的各类购物中心、百货商场等所体现出的是一种体验性，此类购物中心、百货商场等客源十分冷清，已经呈现出入不敷出的趋势，这样的情况也充分体现出电子商务的异军突起和未来的发展潜力。

2基于物流与供应链的实体店商业问题分析

2.1实体店经营成本较高，实体经济不断萎缩

实体店除了固定的产品成本以外，还需要承担较高的门店装修、门店租金、人工成本等费用，这些成本的投入直接影响到利润的缩小。线上营销运营成本还处在较低水平，普遍只需要简单地维持日常营销开支即可，相较于线上销售，实体店成本高、运营费高的弊端，让更多的投资者青睐线上销售，实体经济不景气。线上营销造成的产品价格相对透明化也导致了实体店采用的打折销售的营销方式也难以留住客户，打折营销的方式不是实体店运营的长久之计，实体店的品牌宣传也被打上“廉价”的烙印，这样的营销方式不过是舍本逐末，也难以体现实体店的价值。

2.2精准性较差

难以充分的利用大数据营销技术的优势搜集到市场上的动态信息，进而导致所开展的营销业务很难满足消费者的消费需求。其三，灵活性较差，无法结合目标市场以及受众群体定制出灵活且满足消费者消费需求的营销服务，进而导致实体店的营销服务水平很难得到提升，极大的制约了实体店的发展。

2.3实体店忽视客户体验，客户粘度不强

目前在销售过程中，客户的体验感受直接影响到实体店的运营。如海底捞为顾客提供“家一般的服务”，让客户真切的体会到海底捞的服务态度和理念，使得海底捞始终占据行业龙头。换而言之，在新零售环境下，针对客户的个性化需求、定制化服务，能够极大的提升一个实体店的业绩。在具体的实体店经营中，我们却很轻易的发现：存在部分实体店不在乎客户信息的收集的现象，哪怕是简单的会员信息记录，不少实体店也缺乏足够的客户体验反馈，这就导致在订货、陈列等细微的经营环节中，客户与实体店的关系不够紧密，用户的粘度不高。对于客户的个性化推荐、对于产品结构的优化、对于库存的动态管理等等，实体店没有一个整体的把握，没有对客户体验有着清醒的认识，最终导致消费者粘度降低，实体店客户体验差的窘境。

3物流与供应链的实体店商业模式创新

3.1O2O道路，实现线上线下零距离

线上线下融合是商界企业发展的必然趋势，實体店应结合自身实际情况持续稳定地走O2O道路。在自身的发展模式、营销渠道、发展策略和具体实施措施等方面进行有效创新，实现全方位的发展;在具体的发展过程中，既要充分考虑零售业态的分布，也要充分考虑城市的划分和档次的区分等，例如，针对包包而言，最便宜的是几十元，最贵的上万元，实体店在陈列时要针对不同价位的包包进行科学合理的摆放，即在合适的地方售卖合适价位的产品，以达到精准营销的目的。同时，借助互联网大数据技术，采用网络营销模式，对线上营销渠道进行纵向和横向方面的拓展，寻求创新式的在线出路。一方面，线下实体店可以直接建立自身的自营品牌，成立自己的网店，使店铺的商品跟线上的商品实时互动起来，建立“线下体验+线上零售”O2O供应链模式，实现线上线下多销售渠道共存，使消费者同时感受到线上购物的便捷性与线下购物的体验性，如京东在自己的平台上售卖自营产品，此种情况下因为不需要交平台税，企业减少了成本支出。

3.2开发趣点，提高参与率

所谓趣点就是有趣点、好玩点。实体店与网店相比，最大的优势之一就是顾客能够亲临其境，动手参与，为什么不把这一优势利用起来呢？只要把顾客参与调动起来，实体店就有了坚实的“护城河”。如何让顾客愿参与、想参与？就必须与业态或产品结合，开发出使人难忘、娱乐的趣点来。随着娱乐时代的到来，无论什么店铺业态，经营娱乐化、游戏化、趣味化都是大势所趋，消费刚需有限，而娱乐则无限。成都一家叫“就试”的试衣店，打造了11个不同主题的试衣间，配有时尚达人指导，出造型、练形体、走T台，让每个女孩都过一把“美丽梦”和“模特瘾”，在别的服装店顾客请都请不来的情况下，该店还收5元门票，生意火到爆。每一个实体店都应该设法开发自己的趣点。餐饮店把上一道招牌菜做成隆重的仪式，零售店让顾客动手动脚感受乐趣，茶馆可以让顾客体验“茶道”，咖啡店可开发竞猜游戏，书店可做知识问答游戏，等等，只要你肯动脑筋，一定能找到合适的趣点。以“餐厅+咖啡馆+酒吧”三合一闻名的胡桃里，因为有了音乐这一趣点而持续火爆。小龙虾店为什么年年火？除了口味，让食客自己剥龙虾实在是一件有趣的事。

3.3定制个性化营销策略

随着社会的不断发展与进步，在新媒体时代背景下，消费者的消费者的个性化消费需求度正在不断地提升。而相较于虚拟网店而言，实体店在营销方面的竞争力略显不足。因此，实体店的营销管理人员必须要定制出个性化营销策略，并将其落实到实际工作当中以此来提升实体店的营销水平。为此，首先，相关的实体店经营管理人员必须要充分的搜集相关市场领域当中消费者的个性化消费需求信息，并在此基础上以满足消费者消费需求为核心进行具体的营销工作。其次，必须要准确有效地进行市场细分，明确目标市场，并在此基础上对自身实体店进行精准的定位，以此来保证营销策略能够发挥出应有的作用。最后，必须要中分的利用新媒体技术做好产品及业务宣传工作，保证消费者能够通过各种渠道获取到自身实体店所开展的业务信息，进而提升消费者对于实体店产品的认知度。

结束语

新零售时代给实体店的发展带来了新的机遇和挑战。线上线下联动的新方式，大数据带动的新模式，使得实体店的经营有了更多的途径。但是目前阶段，在新零售的推动下，实体店经营业绩和市场份额并不是很高，相对的运营成本仍然存在，实体店固有的配送效率仍然低下。针对这些问题，实体店需要采用多维度并举的营销策略，高度实现线上线下营销的推广，让体验式消费模式可以成为营销的新特色，打造数字化运营的高科技时代解决配送效率低下的问题。

参考文献

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