分析护理质量管理对院感控制率与护患纠纷产生的影响

王美珍

武汉市东西湖区径河街卫生院,湖北 武汉 430047

目前，医院感染与护患纠纷成为了临床工作质量提高最大的限制因素，逐渐成为社会关注的焦点。有效控制院内感染与护患纠纷事件的发生概率，可以缓解患者身体上的痛苦，帮助患者减轻经济负担，同时确保患者治疗效果的提升，以此增进患者对医护人员的信任感，缓解医患矛盾，推进护患关系和谐[1]。现阶段，临床上针对院感与护患纠纷发生概率的控制，其主要的应对措施是全面提升护理质量管理。本次研究的主要目的是对护理质量管理的探讨，同时研究护理质量管理对护患纠纷概率的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 摘选2018年12月-2019年12月在我院接受治疗的患者100例，均分为观察组与对照组。观察组男性患者28例，女性患者22例，年龄范围20～60岁，年均(35.5±1.9)岁；对照组男性患者30例，女性患者20例，年龄范围21～61岁，年均(36.5±2.0)岁。两组患者基本的临床资料不存在显著的统计学差异(P>0.05),可用于比较研究。

1.2方法 对照组患者予以常规的护理管理，观察组患者予以护理质量管理，具体的护理措施如下：

(1)建立专门的护理质量管理小组，制定相近的护理质量管理制度。护理治疗管理小组由各科室护理人员来共同参与，结合自身科室的护理要点，规划合理的护理质量管理制度，事先探讨院内感染与护患纠纷事件发生的针对性处理措施及预案。措施参与人员需要严格依照相关制度来落实相应的护理工作，各个小组派专职人员来对医院感染进行监督管理与评定。

(2)定期开展培训工作，加强工作人员的技术技能。针对护理人员的专业知识与操作技能，应定期开展相应的培训工作，实现护理人员专业操作技能的有效提升，确保其充分意识到开展护理质量管理，有效控制院感与降低护患纠纷事件发生概率的重要意义，实现自身护理质量管理意识的提高，强化自身的实际操作能力，严于律己，以友好平和的态度对待患者，保证日常的操作可以严格按照医院相关规章规范要求。

(3)加强医院感染的网格化管理。借助网络整合各个科室护理管理质量工作的资料与数据，定期检查与评估各科室的护理质量管理工作，针对检查的结果制定合理的奖罚措施，以此强化医院护理质量管理工作的有效性。

(4)医院感染的集中场所是病房与物品的管理区域。这些区域的病原细菌容易繁殖，因此需要定期对病房进行全面的清扫与消毒工作及定期监测，并保障病房的空气流通，对于患者治疗使用的医用物品应顶级进行消毒并分类管理，在使用之前，医护人员应认真检查所用工具与药品是否存在缺损。

1.3评价标准 评定与记录两个组别患者医院感染与护患纠纷发生的概率，以此研究护理质量管理对院内感染与护患纠纷时间发生概率的影响。

2 结 果

2.1两组患者医院感染发生概率详见表1。

表1 两组医院感染发生概率比较[n/%]

2.2两组患者护患纠纷发生概率详见表2。

表2 两组患者护患纠纷发生概率比较[n/%]

3 讨 论

护理质量管理目前已经成为医院对服务质量进行评估的关键指标[2]。护理质量管理的实质，是计划性、有组织的开展护理质量管理工作，积极沟通各级护理人员之间的具体工作职责，明确护理质量管理的重点，促进患者服务质量的提升，让患者对医院护理服务的满意程度更高[3]。因此，护理质量管理的实际应用效果将对患者的临床治疗效果造成直接性的影响[4]。其中院感控制与护患纠纷是临床工作中最为普遍的安全问题，降低院感与护患纠纷发生的几率，可以有效促进医院临床工作的质量水平[5]。本次研究将100例患者均分为观察组与对照组，对比常规护理管理与护理质量管理，以此研究护理质量管理对医院感染控制以及护患纠纷事件发生概率降低的积极影响。

根据研究结果，观察组患者医院感染发生的概率为10%，相较于对照组的22%有显著的降低，其组间差异具有显著的统计学价值(P<0.05)。由数据可知，开展护理质量管理可以强化护理人员对医院感染控制重要性的积极认识，帮助护理人员提高自身的专业技能水平与基础理论知识，这样就可以避免因工作人员不规范操作而引起的医院感染，重点区域与患者的护理质量管理应全面强化，尽全力降低医院内部发生交叉感染的概率。两组患者护患纠纷的发生概率比较，观察组也显著低于对照组，组间差异存在统计学价值(P<0.05)。因此护理质量管理可以实现院感控制，降低护患纠纷的发生概率。值得推广。