企业文化评价，认清企业自身的优缺点

乔敏丽

跨企业文化评价是企业文化工作的难点和关键点。不知道如何评价就认不清自身的企业文化的优缺点，也就不知道如何改进提高。

现在人们评价一家公司的企业文化时，说法五花八门，即使对同一家企业，从不同角度、要素、方法、目的去评价会有完全不同的结论。如中石化的企业文化如何？官方通常都是很好：中石化多年来形成了“爱我中华、振兴石化”的企业精神和“艰苦奋斗、无私奉献”等优良作风，积极承担作为特大型国有企业的历史使命，获得了各项荣誉奖项……然而，从网络论坛员工心声来看，绝大多数是负面体会，什么官大一级压死人，苦干的不如后台硬的，部门壁垒森严，天价酒、天价吊灯这些基本的管理问题都要等社会媒体披露了才能重视和解决。从社会评价看，也负面居多，身为世界最挣钱的公司，却每年申请上百亿的国家补贴；汶川地震只捐1000万，陈同海一个就贪了近两亿元；这算什么企业文化？

以上哪种说法才是中石化的真实的企业文化呢？我个人认为这些都算中石化的企业文化，评价一个公司的企业文化本来就应该从不同的角度去分析，才有全面、客观的认识。

事实上，企业文化的概念外延很大，包括价值使命、宗旨战略、理念精神、品牌形象、社会责任、管理方法、员工感受、行为规范、人际关系，潜规则、文体活动等。正因为其大，有的管理者会只挑选对自己有利一面去说。像中石化，其老总们心很明白：好的企业文化首先是高效、敬业、以身作则、廉洁、规范、可控，扯皮少，内耗低等，但这些中石化并没有什么优势，人均效益只有美孚的1/50，敬业方面可能还不如一家治理得好的小企业，而且这种企业文化的改善首先高管们要以身作则，这又可能损害他们自己的利益，不如避而不谈；员工感受问题虽然也是企业文化的重要内容，但员工照实话说，可能问题很严重，结果不好把控，于是这一块也装糊涂不去碰它；而只有谈使命、愿景，理念、精神的东西，中石化以其实力之雄厚，地位之显赫，豪情万丈，可以说成既神圣又伟大，如致力于产业报国，服务社会等，最后即使做不到或做得不好，也不是领导说得不对，而是下面的人没有好好的宣传贯彻，是“落地不够”，不是高官们水平不够，依然保持了他们正确伟大的形象。所以，你千万不能按他的思维去评价其企业文化，他们出于自身利益会偷换概念。

为避免以上片面性评价，必须先定出一套合理的评价标准模型，让被评价的单位不能选择性地挑一些角度来回答，才能得到一个相对客观全面的评价。

笔者认为全面认识企业文化应从六个方面去把握，所以笔者建立了一个企业文化六面体模型如下：

其中：

A面：企业的理想、追求，包括公司战略目标，愿景、宗旨、使命等，与B面：员工的真实感受，认同度，是对立统一；C面：公司内制度、文件、行为规范的明文要求，与D面：公司政治，潜规则，是对立统一；E面：企业内部治理，与F面：企业的外部形象、社会责任，是对立统一。

对企业文化概念有了这种的基础认识，并按此六面去评价，至少可以避免瞎子摸象式评价，摸到腿地说像柱子，摸到耳地说像扇子，可以防止片面性、选择性阐释其企业文化。通过这种评价方法去评 价一家单位的企业文化，可以在一定程度上保证不会被曲解和误读。企业文化才能成为集团管控的有力工具。这样去分析与评价企业文化，才不会人云亦云，有利于真正发现问题，进而改善和建设企业文化。