微信模式在高校管理工作中的实际应用

李 智（南华大学）

进入新媒体时代后，出现各类便捷的新媒体平台，极大的方便人们的信息交流，新媒体进入门槛低、传播方式多元、交互性强、传播速度快，为高校管理工作提供开放性的形式。微信是具有代表性的新媒体平台，诞生于2012年，其功能强大、使用方便，能够提供个体化管理、群体交流、查询、搜索等功能。近年来，各个高校纷纷开通微信公众号平台，致力于为高校管理工作提供便捷、有效的服务，取得良好成效。

■ 微信的功能与作用

（一）微信的功能特点分析

进入5G时代后，智能手机成为集齐音频、视频、图片、文字于一体的移动媒体，微信平台作为具有代表性的新媒体平台，其功能具有几个特点：

1.移动便利，满足即时通信要求

人是群体性动物，社交是人的基本需求，微信移动便利，能够满足人们的即时通信要求，既支持文字输入，还支持语音发送，用户按住操作按钮，即可便利的发送语音信息，操作十分简单。从诞生伊始，微信就凭借其强大的功能赢得大量受众。

2.功能齐全，操作简单便利

微信操作简单，用户可通过手机号、QQ号登录，在微信中，有着实时对讲、扫一扫、摇一摇、查看附近的人、漂流瓶、朋友圈、游戏中心、订阅号、群发助手等功能。无论是个人，还是企业，都可以开通微信公众号，一般公众号可以群发语音、图片和文字，通过认证的微信公众号，可享有更高权限[1]。

3.特色鲜明，用户参与积极性高

媒介的演化总是表现出人性化的趋势，人类技术总是会复制或者模仿人体的各种功能，技术越是完美，越是趋向于人性化，微信的成功，就是得益于其人性化的功能和操作方式。如今，智能手机已经成为人们生活中必不可缺的工具，微信以其高效、及时、互动、便捷的特征，能够为用户提供个性化、丰富的信息支持，极具互动性。

（二）微信公众平台的影响分析

在新媒体时代下，每一个人都可以成为传播者，腾讯公布的数据，微信月活跃用户已经超过了12亿，如此巨大的使用者可见微信的影响力。微信公众号是高校、企事业单位、媒体、公众人物与目标受众沟通的平台，拥有较强的“公众力”，新媒体的发展改变传统媒体的垄断局面，也强化大众的传播能力。微信公众平台实现跨平台、跨领域的信息传播，可为用户推送大规模的信息，还具有一对一互动、定向推送、智能回复等功能，弥补以往的单向传播不足，有效促进媒体的融合。另外，微信还具有明显的“圈子”效应，用户可随时与好友分享照片、视频、感受等，也可对好友的内容进行点赞、评论，强化熟人之间的联系。

■ 微信模式在高校管理工作中的实际应用

（一）在学生管理工作中的应用

1.提升学生媒介素养

青年大学生的成长关乎国家未来，为了让学生认同微信管理模式，需为学生普及网络知识教育，在现有课程内容中添加网络课程，让学生掌握是非黑白的分辨方式，在面对网络中的诱惑时，可以自律、自觉[2]。并经常在学校组织网络安全主题活动，让学生懂法、守法，能够正确辨别不良信息，维护自身的合法权益。学生管理工作者要具备良好的信息获取和分析能力，将这一能力应用到微信中，引导学生正确应用媒介，针对学生群体中出现的敏感话题，要第一时间介入，注重线上沟通，配合传统的面对面沟通、会议沟通、电话沟通等方式，走入学生的生活、学习中，建立相互信任的关系，让学生能够更加认同微信管理模式。

2.促进学生的自主管理

微信是社会舆论的放大镜、思想文化的聚集地，在十八大后，党和国家对于网络新媒体建设予以高度重视，微信教育也成为高校教育宣传的重要阵地。在微信公众号中，具有图文分析、用户分析、消息分析几个功能，高校可将微信公众平台与教学行政系统连接起来，绑定学生学号，这样，学生即可通过公众号查询选修课、日常考核、考试成绩以及课程安排，而高校则重点开展内容监督，为学生提供后台支持。

3.健全微信使用监督机制

在新媒体时代的高校学生管理工作中，既要把握好思政教育的主阵地，还要对网络文化进行细化监管，关注学生的思想动态变化，提高其信息洞察力，及时发现、解决问题，针对学生在微信中出现的负面思想动态，予以疏通和消化。作为学生管理工作者，要把握大学生群体特点，利用科学的引导和自我教育，让学生可以自己辨别真伪，学会自我调适，主动约束自己的言行，大学生的自学能力强，可以独立思考，开展批评与自我批评，管理者要为学生提供正确的舆论引导，把握好大学生的本质特征，予以科学系统的管理。

4.加大微信建设的投入力度

目前，多数高校在应用微信开展学生管理工作时，只是利用微信中的部分功能，还没有充分发挥出微信的优势。这是因为高校对资金的投入不够，学生管理工作者在使用微信时，只是应用了其中的部分免费功能，且学校方面缺乏技术投入，对学生管理工作者的培训不够，导致其无法对微信的功能进行深度挖掘。对此，高校要增加资金和技术投入，鼓励微信管理工作的顺利开展。同时，加强学生管理工作者队伍的建设，要求其具备丰富的管理工作经验，掌握传播学、心理学、新媒体技术等相关知识，还要具备良好的媒介素养。目前，应用微信开展学生管理工作的主要为团委老师、学生处、辅导员，他们本身工作繁重，鲜有时间对新媒体进行深入研究，很多时候，需要学生骨干的协助才能完成工作，这就会影响微信管理的效果。因此，高校方面要建设一支综合素质过硬的学生管理工作队伍，由他们负责微信公众号平台的建设、维护以及后续管理，做到以专带兼，提高现有人员的新媒体应用能力。

5.推行全新的学生服务工作方法

在学生管理工作中，生涯规划指导、心理辅导、就业指导均是重点内容，这项工作既要及时开展，也要保密。比如，当学生发生心理问题后，是希望保密的，他们大多对学校的心理辅导老师持排斥态度，也不愿与他人交谈，而微信的互动性、平等性与这项工作不谋而合。学生管理工作者可利用微信建立学生服务工作的新通道，开通专门用于心理咨询的微信账号，当学生发生问题后，可添加好友，为其提供一对一的咨询，这有效解决问题，又避免对学生带来压力。此外，还可建立专门用于就业指导的微信公众号，为学生发送实时就业信息，开辟就业指导频道，为学生提供个体户辅导。

（二）在行政管理工作中的应用

1.完善微信安全保障体系

在将微信用于行政管理工作的过程中，上层管理者要树立整体思维，从多层面考虑问题，促进信息共享与联动，做好关键词的检测、预警工作，实施平安校园计划，若出现信息安全问题，及时汇报、解决。制定全面的监督考核机制，对于各级层信息安全问题，由专人负责，打造高质量安全保障技术团队，定期进行风险评估，分批次的完成信息系统的风险评估工作，将安全防护措施落实到实处。针对信息安全问题，要制定相应的奖惩机制，利用行政处罚警示信息、行政问责等方式打造出完善的微信安全保障体系。

2.强化信息资源的共享

在应用微信来创新行政管理工作时，需要与其他高校进行信息共享，促进信息资源的联合，坚持创新探索，打造信息资源管理系统，明确指导思想，将信息的整合、共享作为高校的重点工程。并继续强化校企合作，促进信息资源的互动，基于自身特色来实现自我发展，以更优的服务水平、更高的服务质量为高校师生提供信息资源服务。在应用微信的过程中，还要改变以往的陈旧观念，打造全员互动、全员参与、开放管理的环境，对于信息的搜集和处理，管理人员要主动参与信息的筛选与发布，为高校信息资源共享提供保障支持。

3.引入CIO机制

微信公众号的建设、运营等，都需要专门的管理部门来负责，在这一方面，可引入美国的CIO机制，即首席信息执行官，负责学校的信息战略规划，为信息化发展提供运行基础和理性决策，完善高校的信息管理平台，让高校能够在现代化的管理进程中不断发展。CIO机制的作用主要体现在学校内容管理和决策上，是促进高校行政管理工作顺利推进的有利抓手，也可提升高校管理效率。CIO是高校管理设计者、运行者的结合，能够让高校的运行机制、信息化建设具有一致性，能够成为高校建设管理工作的桥梁，帮助决策者进行多方位考量，可对学校的数据、文档、管理信息进行整理归档，实现信息的高效利用。

■ 结语

微信是具有代表性的新媒体平台，深受大学生的欢迎，高校微信公众号具有本校性、权威性、多样性、及时性的特点，能够成为高校的新闻宣传媒介与生活服务平台，具有宣传、交流、教育、学习、服务、引导等功能，在高校管理的各个方面，都发挥着重要作用。高校要高度重视微信模式的使用，创新应用方式，构建多层级的互补平台，对微信模式进行合理定位，做到以师生为本，打造高校管理工作的新路径和新思路，有效率、有目的地实施高校管理工作。