新时期公共图书馆智慧服务体系构建策略研究

郑 辉

(辽阳县图书馆，辽宁 辽阳 111200)

当前，新的科技与产业革命蓬勃兴起，先进的管理理念和专业技术逐步在图书馆行业得到应用，公共图书馆的智慧服务实践逐步开展，为智慧服务体系的构建积累了丰富的理论成果和宝贵的实践经验。图书馆的发展受读者需求与技术进步的双重影响，在这两种因素的推动下，传统图书馆不断深化改革，经历了数字图书馆、复合图书馆等两个较长的阶段，当前已经步入智慧化发展新时期。图书馆智慧服务理念与实践源自智慧城市、智慧社区理念，图书馆智慧服务体系是数字服务深化的必然产物，也是先进读者服务理念与现代先进科技融合的结果，具有智慧共享、全面感知、绿色发展等突出优势。新时期，构建图书馆智慧服务体系是公共图书馆转型升级、实现读者服务优化的重要举措。

1 图书馆智慧技术概述

以物联网、大数据、云计算等为代表的智慧技术已经被深入应用于旅游、销售、制造、医疗等多个领域并取得了良好的成效。对于图书馆行业来说，智慧技术与读者服务的融合为图书馆转型发展提供了新思路，能使读者服务呈现出万物数化和立体互联的特点。首先，智慧技术与数字资源构成了图书馆智慧服务的基础性要素，并体现出万物数化的特征：在资源建设上，二者的共同作用能够协助图书馆引入内容结构合理、种类齐全的资源体系；在服务平台构建上，智慧技术与图书馆硬件系统结合能够形成自动化和智慧化的泛在知识服务空间；在管理体系上，智慧技术的全面感知功能能够全面收集读者阅读行为与偏好的各类数据，变更以往自上而下的管理和决策模式，将大量的实际监测数据作为客观依据，提升决策科学性。其次，智慧技术的共享功能可以彻底打破图书馆馆际“孤岛效应”，体现出立体互联的特征；在资源共享上，每家图书馆都将被纳入社会领域中，成为万物立体互联中的一员；对于图书馆内部来说，智慧技术能够促进学科之间的资源互联互通，突破以往学科专业的限制，将不同层面的资源进行互联，促进不同资源主题的共享，推动交叉学科、边缘学科的发展；对于读者来说，智慧技术可以为其打造一个能通过多种形式、设备，随时随地获取文献资源的资源池，重建阅读服务体系。

2 图书馆智慧服务体系具体模式及特征分析

2.1 图书馆智慧服务模式

图书馆智慧服务模式是采用先进的智慧服务理念，通过物联网、大数据、云计算等核心技术改变读者、图书馆、资源之间的信息交互方式，提升读者服务的明确性、灵活性与响应速度，进而实现读者服务与内部管理的智慧化转型。图书馆智慧服务模式的发展目标是在无人工干预的情况下顺畅完成各种形式的读者服务，从而达到真正“智慧”的预设目标。图书馆智慧服务体系构建的出发点是构建资源互联、人书互联、读者互联、随时随地、任意方式的理想服务模式。公共图书馆是地域内文化发展的重要场所，文化属性与社会服务属性较为突出，其对于所属区域的智慧社会建设具有重要的促进作用，承担着所辖区域居民文化素养提升的重要责任。因此，各图书馆应在新时期全力打造智慧服务体系，将技术作为重要支撑，将全网的高质量资源作为依托，构建读者、图书馆、资源于一体的协同发展模式，最终形成集优质资源、核心技术、高效服务、专业馆员与高素质读者为一体的智慧服务协同体。

2.2 图书馆智慧服务模式特征分析

当前，公共图书馆智慧服务模式的主要特征主要包括读者中心理念、万物互联共享、特征智能感知与资源优势融合等，见图1。在具体服务过程中，读者中心理念强调当前公共图书馆各项服务的转型与优化需围绕读者需求开展，积极利用各项智慧手段推动服务的便捷高效发展，用较低的成本满足高效率的读者阅读服务性指导；通过万物互联共享构建图书馆与外部社会网络之间的交互合作关系，从而满足读者个性化的阅读需求；通过特征智能感知全面捕捉、记录、分析和预测用户的阅读行为与偏好信息，完成读者的潜在阅读及服务需求分析，为图书馆下一步优化自身服务提供全面的决策参考；资源优势融合能集中图书馆的资源、核心技术、专业馆员等优势资源，优化馆内的资源配置，建立服务形式多样的信息服务体系，促进各类优势资源的协同发挥。

图1 公共图书馆智慧服务体系特征模式图

2.3 图书馆智慧服务模式构建要素

当前，技术环境下图书馆智慧服务体系构建的核心要素有三个，即馆藏资源、核心技术与优质服务，其中，馆藏资源是图书馆构建智慧服务体系的基础与前提，核心技术是支撑，优质服务是最终目标。首先，馆藏资源是智慧服务体系中为读者提供数字化、精准化、个性化服务的基础性要素，图书馆在信息环境下需变更以往传统的资源采购模式，在转变服务理念的基础上充分利用智慧技术万物互联共享的突出特征，在全网范围内获取读者需求数据，全面加强馆藏资源建设，逐步形成智能化的资源引进与共享机制。其次，核心技术是实现图书馆智慧管理的根本保障，也是馆内资源、读者、设备管理的重要媒介。在图书馆智慧服务体系中，核心技术协助构建服务主体构架，保障整体高效运营，促进资源的传播与交流。再次，优质服务是图书馆智慧服务体系的最终目标，其中包含常规性知识服务的智慧化转变、智慧设备的使用与维护，此外还包含嵌入式的知识深化服务，满足不同层次读者的阅读需求。

3 公共图书馆智慧服务体系的构建

3.1 完善基础功能，构建智慧服务框架

图书馆智慧服务体系是面向全部读者、从资源引入到服务决策实施全过程的智慧化服务形式，因此在智慧服务体系的构建过程中应完善不同模块的功能，形成基于智慧服务的主体框架。在总体格局的建设上，图书馆要以读者的新时期需求为自身变革中心，将其具体体现在资源引入、读者服务等各个环节中，最终形成新一代图书馆智慧服务组织架构体系。具体而言，首先，图书馆智慧服务体系建设应构建技术服务基础，利用好大数据这个“数字金矿”，充分利用技术优势收集纸质书目、电子资源、学术资源、用户行为、设备参数、建筑空间、决策结构等相关技术数据，形成结构化资源，降低资源梳理成本，提升管理效率；在资源建设上，要通过特征数据的分析与对比，将同类型资源或关联性较强的资源进行链接，实现整合归类，将纸质与电子资源融为一体，进而实现一体化检索；在读者偏好数据分析上，应基于智慧感知数据进行读者阅读行为建模，形成基于阅读特征、心理特征、兴趣偏好的读者画像，为后续读者所需文献信息的个性化推送打下基础。其次，图书馆智慧服务体系构建应加强客户端的服务建设。客户端的服务建设包含两个方面：一是加强图书馆智慧服务终端建设，提升智慧服务终端功能的全面性，提供更多的文献检索与文献传递方式。二是加强读者移动客户端的服务建设，通过图书馆读者服务App、嵌入式知识服务等形式提供更加便捷的读者服务。再次，图书馆智慧服务体系构建要通过管理、技术与资源的融合，实现多种复合型资源的优化配置，逐步降低运营成本。

3.2 注重资源分析，支撑阅读服务建设

图书馆智慧服务体系的读者服务环节大致分为四个模块：阅读情境感知、信息网络传输、阅读情境处理及智慧阅读服务。其中，阅读情境感知模块是基础，是图书馆对读者阅读状态及阅读效果的直观感受，也是阅读反馈信息的主要收集途径；信息网络传输是智慧服务体系的关键部分，主要提供信息传送与反馈服务；阅读情境处理是智 慧服务体系的核心，该模块需要应用大量的先进设备及核心技术，主要负责对各类信息资源进行处理，建立相关的读者行为模型，深层次挖掘和显示不同类型读者的阅读偏好；智慧服务模块是智慧服务体系构建的最终目标，主要基于上述模块的分析结果，对图书馆的优势资源进行分析与整合，为用户提供高度智慧化的阅读环境。此外，图书馆在进行智慧服务体系构建时，要重视资源建设的智慧化水平，关注不同类型读者的个性化需求。

3.3 强化技术应用，创建泛在化阅读空间

图书馆通过强化人工智能、5G通信等核心技术在智慧服务体系中的应用，高质量打造和拓展网络虚拟空间，让读者能够随时随地使用各种载体阅读资源，为读者提供泛在化阅读空间。为此，图书馆智慧阅读体系的构建应突出空间规划，注重不同类型读者的阅读需求，以此为基础规划空间结构模型。具体而言，读者虚拟阅读空间应根据资源结构、环境布局、特殊功能等进行分类设计，不同类型的虚拟空间应包含远程教育、社会交流、虚拟图书馆等功能，5G通信技术能够为虚拟空间的建设提供信息传输保障，同时加强虚拟空间与实体图书馆之间的联系，收集虚拟阅读环境下读者的各类行为数据，为后续智慧服务的优化与更新提供决策依据。泛在化阅读空间还应注重不同类型读者的划分，有针对性地提供读者服务，公共图书馆当前较常见的读者类型有学习型、休闲型及研究类三类，图书馆应根据不同类型读者的具体需求，为其打造不同类型的学习环境。

4 结语

新时期，公共图书馆智慧服务体系的构建符合国家“十四五”规划要求，能够健全公共文化服务体系。图书馆在智慧服务体系的构建过程中，要完善基础功能，构建智慧服务框架，注重资源分析，加强阅读服务建设，强化技术应用，为读者创建泛在化阅读空间。