信息化下公共图书馆开展老年读者服务活动的实践与思考

徐建建

（新疆阿克苏地区图书馆，新疆 阿克苏 843000）

公共图书馆的设立，主要是为方便广大群众而建，所以注重公共图书馆老年读者的服务实践活动，应当从各个方面加以关注，尤其是在科学技术日新月异的今天，此项工作得到妥善开展的紧迫性显得极其明显。本文旨在对此主题内容展开深层次的分析探讨。

一、关于老年人的心理需求以及阅读特点研究

首先分析老年人的心理需求。众所周知，世界卫生组织对于健康定义来讲，健康主要是身体、心理以及社会都能够处于完好的状态。但是在某些时间段来，通过专业人员的调查研究发现，大部分的老年人都或多或少存在情绪低落、悲观以及对活动不感兴趣的心理障碍，尤其在某些情况特殊，比较存在身体疾病或者家庭不和的老年人群体中，他们身体出现问题的机率相对较大。诸多方面的心理因素积累起来，势必会导致老年人的身心健康受到损害，如果不能很好地应对老年人的此类心理问题，势必会导致老年人的心理受到伤害，对于和谐社会工作的开展，也会造成极大程度上的阻碍。基于此类心理特征，老年人往往也就具有各个方面的要求，其中对阅读的需求尤为重要。

其次分析老年人读者的阅读特点。具体的阅读特征展现在：首先，老年人读者人数较为稳定，老年人因为工作退休的原因，所以老年人的时间相对充裕，常常拥有充分的时间到公共图书馆展开阅览，如此整个读者群体的稳定性极好。其次投入读书的时间相对较多，这是由于退休的人员往往自我安排的时间较多，那么对书刊喜欢细致的研读，常常还会携带着笔记本，记录自身所感兴趣的内容，正是这样的情况，他们将会比一般读者在图书馆读书的时间较长。最后，老年人读者因受其学习、工作经历、生活习惯等影响，更加偏好于通过传统纸质书籍阅读而非更多通过电子信息化方式开展阅读活动，加之对信息化终端的学习、接受和使用技能上存在短板，更加习惯于传统的阅读方式，与信息化发展要求不相适应。通过这两个部分的内容分析，也就能够清楚地看出，老年人需求与阅读需求特点，是有关人员需要切实予以把握的内容。

二、公共图书馆重视老年人阅读服务的现实意义

我国是一个多民族的国家，在长时间的历史发展过程中形成了尊老爱幼的习俗，并注重解决占全国人口超过10%以上的老年人的问题，这是构建社会主义和谐社会的重中之重。公共图书馆作为一个地区的重要文化服务机构，应该带着对老年人读者的深情厚谊深厚感情，为老年人提供更多更好的文化服务，充分满足老年人对图书馆文献的实际需求，使图书馆真正成为老年人之家，让老年人能够在离开工作岗位之后，继续在图书馆当中获得自我成长，获得相应的专业知识，真正实现终身学习的目的。公共图书馆通过开展老年文化服务工作，不仅能够进一步丰富老年人的精神文化活动，还能够有效推动老年人身心的健康发展，消除老年人在社会角色转变过程中所存在的一系列的不适应之处。例如有些老年人在退休之后，会存在难以名状的怀旧感，失落感等消极的情绪，而通过公共图书馆的文化服务或者读者服务，能够将自己的注意力和精神专注到阅读或者图书文献内容等几个方面转变认知。通过营造一个丰富多彩的阅读活动，能够丰富老年人的文化生活，使老年人在生活上得到进一步的充足精神上得到有效的调节心理上得到有效的平衡，真正实现健康老龄化的大有益处。

三、信息化公共图书馆展开老年读者服务存在的问题分析

根据专业人员的不断研究发现，信息化公共图书馆在开展老年读者服务工作，在某些方面还存在明显的问题，具体的问题表现在以下方面：

（一）较难取得有关单位的支持

根据专业人员的调查得知，某些地区的图书馆机构，不断的尝试同其他机构展开合作，来对老年人展开宣传教育工作，并且增加项目工作开展的资金投入力度，但由于重视程度不够、人力资源和经费不足等原因被予以拒绝。有时候在展开相关活动的时候，明显的缺乏资金，外加一些社会行业的不认同，所以导致了工作开展所获得的效率较低，那么图书馆也就会孤掌难鸣，这是有关人员需要切实注重的要点。

（二）对图书馆的基本认识程度不高

国内的大多数老年人在退休之后，因为同社会交往较少，信息获取不够顺畅，所以对信息化共同图书馆的认知度不好，这在很大程度直接影响到公共图书馆的服务。大部分老年人因为自身信息获取存在的问题，导致他们根本不知道有此类图书馆的存在，同样也就不知道服务提供都是免费性质。另外，即便公共图书馆工作人员，常常都会在各个地方举办服务活动，科学的宣传不收费的理念，老年人仍然是将信将疑的，因为这一前提内容的存在，所以直接导致了信息化公共图书馆开展老年读者服务工作存在明显困难。

四、信息化公共图书馆开展老年读者服务工作的措施分析

根据前两个部分的内容分析，我们能够清楚地了解到，老年人需求与心理特点，还有工作开展存在的问题。接下来需要对老年人读者服务工作开展的措施，展开深层次的分析，希望为有关工作人员提供参考：

（一）切实根据老年人的需求展开服务

国内较多退休老年人读者的文化层次是较高的，人生阅历也极为丰富，拥有较多的爱好，所以意味着老年人的阅读需求同其他年龄层次读者之间存在不足，所以信息化时代下的老年人阅读服务工作，也就需要制定出合理的措施展开。落实到具体操作上，要切实依据老年人的实际情况，科学化的调整书籍的结构，优化服务方式和内容，这是公共图书馆需要首先做到的首要服务，这些方面重要任务主要包括：首先应当注重养生方面的需求；其次应当注重结合老年人的实际学习理念，保证老年人能够切实的掌握国家最新的政治信息；最后，应当使得此类图书馆能够为老年人的生活提供帮助，多多举办安排他们参与到活动当中。只有确保这些环节的工作细节，都能够在实际操作过程中予以重点把握，最终信息化时代下公共图书馆，服务老年读者的工作开展质量水平，将会得到明显的提升，这同样也是国内文化建设的重要环节之一。

（二）特别注重对特殊老年读者的服务

在老年读者群体当中，的确存在少数老年读者总是以自我为中心，以自己固有的价值标准与习惯来衡量他人，因此在公共图书馆当中阅读的时候，常常就会发生显著的矛盾。举个例子加以说明，部分老年人的心理存在自私的缺陷，会将好看的书籍霸占，仅仅只考虑自己的根本需要，并不考虑图书馆的所有资源是公共的，是为广大读者服务的；而有的老年读者不讲个人卫生，难免会招来旁人的目光；还有个别老年读者因个人生活习惯问题，夏季炎热也不愿意吹空调通风，如果不对其加以处理，如果他们身体出现问题，其中的困难与误会难以处理。以上所说的特殊老年人群体，大约占到了总体读者数量的10%，虽然数量不是很多，但是对于公共图书馆的氛围影响确实不容小觑的，有关公共图书馆管理人员必须要对此予以重视。对待这些老年读者，必须要将尊重和服务摆放在首位，运用耐心的心态加以劝导，这是公共图书馆工作人员应当切实注重的要点。

（三）注重细节方面的工作

首先，要切实的提升老年读者服务的能力。在公共图书馆内部的教育培训中，需要提升工作人员的服务能力，和有关问题的处理调节能力，使得老年人能够进入到服务体系当中，针对个别情况特殊的老年人，还需要有效地展开区分记录，这样能够避免突发情况的发生。其次要切实开拓老年读者延伸服务，同社区、养老院机构结合在一起，针对某些不便的老年人可以展开电话预约或是建立专门的电话热线，来使得老年人的问题得到及时的解答，尽最大努力地为他们学习生活解决困难。最后注重开展老年读者的阅读培训工作，有效利用馆藏资源和社会力量来开展培训班，比如信息化时代下电脑知识的培训班，因为老年人的学习能力有限，这需要图书馆培训人员需要制定出科学合理的培训计划，耐心、细致地对老年人展开培训活动，还可以同老年读者展开长时间的交流与互动，帮助老年人在阅读的过程中切实的更新自身的知识结构，进而更好的跟上时代发展的步伐。从这些方面展开分析，也就能够清楚地了解到，注重活动开展的各个细节，同样也是信息化公共图书馆开展老年读者活动的重要措施之一，专业人员需要对此项措施，投入足够的重视与精力，确保各个环节工作开展的水平得到提升与强化。

（四）根据老年人的类型特点进行藏书配置

公共图书馆在图书采访环节应该充分考虑老年人的阅读习惯，适合老年人的阅读图书，从材质到内容一定要具备针对性，另外要尽量提供大字号的字体，这样能够更好地方便视力不好的老年群体阅读。根据老年读者的不同阅读习惯，可以适当地调整图书馆的馆藏类别，妥善的配置图书，增加一些老年人喜闻乐见的书法绘画，健康养生等种类的图书，在健全图书种类的同时，完善图书借阅信息反馈系统，结合老年人的实际需求及时的补充管藏资源，适当增加老年读物的比例，充分考量老年人对馆藏资源的建设意见。例如可以让广大老年群体参与到图书的购书活动，还应该适当增加老年读者的比例。再如在图书馆的借阅服务系统平台当中，积极推广应用老年一卡通，实现通借通还预约借书，物流送达等业务，更好地满足老年群体的实际阅读需求。

结束语

上文主要从三个角度展开主题分析，分别描述了老年读者心理情况与阅读需求、服务问题以及措施等。根据相应内容的分析描述，能够清楚地了解到，信息化公共图书馆开展老年服务活动的实践与思考，是全新时代下公共图书馆需要重点把握的内容，应当从各个角度来深刻的开展相应要点的分析，如此才能真正地提升信息化下公共图书馆的服务水平。相信随着专业人员的持续研究实践，势必能够做好信息化时代下公共图书馆的服务工作。