基于大数据在旅游管理中的应用分析

邬燕

（浙江旅游职业学院，浙江 杭州 311231）

随着社会的日益发展，国民经济不断提升，人们的生活水平也在日益提高，旅游已经成为了人们日常消遣的一种生活形式，对于旅游服务也提出了越来越多的要求。在此背景下，旅游文化就要朝着多元性与个性化的方向来发展。将大数据应用在旅游管理中，可以对传统的旅游管理思想以及运行模式进行创新。旅游大数据管理通过收集相关信息，并进行分析操作，可以将复杂数据变简单，还能让游客的体验感提高，进而对旅行方式进行创新，利用高度融合与协同等方式，让景区与管理运营可以向着数字化与智能化方向发展。

一、大数据研究现状

近二十年来，电脑在运算速度方面出现了较大的提升，我国移动互联网的发展速度也很迅猛，已经实现了大量的普及，在工商业与人们的工作和学习以及生活的各个方面中都有大数据的渗透。通过科学的进步与技术的发展，可以在工作与生活中引入并应用大数据技术，从以往的认知与思维方式中解放出来，在认识世界时可以使用全新的视角来看待。这种认知思维方式的改变也让决策方式发生了变化。伴随大数据出现的数据密集型科学，可称之为第四种科学研究模式，它是继实验科学和理论科学以及计算科学之后的又一种科学研究方式。这种研究模式的特点体现为，对数据的杂乱并不关注，但对数据的量比较重视;对数据的精准性不太关注，但对其代表性比较重视;对因果关系不刻意找寻，但对规律总结比较重视。在科学研究中会应用到这种研究模式，此外，它还被广泛应用到各行各业，成为人们在复杂现象中对本质洞察的有力工具。

大数据是建立在新技术以及新媒体广泛发展的基础上的。网络媒体和数字媒体以及触摸媒体等多种新媒体模式，让人在认知对象和范围以及手段还有思维方面都打破了原有的限制，这对于传统认知的界限也是一种较大的突破，在认知与思维方式方面发生了较大变化。大数据技术主要通过统计处理海量的各类数据，因而它主要利用对统计认知的更新来让人们的思维实现革新。当然，在认知的来源与手段方面出现变化时，人的眼界以及认知世界万物和人间事务的方式也就会发生较大的变化，在此基础上人们的决策思维自然也就会发生变革，大数据让人们思维发生变革的成效并不只是对统计的认知。大数据让人认知的范围得以拓宽，在了解对象时能更为精准，并对统计数据与计算的法进行了更新。

二、大数据与旅游市场的发展

对于大数据与旅游市场来说，二者通过大数据的操作分析，在旅游管理阶段内能对客源地市场变化的基础态势进行有效掌握，对期间管理中的弊端与相关问题等进行分析。此外，在一定程度上还能让管理成本降低，这样旅游管理机构就能调节把控以及管理旅游资源。在调整规划产品的线路衔接前提下，能丰富旅游产品，并有效整合旅游资源，从而在制定盈利方案时更具创新性，这样让旅游产业的创建更具地区特色与产业特色。对于旅游项目的建设来说，要使旅游资源与配套资源更好，要使其市场发展前景更优，并让其组合能力更高效，这样能促进效能的达标，让管理与商业实现双向的促进，这样可以全面发展智慧旅游产业，进而使其内生动力稳定，这样才能让智慧旅游经济与社会效益实现双赢。

三、旅游管理中大数据技术的应用

（一）在旅游需求预测中的应用

对于旅游预测的需求来说，在各个环节需求的推测当中运用大数据，可以将不同的旅游服务链环节串联起来，进而明显提高旅游管理者的旅游决策能力，提高政府规划旅游资源的合理性。同时，提高旅游企业所提供的旅游服务质量，提升旅游者的服务与体验效果。通过大数据以及以往的经验可以分析与预测旅游者的需求，可以获得旅游者在旅游过程中的具体需求情况，比如大多数的游客会选择什么样的旅游景点，游客选择旅游景点的时间集中在哪些时间段，其在出行方式方面有什么样的需求，对于旅游景点的配套服务有什么样的需求等，这样就提高其预测的准确性与科学性，还能让资源与需求之间达到平衡状态。

（二）在旅游营销中的应用

对于不同种类的旅游者而言，他们在旅游需求方面的差异也较大，因而旅游营销工作不能千篇一律，要按照用户特点让营销具有侧重点，尽量让旅游者的旅游体验提高，使其的旅游经历能和自己的性格特点以及气质类型相符。大数据可以分析不同旅游客户的爱好以及行为特征，而后细分旅游场地，将其细分为不同的特色项目，最后对不同的旅游者进行精准的匹配，将与其相符的旅游场地进行匹配，这样让旅游营销更加精准化。此外，按照大数据显示的旅游场地数据信息以及自身经济实力，旅游管理者可以对企业的主要客户来源进行确定，而后再来分配资金投放工作。通过大数据提供的信息，旅游企业当中的宣传人员可以开发潜在的客户，还能挖掘旅游市场，以便让更多的旅游客户类型被挖掘出来，让旅游项目的丰富性以及安全性提高。旅游项目在运营过程遇到的问题，可以通过大数据进行收集和分析，对于问题产生的原因就能精准查找，而后将具有针对性与合理性的解决方案及时制定出来。

（三）在旅游信息共享与整合中的应用

应用大数据可以让旅游当中的不同方面都实现有机联系，这样就能形成巨大的关系网。通过关系网，旅游管理者能对旅游市场的信息和企业自身的信息以及旅游者的需求信息进行有效整合，让旅游链的不同环节之间实现同步协调与合作。在以往的旅游业当中，只有到旅游客源地，游客经过亲身体验后才能对旅游产品的具体情况进行了解，旅游之前如果游客相对旅游产品进行了解，一般只能是听别人的口头讲述或者是看相关的产品介绍，这样就让旅游消费问题比较多。在旅游管理中应用大数据，在线上游客对自己所感兴趣的旅游产品可以进行及时了解。此外，各种点评软件越来越多，这样就保障了旅游产品的生产效率。大数据可以让各类旅游信息实现共享并对其进行整合，可以让旅游业得到进一步的发展。

（四）在旅游管理宏观调控中的应用

现今，游客的需求越来越多样化，旅游市场的广阔性也在不断提升，这让旅游管理人员的工作更有难度，为了让游客享受到更好的旅游服务，旅游管理人员就要对旅游市场的动态进行掌握，并进行必要的调查与研究。在旅游管理宏观调控中应用大数据，可以通过分析以往旅游市场，对旅客的基本旅游需求进行判断，对旅游市场的整体动向进行初步掌握，旅游管理人员还能据此来制定旅游项目方案，这样就能让旅游项目的方案和旅游市场的发展趋势相符，让旅客的需求得以满足，进一步开发旅游资源。将大数据技术应用在旅游管理宏观调控中，还能让旅游管理人员转变其管理理念，让旅游管理人员对游客的旅游“主体地位”进行充分重视，这样就能为以后的旅游服务的完善提供良好的基础。此外，通过大数据还能对旅客的意见与建议进行收集，从而能客观评价相关工作人员，进而让旅游服务不断进行改良与优化。

四、结语

随着大数据时代的到来，人们越来越意识到其重要的作用，大数据的研究价值也被凸显出来。在旅游管理中应用大数据，具有优良的效果。通过分析核心大数据，可以充分挖掘出旅游客户的数据价值，进而促进旅游产业的长效发展。大数据能加强对旅游链各环节需求的推测，提高旅游营销效果，并能让旅游信息实现共享与整合，这样就能使旅游服务的质量得以有效提高，并能对传统的旅游管理模式进行有效改进及创新，进而使旅游企业以及旅游业朝着健康良好的方向来发展，从而在国家经济发展中不断发挥出其有效的促进作用。