浅析收银员能力提升的策略

2021-11-30杨春富

魅力中国 2021年50期

杨春富

（南召县云阳镇财政所，河南南阳 474676）

引言

只要涉及支付销售就会有收银员的存在，收银员需要具有很高的专业水平与职业素养，这样才能更好地完成收银工作。收银员是需要具有一定岗位职责的，需要严格按照岗位职责进行工作，本文主要分析了收银员工作的实际现状，还提出了收银员能力培养提升的策略，以便于收银员在将来的工作中能够有效地提高个人能力完成收银工作。

一、收银员岗位的职责

收银员的工作不像大众认为的一样简单，需要收取现金还要对收取现金之后的工作进行处理，收银员的日常工作看似是在不断重复进行的，但每天的实际工作内容也有着一定的出入，收银员每天都需要进行现金的真假辨认，还要每天对金钱进行核算把要用到的零钱预留出来，还要把金钱与商品进行核对完成一天的统计工作。这些都需要收银员有专业的能力，还需要有一定的耐心与细心，这样才能更好地完成收银工作，这项工作的内容其实是枯燥乏味的，但也需要用到许多的专业知识，在现代的生活中除了现金支付还增加了移动支付，这都需要收银员不断提高自身的专业技能，才能更快速适应收银工作的变化，才能更好地开展之后的收银工作。

二、收银员工作的实际现状分析

（一）缺乏岗前培训

收银员职业本身是不受到限制的，任何年龄段和学历的人都可以从事收银工作，但是也需要一定的收银方面的基础知识，有许多的收银员本身并不是相关专业的人员，对收银工作的认识也不够全面，因此，就需要商家对收银人员进行岗前培训，这样才能让收银员具备一定的专业技能更好地完成收银工作。只是，许多的商家为了节省时间与资金的投入，没有进行完整的岗前培训，这种现象的出现只能说明商家没有意识到岗前培训的重要性，还有就是在招收收银员的时候没有考虑到个人能力问题，虽然收银员这项职业没有特定的要求，但也需要有一定的基础能力才能胜任收银的工作，商家一定要重视其岗前培训工作，只有这样才能保障收银人员的专业素质，才能不影响后续的收银工作。

（二）不懂移动支付

随着现代社会的不断进步与发展，越来越多的支付方式出现在日常的生活之中，其中最主要的也是最便捷的支付方式就是移动支付，这已经成了年轻群体的主要支付方式，也有一部分的中老年人选择这样的方式，因为这能减少丢失的风险也更加方便快捷。所以，收银员的工作内容也增加了对移动支付的认知与管理，这就需要收银人员不断地学习专业内容，提高自己的专业能力，这样才能更好地完成收银工作。有许多的收银人员长期使用传统的收银方式，对移动支付的认识不足不能完全了解，甚至有些收银员因为不了解移动支付出现过许多的问题，造成商家的经济损失也产生了许多的不良影响。其实移动支付的好处有许多，也在不断地进行推广普及，有越来越多的人加入移动支付的队伍当中，这不仅是科学经济的进步，也是人民生活的新纪元。使用移动支付可以节省时间也可以减少现金丢失的风险，而且还方便查询购物记录，这样的支付方式能有效地减轻收银员的工作压力，还能防止收银员在收找零钱时可能会出现的计算错误，即提升了工作效率又保障了工作的安全性。[1]

（三）没有风险意识

许多的收银员在上岗之前都没有进行系统化的培训，所以对于一些收银方面的知识了解不多，对于收银工作的风险没有充分的认识也没有明确责任。收银员的日常工作就是按照商家制定的要求进行收银，如果在过程中出现操作错误就属于是个人责任需要承担部分损失的，虽然现在的科技发展有了一定的水平，但也有可能出现一定的问题，如果收银人员完全按照商家的要求进行收银还是出现问题，收银人员是不需要对这部分的损失进行负责的，这就造成了许多的收银员在工作的时候只是机械化的进行操作，没有风险意识与安全认知。例如，收银人员本身对移动支付不够熟悉，有些不法分子就会抓住这一特点进行违法犯罪活动，对收银人员进行欺骗造成商家的经济损失。在现代的消费生活中有许多的支付形式都是一定支付，人们不仅可以用移动支付进行购物，还能进行缴费充值，让人们的生活更加便利也更加简单，同时也存在着巨大的风险隐患。这样的生活消费方式需要收银人员不断地提高自己的专业技能，还有拥有一定的风险意识对风险进行清晰的判断，这样才能更好地完成收银工作，保障商家的经济安全。收银工作需要收银人员足够的细心与耐心，更需要有足够的风险意识与安全认知，通过提高收银能力，不但能更好地完成收银工作，还能为商家创造程度的经济收益，这样才是现代收银人员应当具备的基础能力。[2]

三、收银员能力提升的策略研究

（一）锻炼提升服务技巧，增强沟通交流技能

产品的选取到最后的购买是人民群众的购物流程，其中收银是处在购买阶段的最终部分，顾客在进行购物时不仅需要良好的选购体验，还需要最后在支付时能有顺利的付款体验。所以，收银员需要不断的锻炼提升自己的服务技巧增强顾客的体验感，还要有一定的沟通与交流的能力，这样才能更好地与顾客沟通，完成整个购物过程。在与顾客的沟通中收银人员一定要用专业的沟通词汇与顾客进行交流，要注意不暴露顾客的隐私要清楚顾客的实际需求，这样才能让顾客提升购物体验感，感受到商家的服务质量与店铺形象，有助于提升顾客印象让顾客对商家增添美好记忆。

（二）培养专业知识能力，提升个人素质素养

收银员的个人专业技能十分重要，但收银员还需要增加对于商家的了解，要不断地提升个人素质素养提升专业能力，这样才能更好地完成收银工作为商家创造出更多的经济效益。收银员的工作看似简单，但其中需要包含的技巧知识却非常多，比如与顾客的沟通就需要一定的技巧还需要使用专业的用语，增强顾客的购物体验感，在为顾客进行商品装袋的时候也需要一些小技巧，按照重量、大小进行装袋排序方便顾客进行拎取。在过去的职业观念中，收银员的工作既简单又不需要动脑筋，是一项没有技术含量的工作，许多的会计专业毕业的学生都不愿意从事收银的工作，进行收银工作的大多是学历不高工作不好找的人员，这就导致了收银人员的整体能力低下，综合素质落后的现象。一般情况下收银员都需要进行上岗前的培训工作，可这也是最基础的操作训练，深层次的收银知识还是没有教授，收银人员无法完全掌握收银技巧提升个人能力，这就会让商家的经济收益受到一定的影响。收银人员需要经过专业的培养学习更多的专业知识，还要不断提升自己的个人素质素养，应更完善的专业能力去处理收银问题。

（三）加强信息技术能力，规范信用业务操作

在现代的经济生活发展中，收银员对于信息技术需要去熟悉还要有相关的计算机能力，这样才能更好地去适应现代的收银工作，减少出现错误的几率。在收银工作的过程中收银员需要不断的熟练掌握信息技术设备的使用方法，还要了解相关的计算数据，避免因为操作不当出现的数据问题，收银员要在提升技术的同时学习更多的相关知识，这样才能更好地完成收银工作。在现代的购物支付中，人们除了会用移动支付还会使用信用卡去支付，收银人员需要了解信用支付的业务操作流程，要学会计算最后的收银数据，把各项收银数据统一在一起才能核算出最终的资金，信用卡涉及的数据非常繁杂，需要收银人员有耐心还需要细心，这样才能注重收银环节中的各项细节，收银员要提升各种收银机巧，以便于适应现代的社会经济发展，尽量避免出现因为操作原因产生的问题。[3]

（四）加强单位现金管理，做好日常核算工作

收银员除了要提升个人能力以外，还需要加强日常管理，收银员之间需要起到相互监督的作用，还要严格的落实责任制度，这样在发生问题的第一时间就能得到解决，也能促使收银人员的工作态度保持在一定的水平，收银员要确定自己的责任分工，还要加上相互之间的监察力度，这样才能确保工作的顺利开展。收银的方式随着社会的发展已经越来越多样，这就需要收银人员加强对于现金的管理，还需要提升个人的专业技能，这样才能保障收银工作的安全。对于收银人员的日常工作还要定期地进行考核，以确保收银人员的操作不会出现失误，职业道德始终都在，以此来提高收银工作的质量与效率。收银员的日常核算工作考验的是个人的专业能力，因此收银人员需要在日常的核算工作中拿出自己的细心与耐心，仔细的完成自己的工作，确保安全有效的管理现金，这样才能做好收银工作，提高商家的经济收益。

（五）提高风险识别能力，增强风险控制能力

自从收银的方式多样以来，也大大地增加了收银的风险，许多的收银员还不能完全的掌握现在多样的收银方式，这就导致了风险的大幅度提升，容易出现严重的问题。在移动支付的今天，许多的犯罪人员也找到了移动支付的薄弱点，利用收银人员对移动支付的不熟悉，采取一些违法犯罪行为，因此，收银人员需要加强自身对于移动支付的认知，还要提高自己辨别风险的能力，要有效地控制收银当中遇到的风险事故。首先，收银人员要强化专业知识，学习到更多的收银方式并且能够熟练的操作，这样既能降低被骗的风险，又能提升收银的效率，这就能尽量地避免出现因为了解不足产生的经济损失。其次，要严格的落实责任制度，商家要定期地对收银人员进行系统化的培训，要用实际的案例去给收银人员分析讲解，这样能提高收银人员的安全意识，还能让收银员认真对待自己的工作，降低风险的发生。最后，商家要大力推广宣传现在主要的收银方式，让顾客与收银员都更多地了解支付与收银的方式，这样能让收银员直观地感受到风险的存在，在之后的工作中也能提高警惕规避风险。[4]

（六）提升大局合作意识，提高自身专业水平

要想做好收银的工作就需要收银人员拥有大局意识与合作意识，不断地提高自身的专业水平，这样才能更好地完成工作。在收银人员上岗之前一定要先完成工位培训，要先对自己的工作进行深入的了解，要把现在的多种收银方式学会，这样才能在之后的工作中熟练操作，减少错误的发生，同事之间要相互的合作学习，能力强的要帮助能力较弱的，在这样的氛围中收银人员都能得到一定的提升，不仅履行了自身的职责还学会了更多的技能，收银员的工作不是简单的工作，其中包含的技术知识非常丰富，需要收银员不断的探索学习才能更多的掌握收银技巧完成收银工作。