管理会计在企业绩效管理中应用案例——基于旅游公司的实践研究

翟志贤

（中海沥青（营口）有限责任公司，辽宁 营口 115007）

管理会计在 很早之前就已经在西方国家被应用，在西方国家经过成熟的实践研究经验表明，管理会计可以提高企业内部管理的效率，在企业绩效管理中的应用，对企业的生存发展发挥了巨大的作用，并取得了先进的竞争地位。为了使企业很好融入全球经济当中，获得竞争优势，适应社会的快速发展。企业把管理会计应用到绩效管理当中也是必不可少的。然而，如何让管理会计在我国企业绩效管理中得以很好应用，是值得探讨研究的课题。

一、管理会计在企业绩效管理中应用的实践意义

企业制定完善的绩效管理体制，是企业绩效管理的重要内容，在制定绩效管理机制中应用管理会计，可以提高企业的管理效率。管理会计的很多工具可以为企业绩效管理提供决策依据，让企业容易做出合理公平的判断，做出正确的发展战略目标。管理会计的工具有经济增加值和平衡计分卡等等，其中平衡计分卡是管理会计的重要工具，平衡计分卡分为财务层面、顾客层面、内部经营流程层面、学习和成长层面四个角度，可以作为绩效管理体系建立的核心内容，从四个维度实现企业的绩效管理，使企业全面的考核了企业的经营成果。为企业做出决策提供了重要的依据，管理会计工具的应用可以实现股东、顾客、员工之间的利益公平公正，促进企业良好的发展。企业可以从整体战略目标为出发点，制定适合企业发展的绩效管理体系。应用平衡计分卡，企业内部管理可以实现激励和约束员工的管理体制，使员工的工作效率得到大大的提高，提高企业的管理效率。管理会计在企业绩效管理中应用意义显得非常重要。

二、管理会计在企业绩效管理中的应用案例

旅游行业作为现在服务行业，很重要的一大成本就是人力成本，人力资源在企业的发展中的作用尤为重要，企业需要制定良好的绩效管理体制，使绩效管理在企业内部管理中发挥作用，完善的绩效管理体制是企业良性发展不可或缺的战略决策，鉴于服务行业的复杂性，经营项目的多样性，某旅游公司专门制定了绩效管理方案，应用了平衡计分卡对每个员工实施考核，在企业实践经营过程中发挥了巨大作用，取得了良好的成绩。第一，财务方面制定考核制度，公司通过年初预算制定量化财务指标，从目标收入和目标利润，边际贡献，资金流等多个财务指标考核企业整体目标的完成程度，与此同时，实现整体目标的各个部门又细分了各部门的经营指标，各部门又进行明确的分工，这个方案落实到每个部门以及每位员工身上，使工作更加明细化，制定岗位职责及奖惩制度，并对每个部门以及员工规定，完成既定的目标将会得到相应的奖金，激发了员工工作激情，提高了工作效率。第二，顾客方面制定可考核制度，企业制定了线上及线下营销方案，各自施展自己的本事拿出最好的业绩获得个人奖励，例如：销售人员设置完不成规定任务拿不到基本工资，完成目标，超额任务按比例取得绩效工资，其他员工也设置自己的二维码服务产品，客户扫描员工的二维码购买产品，即可获得一定比例的奖金在绩效工资里发放，可在公司定价范围之内提高业绩，为公司创造了价值，并且通过市场增长率，客户提高率，品牌知名度，服务质量，客户的流失程度，投诉的增减量等各个维度考核分析提升企业的绩效管理，以及通过纵向和横向对比反应业绩的提升率，全员销售，以获得顾客和市场为重点，增加企业的经营成果。第三，构建内部管理流程，增加经营效益，企业成立市场营销部，指导企业进行市场调研，开发新市场，加强客户管理，策划活动加大品牌宣传，对客户进行回访，创造高忠诚的客户，提高创新流程，快速推出新产品，设置新颖的理念，丰富产品，例如：新建的魔法温泉，球幕影院等等新体验感觉使新产品耳目一新，很快获得很多人慕名而来，制定法律和社会流程，提高产品服务质量，提高环境卫生，维护社会关系，做公益等等，通过内部管理流程来评价员工的绩效，作为考核的依据。第四，公司也制定学习和成长考核制度，通过员工流失率及员工保留率，人均营业收入，培训计划完成率等多方面考核企业绩效管理的水平，公司也制定了员工晋升机制，每个月进行考核打分，并学习专业知识，进行考试测试，都作为晋升考核的依据，企业还制定评分考核制度，优秀员工奖金高，低分员工奖金低，使员工更加积极的工作，使企业持续健康的发展。

平衡计分卡在企业实践中的应用发挥很大作用，从多个维度制订多个指标，全面地分析了企业的经营成果，可以使领导者有效平衡长期与短期，内部与外部，定量与定性之间的平衡，为企业提供了有效的经营管理和绩效管理依据，为企业发展做出巨大贡献。随着企业规模的越来越大，经营项目及业务部门的不断增加，企业的绩效管理更重要，企业需要不断的探索和实践，从企业整体发展目标出发，应用管理会计工具对绩效管理体系进行合理的设置，企业需要对计划和指标进一步明细化，通过制定企业绩效管理方案，来实现激励和制约员工，使企业良性发展。

三、管理会计在我国企业绩效管理运用中存在的问题

（一）传统的绩效管理体制广泛被应用，管理会计得不到有效应用

传统的绩效管理方案是通过财务指标与预算指标的对比，分析企业经营管理状况，以此来判断企业经营状况的好坏，做出绩效考核结果。目前，传统的绩效考核方案在我国被广泛地应用，这种方法简单便捷，形成一套完整的管理体系，使管理会计的应用受到限制。传统的绩效考核方案不能全面评价企业的经营状况，为了实现目标，某些经理人为了短期利益而损害长期利益，提前消费企业的资源，导致财务信息不准确和绩效管理无效，很多经营活动很难用财务数据准确衡量。比如，口碑和品牌的效益，在账面上是无法统计的。而管理会计工具是以战略为目标的实施工具，体系建立需要创新，应用复杂，使得经理人不愿意尝试新方法，传统工具被广泛应用使管理会计得不到科学有效应用。

（二）管理层不够重视，意识观念淡薄，知识缺乏

企业管理层习惯应用传统的绩效管理方案，对管理会计不够重视，不能从长远的目标评价企业的发展，也没有决心和动力，变革不会顺利推进，管理者对管理会计知识理解不到位，只是盲目的照搬工具或者错误的理解、应用，不能制定出适合企业发展的目标体系，导致管理会计不能很好地应用到企业绩效管理当中，不能发挥其作用。

（三）管理会计在我国实践过程中经验不足

管理会计在我国的研究与实践都存在很多的不足。目前，极少数大企业开始应用管理会计来进行企业内部管理，应用管理会计来评价企业的经济增加值，然而在我国实践经验少，企业内部管理各个部门思想、理解不一致，内部消耗太大，导致管理会计工具建设难度大进度缓慢，或者没有很好地结合实际进行创新应用，导致与企业战略目标不一致，实施失败。

四、管理会计在企业绩效管理中的应用策略

（一）我们应该增强管理会计的意识，转变传统会计核算的理念

为了让管理会计在企业绩效管理中得到很好的应用，我们应该加大管理会计工具的宣传，提高企业管理部门对管理会计的意识，使其重视管理会计，充分利用政府的政策支持，让管理会计在企业绩效管理中的应用发挥作用，提升企业绩效管理水平。

（二）吸取经验教训，不断改进

在实践过程中要不断地总结经验，不停地进行研究和探索，使管理会计在绩效考核的实践中更合理、有效、科学，使企业的绩效管理体系更加完善，更能增强企业的内部管理，提高企业的价值，促进企业发展。

（三）提高财务人员管理水平，增强管理意识

加强对财务人员的专业知识培训，财务人员不停地努力学习管理会计知识，对管理会计有新的认知和理解，更好地把管理会计应用到实践当中去，提高企业的效益，实现企业的经济目标。

五、结束语

绩效管理的好坏直接影响企业的效益，绩效管理机制的制定是企业绩效管理的核心内容，绩效管理制定要适合企业的发展战略，充分发挥其管理的效果，便于企业更好的管理，使企业取得良好的成绩，然而在实践过程中制定难度比较大，设置不够全面，实施也不到位，在我国管理会计应用比较晚，经验不足，效果不佳，管理会计意识不强，使一些企业实践应用达不到与企业战略目标相一致的目的，为了改变这种现状，我们应该在企业实践过程中大胆的尝试，积极的学习，积累经验，加强探索和研究，充分把管理会计应用到实践当中去，实践表明在绩效考核中应用管理会计是最有效最科学的方法，管理会计不仅可以用各种财务指标统计和分析企业的各项经营情况，而且还可以通过各种非财务指标定性的分析企业的经营情况和竞争环境，从而更有效地帮助企业经营管理者做出决策，制定科学合理的战略目标。企业有必要在绩效考核中应用管理会计工具，提高企业管理效率，我国企业应该重视管理会计，并使其广泛地应用到实践中去，与国际社会很好接轨。