平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用

卢文娟

（石家庄四药有限公司，河北 石家庄 050000）

平衡计分卡是随着时代进步和企业发展需求应运而生的一种管理会计工具，它从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度来设计绩效管理指标，从而不断完善企业绩效管理体系。平衡计分卡以战略为导向，结合企业实际经营情况，通过整合企业资源，优化内部流程管理，引导企业根据客户实际需求创造产品价值，从而增强企业竞争优势，为企业长效发展提供保障。

一、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的作用

（一）有利于完成企业战略目标

企业战略是关于企业未来发展方向的总纲领，绩效管理必须服从企业战略目标。平衡计分卡为企业战略管理与绩效考核充分结合提供了平台，根据企业战略发展要求，从财务、客户、内部流程、学习成长四个方面构建完善的绩效管理体系，执行科学的绩效考核，帮助企业实现战略发展目标。

（二）有助于推进过程及目标管理

将绩效过程管理与经营目标管理有机结合，以实现经营目标为重点，科学设置财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的绩效考核指标，并对接相关部门和人员工作，通过考核绩效指标的完成情况，对比企业经营目标分析差异原因，以便后续对相关工作做出改进调整。通过绩效管理实现对经营目标的科学把控，通过经营目标实现对绩效管理过程的优化改进，保证企业过程和目标管理工作相互推进。

（三）有利于实现指标间平衡

平衡计分卡的核心思想是通过财务与非财务指标的相互补充，将绩效考核上升到组织战略层面，同时在定量评价与定性评价、客观评价与主观评价、事前控制与事后控制、短期增长与长期发展以及利益相关者之间寻求“平衡”的基础上来完成绩效管理与战略实施过程。平衡计分卡绩效管理模式能够有效规避传统财务指标单一性带来的负面影响，促使各项绩效考核指标实现动态平衡，相互促进形成良性循环，从而帮助企业完成战略发展目标。

二、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用要求

（一）制定企业战略

将平衡计分卡应用到制药企业绩效管理中，首先要求企业必须制定企业战略。企业拥有明确的战略目标，能够将目标层层分解，并且能够与各职能部门和员工个人达成目标一致，促使企业充分调配各项资源，设计企业未来发展方向和竞争对策，科学规划企业经营发展，以增强企业综合竞争实力，为制药企业长效发展奠定良好基础。

（二）制定可衡量指标

对制药企业来说，制定可衡量指标的主要目的是让组织经营战略实现优化改革，能够更加真实地展现制药企业实际的绩效管理状况。平衡计分卡根据企业战略目标要求，把企业战略和绩效评价指标充分结合，努力降低企业规划和战略目标之间的偏差。构建多维度绩效考核指标体系，使得企业在绩效管理中注重长期与短期、定性与定量、内部与外部、财务与非财务指标等不同层面的平衡，同时平衡计分卡绩效管理模式还强调各维度指标间存在因果驱动关系，企业战略目标的实现依赖各维度指标之间建立有效的连接。

（三）健全配套制度

平衡计分卡绩效管理模式由于考核指标比较全面，需要企业配套健全的保障制度，包括财务核算制度、企业信息化建设、岗位职责分工、内部业务流程管理以及人力资源管理等制度。健全配套制度，能够促进企业战略与部门战略及个人战略顺利实施，推动实现企业整体战略目标。

（四）持续完善绩效考核体系

平衡计分卡绩效管理模式是一种综合性的管理会计工具，不是万能的，也不是一成不变的。企业实际应用过程中需要结合自身特色，持续完善绩效考核体系，才能保证基于平衡计分卡的绩效管理发挥作用。实务中，通过对战略实施过程进行有效监管，调整和改进相关工作机制，来不断完善绩效考核体系，更好地保证企业战略落地。

三、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用

（一）重新规划企业战略

通过各种渠道调研企业的相关信息，利用PEST工具、波特五力模型和价值链分析工具，对企业面临的内外部环境和竞争现状进行系统全面的诊断，对企业在行业中的竞争力做出准确定位，从而制定恰当的企业战略。

（二）沟通达成战略共识

利用企业内部的各种信息传播渠道，例如内部期刊、宣传册、电视、会议等，加强企业内部沟通，务必充分地让各层级人员了解企业战略发展方向，对企业战略达成共识。并且让各级人员清楚，企业通过平衡积分卡的四个维度，即财务、顾客、内部流程、学习成长四个方面设计绩效考核指标，来衡量各级组织和个人设定目标的完成情况。

（三）确定考核指标和权重

结合KPI工具，为平衡计分卡的四个维度（详见表1）：财务、客户、内部流程、学习成长，分别制定具体可衡量的考核指标，可以结合实际情况将定量指标与定性指标结合使用。目标值的设置需结合企业绩效考核严格程度确定，可参照历史执行情况和行业内标杆企业的成功经验。为方便基于平衡计分卡的绩效管理在实务中落地实施，绩效考核指标要符合SMART原则，即设计的指标必须是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable），相关的（Relevant），有期限的（Time-bound）。

1．财务维度指标：该维度主要关注采用何种方式向投资者展示财务成果，让投资者的实际需求得到满足。该维度主要考核企业的经济效益情况，同时也是其他三个维度的出发点和归宿。可以选择的指标有总资产周转率、销售增长率、营业利润增长率；

2．顾客维度指标：该维度主要关注如何最大限度地满足客户需求，为客户提供更具价值的产品和服务。可选择的指标有送货准时率、产品退货率、订单取消率；

3．内部流程维度：该维度关注企业内部业务流程的运营效率，致力构建完善的组织结构、流程体系和管理机制。可选择的指标有产品投入产出率、生产周期、产品合格率；

4．学习与成长维度：该维度主要关注员工个人的成长和满意度，调动员工工作积极性，提高员工职责意识，实现企业与员工共赢和谐发展。可选择的指标有员工入职率、员工培训支出率、员工流失率。

（四）实施绩效考核

将绩效考核指标分解到相关部门和员工个人，按年度进行考核，考核结果与部门业绩和个人业绩奖励挂钩，奖优罚劣。此外，企业应尽可能地为员工提供指导，注重员工培养，鼓励员工发挥主观能动性，进而不断完善工作方法，改进内部业务处理流程，做好相关配套制度建设，促进企业战略的实现。

（五）完善考核指标体系

年终完成绩效考核后，应及时将考核结果反馈给各部门和员工，通过沟通，发现考核中存在的问题，及时加以纠正和调整工作，并不断完善绩效考核体系。

四、结束语

总之，平衡计分卡绩效管理模式能够帮助企业实现战略目标分解，兼顾长期与短期、定性与定量、内部与外部、财务与非财务指标之间的平衡。将绩效管理和企业战略发展相互融合，从企业战略层级入手，科学设定经营计划，加强绩效考核管理，将绩效管理指标层层下发、上下联动，为公司战略落地提供了保障，也推动了企业战略目标实现。