企业生产外包供应商风险评估研究

黄心雨，肖祥国

（苏州经贸职业技术学院，江苏 苏州 215009）

1.引言

生产外包也可以称为制造外包，它通过外加工的方式，将需要生产的产品委托给外部优秀的供应商，从而达到降低企业的生产成本、分散生产过程中产生的意外风险、提高生产效率、增强企业的核心竞争力的作用。传统的那些非核心业务都是由企业内部人员负责的，现在将其外包给外面专业的供应商，可以充分利用外部优秀的专业化资源，这也是一种很好的管理策略。对于外包供应商的评价与选择，需要发包商有严谨、科学的态度。因为发包商与供应商之间建立了良好的合作伙伴关系，发包商可以利用更多的时间来发展自己的核心业务增强自己的核心竞争力。

2.制造型企业外包供应商的发展现状

在我国，生产外包市场具有很大的潜力，但是和发达国家相比，任处于初级阶段发展水平，在外包的品质问题、安全问题和成本问题等方面管理还不够成熟，产生了许多问题有待解决。外包从出现到不断发展的过程中一直都是一把双刃剑，它使传统企业中遇到的资源匮乏、各种工作管理问题都得到了有效的解决，节约了企业生产成本并提高了产品的价值。与此同时，它的风险大、成本高的特点也可能导致企业陷入困境。怎样预期供应商为了自身利益而做出损害发包商利益而带来的风险？提前做好相关的风险防范工作，并选择合适的供应商作为自己合作伙伴，成为了很多采用外包形式的企业必须要解决的问题。

3.制造型企业通过外包带来的优势

一是有利于企业快速扩大生产规模。由于生产外包供应商承担了企业部分非核心竞争力的零售部件生产，使得制造型企业可以快速满足市场的需要，从而提高自己的业务能力水平。通过不断提高自己的运行效率，紧紧跟随经济社会发展的步伐。二是有利于企业降低生产运营成本。企业通过生产外包充分利用了外部优质资源，减少了在技术研发与设备的投资力度，从而加快资金的周转率。此外，生产外包还可以减少原材料和在生产产品的成本，人力资源需求的减少也可以提高投资回报率。三是有助于企业核心竞争力的增强。生产外包使企业将投入更多的精力在有核心竞争力的产品上，例如在产品的研发环节、产品的销售渠道和客户售后服务上与其他环节有侧重性地分离。企业自身和生产外包供应商都可以发挥自身优势，从而推动双方的共同发展。四是有利于企业客户满意度的提升。将非核心竞争力的产品外包给专业的供应商，不但提高了产品的品质，还能促进多样化的产品出现，给用户带来了更好的体验。生产外包可以有效地缩短交货时间，满足客户各方面的需求。客户的多样化需求如果得到满足，有利于企业客户服务质量水平的提高，推动企业产品的专业化和规模化生产，进一步节约各项成本。企业受益的同时，客户也享受到了低价格高质量的产品，他们的满意度也会随之提高。

4.外包供应商选择不当产生的风险

虽然企业会有很多备选供应商，但是供应商的水平是参差不齐的，所以并非所有外包供应商都可以发展成为好的合作伙伴。在多数情况下，企业容易受到外包供应商来自技术领域优势的威胁，往往受到利益侵害。常见的风险包括：一是过程管理中出现的风险。企业生产原材料的质量问题、生产过程可能会发生的问题、成本控制问题、交货期限问题等都是需要对外包供应商进行管理的。由于供应商的思想文化与企业文化存在不同，所以企业对供应商的管理是否可以有效地进行下去是一个很大的问题。这一点在外企和私企的合作上尤其突出，外企相对于私企而言，在流程的管控方面更加严格，而私企则更加注重最终的管理结果。有时一旦供应商在承包的过程中出现问题，不能及时地递交产品，对于企业而言将会是致命的风险。二是供应商能力不足的风险。外包供应商可能会利用信息不对称这一缺陷谎称自己具备一些根本不具备的能力，这就有可能导致企业选择不合格的供应商。他们生产出来的产品跟预期的相差较大，质量不达标，所以没有办法根据劳动合同来执行，无法在规定的时间内完成相应的任务。对于那些出现严重质量问题的产品，供应商一开始不会给予回应，迫于舆论的压力下处理问题的速度也非常缓慢，不能及时地进行售后服务工作，无法满足客户的需求。三是企业信息遭受泄露的风险。现代社会很多企业已经采用ERP系统，迫于业务需求，企业不得不将ERP系统延伸至外包供应商的终端上，ERP系统覆盖了很多企业内部信息，所以这些机密信息可能会面临被泄露的风险。外包供应商通过窃取企业的机密信息来寻求自身利益发展，这种行为严重损害了企业的利益，如果这些机密信息一不小心外泄到企业的竞争对手手中，这对企业来说将会是致命的打击，还会导致企业名誉受损、客户抱怨等后果。四是企业对供应商过渡依赖的风险。对于企业而言，客户对于售后服务的评价越来越重要，特别是出售大型的机器设备，产品能否正常使用以及使用过程中是否有安全保障都依赖于企业的售后服务，所以售后服务的好坏程度会影响到客户的去留。外包给供应商的产品，售后保修问题很大程度上都依赖于供应商，这会导致企业没法履行对客户的保修承诺。此外，企业过度地依赖于某个供应商，供应商可能借此机会抓住企业对他们的依赖性，以此作为要挟。五是供应商道德问题的风险。外包供应商可能会依托自己在信息技术方面的优势，瞒报产品的生产进度，在生产途中偷工减料，随意修改产品的质检报告，没有如实相告产品实际的生产成本，他们会认为自己这种隐蔽性行为企业无法进行监控与管理，从而导致客户损失严重。

5.外包供应商存在风险的解决策略

为了提高生产外包的收益，降低生产外包存在的风险，必须选择最佳的供应商。针对以上存在的风险，需要加强对外包供应商的准入工作流程、供应商的信息调查工作、供应商的绩效考核管理和供应商的失信行为管理，明确供应商需要考核的内容和标准。以下是针对外包供应商选择中可能存在的风险的解决策略：

5.1 严格执行供应商准入工作流程

通过外包供应商准入制度来做好供应商的准入工作。想要进入供应商门户系统，其一，需要有合格的营业执照及相关证明，当然，供应商财务状况及交货能力的审核也是必不可少的。其二，需要明确规定供应商的准入流程。首先，供应商门户系统是供应商准入的门槛，外包供应商需要提前向其提出申请，并签订相关的协议。此外，供应商必须上传自己的营业执照、可以开通门户系统的许可证等作为验证信息，供应商还需保证自己填写信息的真实性；最后，公司相关部门要对供应商提交的信息进行审核，审核的信息通过之后，才能进人到供应商管理系统。其三，需要对供应商的准入工作进一步审核。供应商需要具有真实、有效的信息，各种证件必须在有效期内。供应商申请的类别有很多，供应商的营业执照和资质证书也需要满足申请类别。

5.2 选择供应商之前，需要加强信息调查工作

为了更好地了解供应商，需要提前对其进行信息调查，在调查过程中，需要细心地去观察和发现供应商是否存在违法行为。信息调查主要是通过调查供应商的注册资金成本、经营地点、范围和业务功能等基本信息来判断备选的供应商是否是合格的生产厂家；了解供应商内部人员的组成情况，通常拥有较多核心技术人员的厂家，才能体现他们的业务水平与专业素养；外包供应商经营状况的一项重要指标是销售业绩，通过查看供应商销售业绩可以确定他们和哪些公司签订过劳动合同，这为公司选择优质的供应商提供了有效的证明条件。

5.3 需要对供应商制定明确的绩效考核办法

首先，确定详细的供应商考核内容。从产品的采购环节，与供应商签订劳动合同的环节到最后的验货收货环节都要有明确的供应商考核内容。其次，制定合理的供应商考核方式。供应商绩效考核周期一般按照一个自然年开始计算，每年至少要对外包供应商进行一次绩效考核，如果考核内容有一定的变动还需提前公布考核标准与考核时间。再者，选取公司内部人员成立一支供应商考核小组，考核人员需要明确自己职责。考核小组的成员根据职能进行分工，分别对供应商的经营行为和交货情况进行考核和监督。在供应商的交易过程中，小组成员需要运用考核记录表详细地记录供应商交易过程中的问题，尤其要关注供应商的产品质量问题，然后将供应商的绩效考核记录存档。

5.4 加强征信管理，防止供应商出现失信行为

首先，对于供应商的日常生活，可能会存在因没有办法完成发包方交给任务而失信，这时需要加强对供应商的征信管理，来防止供应商的这种错误在更多交易中持续下去。其次，根据失信的严重程度，供应商的这种行为可以分为“警告”“暂停资格”和“取消资格”三种。凡是受到“警告”的供应商，需要经过一定限期整改，整改合格后可以继续参与业务活动；而对于“暂停资格”和“取消资格”的供应商，如果给公司造成严重损失的将直接被拉入黑名单中，以后都禁止参与公司的业务活动。

总之，为了降低企业在外包供应商选择中可能存在的风险，维持企业与外包供应商的合作关系，企业必须要做好外包供应商的风险评估工作，加强供应商各方面的管理。