京东启动“超级焕新计划”推动行业结构性升级

■ 本刊记者 雷志润

日前，2021京东家电合作伙伴大会在北京盛大召开。来自全国近千名家电企业负责人出席会议，与京东家电共同探讨行业未来的发展机遇。

以“超级焕新计划”激活存量市场，推动行业结构性增长

京东集团副总裁、家电事业部总裁谢帆表示，面对家电行业进入存量市场面临的挑战和机遇，京东家电明确了“用家电创造生活价值”的价值主张，将品牌口号升级为“焕新你的生活”，通过全新打造的“超级焕新计划”，结合全渠道生态建设和平台效率提升，与所有合作伙伴一起，全面推动家电行业的结构升级。家电行业发展至今，已成为一个高度成熟的行业。随着消费升级的不断推进，以及行业原材料成本上涨和人口结构变化的影响，家电行业面临着前所未有的挑战。“超级焕新计划”涵盖用户、产品和服务三个层面，推动存量市场品牌激活，实现从生产到销售整个环节的提升，推动行业不断升级，成为京东家电未来发展最重要的抓手。

在用户层面，“超级焕新计划”将通过长期的用户心智创造，构建场景化记忆，引导焕新升级；用超级种草打造专属定制内容，为家电用户覆盖更多消费决策环节；调整搜推逻辑，增加新品曝光度，开辟营销新路径，激发用户新需求，促进新消费。在产品层面，“超级焕新计划”采用了超级数据、超级精选、超级种草官、王牌发布会、全渠道预售计划、“小魔方”王牌超级新品日、“超级5”长期新品阵地7大节点，打造新品全链路解决方案。其中，亮点包括超级选品“百千万计划”，这意味着全年将推出首批100款S+级新品、1000款S级新品、10000款重点新品和新奇特家电。

通过打造“超级5”新产品IP，树立家电营销新阵地；通过王牌超级新品日和京品家电双百计划等方式推广重磅新品，打造新品全链路解决方案。

在服务层面，“超级焕新计划”包括京东家电推出的“无忧换货”升级服务，进一步升级和优化原有的领先服务。“无忧换货”将在更新流程和感知上进行全新升级，最终实现交付、安装、拆卸、回收四个动作升级为四位一体化的上门服务。同时，前台会进行标记和搜索等感知强化。“无忧换货”服务是京东家电现有优势服务的整体一揽子升级，目标是在原有服务的基础上，打造一体化便捷的“无忧换货”服务，让消费者真正做到无忧换新。

持续打造全渠道生态，实现多端多场景链接

在打造全渠道生态系统方面，京东家电将以供应链为核心，通过数字化工具实现多端、多场景的链接。在全渠道重点业务京东家电店的发展规划上，京东家电将重点增加新开家电门店的数量，计划2021年门店总数增至2万家，同时增加单店营业面积，提升门店效率，实现网络扩张、效率提升、门店数字化和零售转型。

此次发布会上，京东五星电器副总裁陈武俊还发布了京东五星全渠道战略规划。他表示，京东五星电器将继续扩大其全渠道生态系统。到2025年，在一线城市开设20家京东超级体验店；按照“一城一店”模式，将在地级以上城市开设300家京东电器城市旗舰店；开设5000家万镇通乡镇店。

此外，京东家电将通过自营业务和平台业务的双轮驱动，全面提升平台基础能力，打造更加开放的门店生态，实现更加友好、开放、生态的平台商家成长体系。在千亿元规模的企业采购市场，京东家电也进行了全面布局。

未来，通过“超级焕新计划”的不断升级完善，线上线下全渠道生态的融合发展，以及平台效率的不断提升，京东家电将打造一个效率最高、成本最优、数据开放的平台，其供应商与合作伙伴的合作共赢已成为家电行业品牌营销、新品推广和业务增长的核心阵地。