营造“看得见、摸得着”的双心文化

文/本刊记者 郭潇雅

在国务院办公厅印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》中，从六个方面部署了推动公立医院高质量发展的重点任务。其中指出，要建设公立医院高质量发展新文化，大力弘扬伟大抗疫精神和崇高职业精神，建设特色鲜明的医院文化，强化患者需求导向，关心关爱医务人员。

在陕西省人民医院党委书记高敬龙看来，医院文化作为中国特色社会主义文化的重要组成部分，缘于“大医精诚”的优秀传统文化，升华为新时代的“生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共”伟大抗疫精神和“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”崇高职业精神，并随着社会的发展，被时代不断赋予新的丰富内涵。可以说，医院文化建设是实现公立医院高质量发展的“灵魂”和内在动力，更是医院核心竞争力的重要体现，公立医院要想实现高质量发展，必须建设高质量的医院文化。

近年来，陕西省人民医院坚持围绕“以职工为核心、以患者为中心”的双心文化理念，将无形的文化通过各项建设落到实处，贯穿于医院服务和医院管理的方方面面，让患者和职工“看得见、摸得着”，彰显厚重自信的文化底蕴，打造团结温馨的人文环境。

想职工之所想

如何才能逐步提高职工各项福利待遇，满足职工多样化需求，为职工打造多渠道成长路径，不断提高职工获得感和安全感？

高敬龙认为，首先在体制机制上做强保障。以党委领导下的院长负责制为核心，医院落实党委主体责任，理顺医院党务管理体系、政务管理体系和民主化管理体系,深入推进现代医院管理；全面落实民主集中制，大力推进以专家为主体的民主化管理进程，保障医院决策充分体现民意。

在医改新政上落实执行。医院推行院科二级核算制度，建立起符合医疗行业特点多劳多得、优劳优得的人事薪酬制度；创新运行绩效机制，以国家三级公立医院绩效考核结果为导向，制定四级手术绩效考核奖励方案，配合DRG及RBRVS绩效考核方案，设定医务KPI指标，切实发挥绩效考核的“指挥棒”作用。

在关心职工利益上多措并举。采取提升职工待遇、畅通晋升之路、保障身心健康等多种措施，切实保障职工利益。在疫情严重冲击业务运行的困境下，医院坚持保证职工待遇稳中有升，想方设法提高津贴发放总额、养老金和住房公积金缴存基数，大幅调整聘用人员工资，基本实现同工同酬；在筹建西咸院区之际，党委积极与当地政府协调沟通，为全院职工解决了远低于市场价格的1000多套团购商品房；优化专业技术人员职称晋升指标，开辟行政管理人员职务晋升通道，完善晋升和选拔的组织程序和民主监督机制，200多名职工获得提升，走上高一级岗位。保障职工身心健康，制定了《职工健康保障条例》，加强包括放辐射工作人员在内的各类职工健康管理，建立完善的健康档案，注重女职工群体身体健康，加大“两癌”筛查力度。为了满足职工的多样化需求，组织职工运动会，在办公场所安装冷暖直饮水源设备，配置24小时自助咖啡机，打造了一流职工健身馆，开设普拉提、瑜伽等健身课程，聘请相关专业教练为职工培训、指导，增强职工的幸福感。

1 职工运动会。

2 职工在装修一新的职工活动中心练习瑜伽。

高敬龙介绍，医院以弘扬“允德允能、弘医弘道”院训精神，实现“建西部强院，做行业典范”愿景为核心，利用多种形式和载体加强医院文化建设，凝聚起推动医院高质量发展的内在动力。设立创始人杨虎城将军以及希波克拉底、张仲景、南丁格尔等名人雕像，打造党建、院史文化墙，弘扬崇高职业精神和医院文化传统，营造浓厚的文化环境。积极开展创先争优评选活动，广泛宣传学习“白求恩奖章”“白求恩式好医生”“陕西省优秀共产党员”等荣誉获得者的先进典型事迹，举办各类主题文化活动，引领职工汲取精神力量，牢记初心使命，立足岗位担当尽责，抓住机遇奋勇争先。

办患者之所需

对于来院就医的患者来说，第一个困难往往就是我国各大公立医院普遍存在的“停车难”。陕西省人民医院院长宋张骏告诉记者，医院地处二环内，空间较为逼仄，停车难问题尤为突出。为此，医院对外拓展停车场地，外租一个新停车场地供职工使用，缓解院内停车压力；对内优化院内通道，实施车辆院内单循环制度，分时段分阶段调整车辆收费标准。

为了改变公立医院院内沉闷压抑的刻板印象，近年来陕西省人民医院全方位打造“花园式医院”：整修医院中心花园，增加塑胶漫步道，设置花园长椅，摆放休闲遮阳伞座位，开放音乐喷泉，让患者及家属有更为放松的休闲、运动去处。医院还用砂岩雕塑、油画等艺术品，对西院病区公共空间进行装饰，让病区环境更为“居家”。同时，院内10栋主要楼宇设置中英文发光标识，晚间院内院外灯光高亮，方便患者夜间就医。

在门诊大楼内，医院设置了集导诊、投诉、复印、车辆预约等功能于一体的一站式服务中心，提供轮椅租借、免费饮用水、移动母婴室、自助打印机等便民设施，还有书吧、小型水族馆、三角钢琴、名人雕塑、儿童游乐场等特色区域。住院大楼提供“招手停”患者转运车，从医院大门口免费接送至住院病区，开设24小时便利店，安装自动售货机、咖啡机，并成为西北地区首个引入肯德基餐厅的医院，大大方便了不能按时进餐的医务人员和就医人群。

宋张骏说，医院定期组织开展主题日、科普、义诊等志愿者活动，并针对社区中行动不便者、空巢老人等特殊人群，开展一系列以“居家养老，专业相伴”为主题的入户服务。此外，医院利用社会资源，与公益性组织开展多方位合作。先后与李嘉诚基金会、中国红十字基金会、中华健康快车基金会等社会慈善组织或团体开展深入合作，为晚期癌痛患者、农村贫困先心病患儿、农村贫困白内障患者提供医疗救助，传递省级公立医院对患者的温暖与关怀。

例如，陕西省人民医院心外科自2009年起，与慈善基金会合作救治贫困先心病儿童。迄今共帮助2450例困难先心病家庭申请基金救助，约1778例患儿由基金会资助在医院心外科完成手术治疗，资助费用约2824万元。

高敬龙表示，医院文化建设是一项系统工程，需要不断与时俱进。陕西省人民医院将继续以社会主义先进文化为导向，不断丰富和完善医院文化的精神内核，打造“有温度的医院”，提供“有关怀的医疗”，培养“有情怀的医生”，构建和谐医患关系，更好地推动医院文化与制度流程、行为规范有机融合，使以人文建设为内核的医院文化建设，成为实现高质量发展的强大动力。