关于勘察设计企业质量管理体系的研究

许 超（江苏卫生健康职业学院）

■ 质量管理体系相关理论分析研究

质量管理体系认证制度从90 年代初期在我国建立并实施，勘察设计企业也纷纷完成了ISO9000 和ISO9001 质量体系的认证，但是在取得了认证之后，许多企业的质量管理水平并未得到明显提升，无法为提升业绩带来改善。因此，质量管理体系认证往往成为企业获取市场准入的一个华而不实的“门槛”。

工程勘察设计在GB/T 4754-2011《国民经济行业分类》中被列为专业技术服务业，所谓专业技术服务就是勘察设计企业所提供的主要产品，其中最重要的成果是工程设计图纸，而一些技术咨询服务则作为无形的技术服务内容同样销售给客户。因此，要想提升勘察设计企业质量管理体系，最主要的就是从提升图纸质量和加强技术服务能力及意识入手。

■ 质量管理体系现状分析

（一）建筑设计行业发展现状背景

受益于近年来城镇化的持续推进，勘察设计行业得到了迅速的发展。由于非城镇人口向城镇聚集的因素，城镇化现象在近些年愈发凸显。据统计局数据显示，我国城镇化率在2011年至2019 年间从51.27%增长到60.60%，城镇人口数量同时飞速发展，从6.91 亿人增长到8.48 亿人。城镇人口的不断涌入直接导致了更多新建的刚需住房，而一系列的城市市政配套基础设施也一并应运而生，因此催生了勘察设计行业的飞速发展。

国家多地区的政策导向及区域协调战略，为新时代的勘察设计行业提供了新契机。近年来，京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝地区双城经济圈等4 大国际性综合交通枢纽集群的规划建设，从顶层设计上为勘察设计行业提出了新要求，区域建设项目数量的增加、规模的扩大、规格的提升给勘察设计行业的整合升级带来了新的动力。

（二）国内某大型甲级设计院组织架构

董事会、董事长负责企业决策职能，监事会负责监督职能，总经理及企业中层负责处理日常事务职能，下设相关职能部门、生产部门、分支机构等。职能部门主要设有综合行政办公室、财务部、市场部、技术质量部等。生产部门主要设有建筑设计所、结构设计所、机电设计所、暖通设计所、给排水设计所、人防设计所、景观设计所、BIM 设计所等。分支机构主要有除总部所在城市以外设立的一些分公司。

（三）国内某大型甲级设计院质量管理历史沿革

和大多数原先属于体制内的勘察设计企业一样，该设计院也是从体制内进行改制后创立，现完全依托于市场来进行竞争。企业的质量管理以“质量第一、顾客至上”为经营宗旨。20 世纪90 年代初期成立了TQC 工作小组，开始推行全面质量管理。1999 年开始筹备建立质量管理体系，2000 年开始ISO9001 质量管理试运行，2001 年正式发布运行，在接下来的十年间进行了数次更新。

（四）质量管理控制的基本现状

随着勘察设计行业市场竞争的加剧，质量管理的提升显得尤为重要。越来越多的建筑勘察设计公司加强了对ISO9000 和ISO9001 标准的贯标工作，在不同程度上达到了提升质量管理的目标。对于勘察设计企业，最需要控制质量的即是设计图纸的质量。对于现今飞速发展的建筑业，工期的限制、资金成本的压力等都使图纸的质量控制不能仅仅停留在一些基本的贯标工作。如何做好将现行的质量管理控制模式与实际工作的衔接工作，制定科学合理的图纸质量标准，使得质量管理工作不仅仅停留在理论或者浮于表面，这是诸多勘察设计企业所面临的新挑战，也是企业转型升级以适应时代发展的历史所需。除此之外，勘察设计企业会提供一些技术咨询服务，但是由于人力物力的限制以及这些服务往往不能像设计图纸一样迅速直观地产生良好的经济效益，所以不能引起足够的重视，这是勘察设计企业在迎接新时代的挑战与发展中提升质量管理体系一个新的增长极。

■ 质量管理体系的改进措施

（一）提升设计人员的综合素质

勘察设计企业的产品主要是各类技术图纸，而这些图纸均是由一线的设计师所完成，因此，提升一线设计人员的综合素质显得尤为关键。其中主要包括工作责任意识与专业技术能力两方面。提升设计人员的工作责任意识可以从提升服务意识、安全意识、经济意识等方面入手。当设计人员面对客户提出的一些要求，要尽可能站在客户的角度考虑问题，在允许的范围内从合理的技术层面给予解决，在面对一些客户因为想节省成本或缩短工期等原因而可能违反规范、标准、行业准则的要求时，设计人员应严守底线，给予否定的意见，避免因为这些原因出现质量问题，造成更大的损失。对于设计从业人员专业能力的提升，勘察设计企业可以组织一些定期的技术培训，专家指导，案例分享等活动，以规范标准为基础，以老带新，以成熟设计师的丰富经验为辅佐，快速有效地提高一线设计人员的专业技术水平。

（二）完善内审制度

勘察设计企业可以通过加强并完善内审制度提升图纸质量。企业的技术质量部可每周、每月、每季度、每年度进行质量内审检查，并将分析结果进行公示，按照设计部门排名、项目排名等与每位员工的绩效进行结合，实行合理的奖惩制度，奖励先进，对排名靠后的人员扣除部分绩效，在企业内形成良好的竞争氛围，并且将设计质量的考核纳入人员晋升通道中，构建更加公平完善的人才培养体系，真正从落后的“人治”转为更加公平的“法治”。除了一些奖惩措施，质量部门可以定期总结实际工作中出现的问题，对于多数的共性问题进行归纳合并，对于少数特殊的问题各个击破，以分享会的形式定期对所有员工进行集中培训。

（三）推广使用BIM 软件

勘察设计企业可加强BIM 软件的使用并进行设计工作。以往在设计企业遇到一些图纸修改的工作时，各设计专业之间往往缺少有效的沟通，或者互相理解出现了偏差，从而导致一些修改无法切实有效的落实到各专业的图纸修改中，BIM 设计软件的出现可以从很大程度上解决这一问题。一线设计人员运用BIM 设计平台进行正向设计时，无论是建筑专业或是结构专业等对模型图纸进行修改，其他所有专业也可以在平台的模型中直观获得提示并进行相应的修改，可以大大提高各方的工作效率，避免各部门工作衔接出现问题，消除传统工作模式中可能出现的问题，从而提升设计质量。目前BIM 软件的设计工作在我国还处于推广期，各设计院在运用初期都面临着巨大的人力投入、经济投入等，从长期来看，这项技术的使用与推广对于勘察设计企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出显得至关重要。

（四）重视事前审查

在日常工作中，勘察设计企业往往忽视了事前审查的重要性，对于一些初始的设计条件、外部资料研究不深入、分析不透彻，从而导致在设计过程中不断地修改、纠偏，甚至在事后进行填补，这不仅耗费了大量的人力物力，也会使企业形象受损，影响客户满意度。因此，加强对原始设计条件、资料的分析研究是企业工作中不可忽视的一个环节，从源头、在前期把握住设计方向，将会给后期工作带来极大的便利。

（五）专人跟踪现场

勘察设计企业应设置专人负责工程现场的技术交底、问题解决等。有些企业往往忽视工程现场交流的重要性，对于现场的跟踪管理存在漏洞，施工前技术、安全交底不到位，流于形式，施工过程中对于施工单位所反馈的问题不能及时响应，或者在没去现场的情况下给出意见，往往出现偏差，未能结合现场情况针对性地给出最佳解决方案，所以安排有经验丰富的现场负责人定期进行跟踪管理显得尤为重要，避免出现重视技术图纸轻视现场管理的现象发生。

■ 总结

要想构建勘察设计企业完整的质量管理体系，关键在于执行，领导层要在思想上高度重视，摒弃一些落后的传统思维方式和工作模式，制定完善的制度，技术质量部门需要全力执行相应措施，从而提升企业质量管理水平。每一位一线设计人员应加强责任意识，提升自我完善和改进意识。勘察设计企业要想完善质量管理体系，唯有依靠领导层、企业中层、一线员工的共同努力、通力合作，在制定切实有效的措施的基础上，运用先进的互联网软件等手段，提升勘察设计的图纸质量与服务质量，通过事前、事中、事后的全过程跟踪管理，企业质量管理体系才能协同发展，勘察设计企业在日益激烈的市场竞争中才能可持续发展，创造更大的经济价值与社会价值。