大数据环境下电商精准营销策略研究

2021-11-29临沧财贸学校

营销界 2021年26期

关键词：精准电商客户

李林（临沧财贸学校）

■ 大数据环境下电商精准营销的重要意义

（一）可以提高电子商务广告的准确度和命中率

在大数据环境下，电商的精准营销是将消费者众多的信息通过大数据来进行收集和处理，通过对消费者需求和购买行为的分析，确定消费者的消费习惯，从而针对消费者进行相关产品和服务的信息宣传。这样可以提升消费者的购买率，也使电商企业的广告成本得以降低。

（二）有利于电商企业服务水平的提高

通过大数据分析，电商企业可以对消费者的内心需求和购买欲望有一个明确的指导方向，从而提高电商企业的营销准确性。在此基础上，电商企业不仅能够满足用户的购买需求，还能够使企业的经济效益得到很大提升。同时，电商企业可以利用大数据技术对消费者所处的地理位置进行收集和整理，通过大数据分析，可以为消费者提供就近的物流公司，这样就极大地提高了物流的运输效率，节省了企业的运输成本，也提高了消费者的满意度。

（三）有利于电商企业成本的降低

在大数据环境下，电商企业的精准营销对于减少企业运行成本有着很大的帮助。通过大数据可以帮助企业对用户进行有效分析，制定出适合企业的营销策略，减少不必要的资源浪费。还可以通过用户的及时反馈来不断调整企业的营销策略，从而帮助企业在经营过程中充分利用每一项资源，从而实现成本的降低。

（四）有利于企业对受众客户进行相关联想

通过大数据技术的应用，电商企业在对受众客户群体的购买习惯和特点进行分析之外，还要对客户的购买需求进行分析和评估。如果客户在购买平台选择了某些同种类型的商品，这样电商企业通过大数据分析就能够判断出消费者近期的内心购买需求，从而有利于电商企业制定出具有针对性的个性化营销方案，实现对受众客户的相关联想营销。

■ 大数据环境下提升电商精准营销的有效策略

（一）通过大数据所获取的客户数据，可以实现对市场的精准定位

在大数据环境下，客户的各类数据信息对电商企业的营销工作起着非常重要的作用。它不仅能够确保电商企业营销工作的顺利展开，而且对电商营销工作的精准度起到了不可替代的作用。只有对客户的数据信息进行深入挖掘，展开充分的调查，再经过一系列的评估和分析，才能够帮助电商企业更加深入的了解客户的需求，明白客户的心理所需。电商企业所要挖掘的客户数据信息包括的种类繁多，比如客户的基本信息和行为需求数据，以及各个方面的综合数据等，电商企业都需要将客户的这些数据信息充分的挖掘，然后进行信息的整合。从整合出的数据信息，电商企业能够得到客户的有效信息资源，比如客户的购买偏好、购买实力以及购买欲望等。电商企业将客户的这些数据信息进行精准的划分，然后通过大数据匹配，能够为客户提供他们所需或者是想要的产品。这样既方便了客户，又使企业能够迎合客户的需求，更有利于实现企业经济效益的快速增长。

同时，对于电商企业的发展来说，客户的有效评价是一种无形的财富和资产。尤其是在大数据背景下，电商企业必须要将客户的价值当作追求的目标来进行有效管理。在具体的管理过程中，电商企业可以为客户建立起终身制的档案，以便于电商企业能够在后期的发展过程中，始终不断地去深入挖掘客户在未来需求方面所存在的潜在意向，从而使电商企业能够做到对客户实现终身有效管理。比如，电商企业可以对客户的个人偏好、教育背景、职业、经济等各方面进行统计和分析，在了解清楚客户的消费需求和消费模式之后，根据客户的消费习惯就能够准确预判出客户的购买力。电商企业经过仔细的分析和研究，会使电商企业在对客户推出产品的过程中就更加具有针对性。比如，电商企业针对女性客户，可以从商品的外包装以及适用女性用品的商品来进行精准营销，这样在进行产品推送的过程中，更有利于刺激精准客户的购买欲望。

（二）通过大数据技术实现全网覆盖营销

在信息化快速发展的今天，企业的营销信息方式不再是简单的电视广告或者是纸质广告，营销模式变得更加多样化。尤其是互联网技术快速发展，可以对企业的营销信息进行多样化的传播，而这也正是电子商务企业能够区别于传统企业最明显的优势和特点。在我们日常的生活当中，只要有互联网的存在，都会看到电子商务企业的营销信息。随着互联网的进一步发展，人们的生活环境已经被电商企业的营销信息和产品的传播占据了很大一部分，而这也正是电商企业进行营销信息非常关键的方法。

所以，在大数据时代背景下，客户的数据信息已经不再具有私密性。通过互联网以及各种渠道，对客户数据信息的获取已经变得非常容易。特别是在移动通信技术快速发展的今天，QQ、微信、微博等各种社交软件的使用早已成为了人们生活中不可或缺的一部分。这些社交软件对人们日常的行为习惯以及消费模式等都会有着详细的记录，电商企业能够利用这些社交软件，通过互联网技术对客户的数据信息进行深度挖掘，从而便于展开精准的营销。即使一些客户没有直接关注或者是登录过电商企业的营销平台，但只要客户使用各类社交软件或者互联网，电商企业就有机会让这些客户了解企业的各个方面。

（三）通过大数据技术实现差异化营销

为了能够满足客户的各种需求，电商企业要根据客户的多样性来进行差异化营销，而差异化营销也是电商企业实现精准营销的重要方法之一。通过差异化营销，能够对不同客户的不同需求实现最大化的满足。因为电商企业所面临的客户不同，每个客户在各个方面都会有不同的需求。差异化营销就是需要面对不同客户的不同需求来进行多层次的差异化服务。一般来说，差异化营销服务最直观的体现是在价格上。电商企业通过差异化营销，可以减少资源消耗，从众多竞争中脱颖而出，实现企业效益的最大化。

电商企业实际的营销过程当中，可以通过不同的侧重面来进行精准营销。一般我们可以分为渠道和客户两个侧重面来进行差异化营销。通过大数据技术分析，电商企业根据客户的实际情况进行服务，对客户的需求以及购买力等方面都会有一个归类和预判。在这个基础上，电商企业可以制定不同的价格营销。比如，有些客户购买力比较强，对价格不太重视，电商企业就可以对此类客户采取原价销售的方式来进行营销。而有些客户对于价格关注比较多，电商企业就可以针对这类客户进行一些打折优惠促销活动，来刺激这类客户的购买欲。同时，通过大数据技术分析，电商企业可以知道哪些客户是经常消费型客户，而有些客户是不经常消费型。因此电商企业可以针对经常消费的客户采取降价来进行回馈。从客户的消费渠道来分析，电商企业通过大数据分析，可以掌握客户习惯于哪种付款方式以及喜欢选择哪一类网络终端等。通过这种差异化的消费渠道，电商企业就可以将本网站的链接方式分享给客户，使客户在使用购物网站或者是微信等各种网络终端的时候，便于日常的购物和支付习惯，提升消费者的购物体验。

（四）可以为用户提供个性化的产品和服务

移动互联网的出现，改变了人们传统的购物方式，打破了购物在时间和空间上的限制。随着互联网技术的深入发展，对人们日常的生活和生产都产生了非常大的改变和影响。网络购物为人们的消费提供了非常便利的平台，多样化的产品能够满足人们日常的购买需求。近几年来随着网络电商数量的不断增多，网络平台上所销售的产品也出现了良莠不齐的问题。所以，如果电商企业想要在日趋激烈的市场竞争当中赢得突破，就需要制定个性化的产品和服务，为用户提供良好的服务体验。因此，在电商营销的过程当中，电商企业只有站在消费者的角度来设计产品和服务，才能够满足消费者真正的个性化需求。比如，电商企业在销售杯子时，要根据客户的需求来为客户量身定制属于他们自己的杯子，这样就会使服务更加贴近客户的意愿，通过独一无二的服务体验来吸引客户的再次消费。

（五）要合理增加客户的受众量

在大数据环境下，各种数据的采集和流通变得更加容易。电商企业在进行电子营销的时候，所涉及的服务和客户范围更加广泛，从而使营销平台也得到了广泛的增加。所以，电商企业要想能够实现电商精准营销，自己产品服务的覆盖面必须要广，这样才能够增加更多的受众客户。同时，通过电商企业在多平台的营销，更有利于吸引大量的受众客户，从而能够提升企业的知名度，降低企业在宣传方面的经费支出。