基于高职院校辅导员工作视角的校园危机事件管理研究

聂述文

（江苏建筑职业技术学院，江苏 徐州 221116）

高职院校的辅导员承担着学生日常管理的重担，同时也是应对高职院校校园危机事件的主要责任人，因此，基于该岗位视角，探讨关于高职院校校园危机事件管理路径具有积极的现实意义，无论是对于高职院校学生管理体系的完善，或者是对于校园危机事件的应对都能够起到一定的参考价值。

一、校园危机事件定义

关于校园危机事件的理解是指在校园内，以在校大学生为主体，受到自然因素、人为方面或者社会事件影响等诱因引起的，不以高校管理者意志为转移的，对学生身心健康、正常的教育教学秩序、校园安全稳定造成一定负面影响、冲击性、突发性和破坏性的事件；一般是会影响学校形象，声誉的负面事件，且大多表现出突发性以及紧急性特征，常见的校园危机事件包括校园暴力冲突、学生伤亡、食物中毒或者是自然灾害如地震、洪涝等事件。正是由于校园危机事件具有突发性，紧急性的特征，且后果极其严重，表现出较高的不确定性以及较为广泛的社会影响性，不仅威胁着校园范围内师生群体的人身安全，同时也不利于整个社会的团结和谐，因此，必须重视关于校园范围内危机事件的有效处理和应对，预防事件的出现。

二、辅导员参与高职院校校园危机事件管理的应然要义

（一）辅导员工作的职责所在

鉴于近几年高职院校出现校园危机事件的频率较高，作为高职院校的辅导员，就必须时刻预防危机事件的出现，重视关于高职院校校园危机事件管理工作的落实，由于高职院校辅导员承担着学生思想政治教育的重要职责，对于高职院校学生日常思想政治教育以及管理工作的组织、实施、指导等工作内容都产生着重要的影响，而且校园危机事件应对就属于辅导员的重要的工作职责。针对高职院校校园危机事件进行参与和处理，是高职院校辅导员的常规工作内容。因此，基于辅导员视角思考高职院校危机事件的管理路径属于辅导员的职责所在。

（二）辅导员工作的育人要求

在高职院校内出现的校园危机事件，诱发因素多种多样，其中学生是重要的因素之一。目前高职院校的学生主要以00 后青年群体为主，该群体属于典型的互联网一代。不仅影响受着优越的物质生活，并且在生活方式以及学习方式方面都受到互联网的深刻影响。众所周知，互联网时代具有多元文化冲击的特征，在网络世界中充斥着不同的价值观念，这对于高职学生的思想观念产生的影响较为明显，并且高职学生通常表现出较强的自我意识，有着张扬的个性，对于政治信仰以及诚信道德等方面的认知存在一定程度的不足，比较容易出现自私自利、不擅合作和心理脆弱等问题，在应对一些突发事件时，缺少明辨是非的能力，加上社会责任感淡薄，会表现出明显的从众心理，很容易引发突发事件事态的进一步扩大。正是由于上述原因，虽然大多数情况下事件的走向并非高职学生的本意，但是最终突发事件极其容易演变为危机事件。高职院校的辅导员承担着高职学生思想政治以及日常管理的重要职责，除了帮助学生努力学习理论知识和实践技能之外，更应当成为高职学生人生的导师和日常生活中的知心朋友，成为高职学生个人成长道路中的引路人。强调辅导员在学生思想政治教育工作中主动性的发挥，重视安全教育工作的落实，更好地承担起对高职学生危机意识的教育以及能力培养的职责。

三、校园危机事件处理的基本原则

(一)以人为本是处理校园危机事件的根本原则

关于高职院校园危机事件的处理，作为辅导员必须坚守的原则是保障学生的人身安全和权益，这包括对于学生合法权益以及根本利益的保护，根据相关法律和规定进行事件的处理，同时还需要遵循以人为本的人文关怀理念。

(二)系统运行是处理校园危机事件的组织原则

由于处理高职院校校园危机事件无法单独进行，往往会涉及到多个校园部门的共同努力，因此，辅导员在参与危机事件处理过程中，必须遵循系统运行的理论原则，承担起协调各部门以及相关单位的沟通职责。

(三)速度第一是处理校园危机事件的时效原则

校园危机事件通常表现出紧急、突发性特征，因此在处理时必须保证时效性，相关内容包括第一时间赶至事件发生现场，并掌握第一手信息资料，保证对局面的准确控制，掌握危机事件主导权，才能够实现对危机事件影响范围的有效控制，避免事态的进一步升级。

四、辅导员组织高职院校校园危机事件管理的现实举措

（一）建好一个学生动态库

辅导员是和高职学生日常接触最多的群体，因此更容易和高职学生拉近距离，对于高职学生的状况也最为了解，因此有必要建立学生动态库，目的在于掌握学生的基本情况。学生动态库将是展开高职院校校园危机事件管理的重要基础。基于学生动态库实现分类管理，包含基本信息库和特殊学生动态库两部分，保证基础工作稳扎稳打的同时，依据动态信息变动实现跟进，因此明确关于高职学生危机管理的内在要求，实现对危机事件的预防和提前准备。

（二）抓好一支学生干部队伍

单凭辅导员的力量显然无法保证关于高职院校校园危机事件管理工作的全面落实，因此，通过培养学生干部的方式，成为辅导员工作的得力助手十分必要。这是因为在校园危机事件管理过程中学生干部起着桥梁和助手的作用，尤其是在危机事件的发生之前，借助学生干部的力量，能够及时发现危机事件的苗头，并进行紧急处理，把危机事件消灭在萌芽状态。而在危机事件的事中以及事后阶段，同样可以借助学生干部的力量，对事件的走向形成正向引导，避免危机事件的进一步升级。凭此辅导员在实施校园危机事件管理过程中，就需要有意识地培养学生干部队伍，重点针对学生干部队伍的危机意识和处理能力进行提高，目的在于增强学生干部在辅导员和学生群体之间的桥梁作用，除了一般性的学生干部之外，有必要建立校园安全信息员和联络员队伍，目的在于扩大对于危机事件信息的收集范围，同时有组织地进行以校园危机教育为主题的各种宣传教育主题活动，实现对危机事件的有效预防。

（三）保持一个常态联系

总书记强调:家庭是人生的第一个课堂，父母是孩子的第一任老师。家庭教育在孩子成长过程中有重要影响，在促进学生个体发展、支持学校教育和促进社会文明等方面发挥着不可替代的重要作用。也就意味着高职院校的辅导员，其日常工作必须围绕学生展开，体现出对于学生的关爱，致力于服务学生。同时承担起串联家长和学校的职责，为家长在学校教育中的作用发挥提供渠道。故此，辅导员有必要和学生家长保持常态化的联系，确保对于学生情况的全面获取，才能够保证关于学生动态信息的掌握，保障关于校园危机事件管理工作的针对性。

（四）加强一个危机培训

随着高职院校学生数量不断增加，辅导员所面临的学生管理工作情况也越发的复杂，加上现阶段辅导员师资紧缺和专业对口程度偏低的影响，许多高职院校辅导员在开展工作过程中，都表现出带班数量超标且工作繁重的情况，在工作压力不断增加的情况下，加上自身的专业能力不足，因此在开展校园危机事件管理过程中显得力不从心，因此有必要建立危机培训机制，围绕学生危机管理工作，提高辅导员的工作能力以及职业素养。作为高职院校，需要重视辅导员队伍的建设，确保人力资源的充足，从而解决高职院校当前辅导员资源紧缺现状，保证校园危机事件管理工作的效果。

五、辅导员开展高职院校校园危机事件管理的构建模式

（一）预警为先，预防为主

古语云:“明者防祸于未萌，智者图患于将来。”(陈寿《二国志·吴书·吕蒙传》)辅导员在日常教育、管理与服务中，熟悉了解学生，切实掌握学生动态，见微知著，防微杜渐，以事前预防为主，发挥好预警作用。在学生学业、心理等校园危机事件多发方面，辅导员工作要建立健全预防机制，实行学业预警制度，防范学业风险;搭建心理反馈机制，防范心理风险等，减少校园危机事件发生的概率。辅导员应把校园危机事件管理工作前置，建立学生动态的数据库，强化危机的事前预防。辅导员工作中坚持预警为先，预防为主，进而夯实校园安全和稳定的基础，做好应对各类型校园危机事件的准备，防患于未然。

（二）快速反应，树立“第一时间理念”

高职院校校园危机事件有一定突发性，不可预知，辅导员需要对危机事件做出快速反应，冷静处置。辅导员必须在第一时间做出反应，第一时间赶到现场，并及时汇报。辅导员校园危机事件管理应树立“第一时间理念”，在危机事件处置中做到时间及时、人员及时、汇报及时，对于危机事件的处置、防止事态扩大有积极影响。辅导员在第一时间做出正确的反应，也体现辅导员工作能力。辅导员应加强校园危机事件应对能力，平时注重培养和提升校园危机事件管理的应对能力，面对危机事件能快速反应，及时到达，准确判断，及时汇报。

（三）联动协同，合力处置

基于工作实践，要有效应对校园管理中的危机情形或事件，辅导员工作面临很大的困难和挑战。学校的安全管理是一项系统工程，需要学校各部门加强联系，同力合作，合作是校园危机事件管理的有效选择。辅导员在危机预防工作中，做好动态管理，及时发现和上报危机事件。在危机事件处置中，协助其他部门做好危机处理，充分依托和发挥各部门职能，协同问题的解决和善后管理。学校对校园危机事件管理有机制，有方案，有保障，辅导员能更好地做好校园危机事件管理，履职尽责，协助协同。对于校园危机事件管理，辅导员要有一盘棋的思路，学校部门间、同事间、师生间联动协同，合力处置危情。

（四）管理到位，教育融合

作为一名合格的高职院校辅导员，首先需要针对校园危机事件类型进行准确认知和把握，才能够在危机事件发生时采取合理的措施进行及时处理。在日常和学生进行接触过程中，有意识的贯彻安全教育，建立常态化的安全教育机制。比如采用主题班会或者是安全知识竞赛的方式，来培养高职学生的安全意识。也可以使用一些以安全教育为主题的实践活动，组织学生参加，针对高职学生的安全素养进行提高，从而实现危机管理和安全教育的融合效果，实现对危机事件的有效预防。

（五）信息发布与统计，建立对外联络机制

主要针对高职院校校园危机事件的实时数据进行准确把握和更新，并及时进行通报和交流，承担起对外信息公布的职责，并善于运用新媒体技术掌控舆论，避免危机事件相关舆论的错误走向导致事件恶化，发挥辅导员在危机事件信息传播中的主导作用。

（六）善后处理与总结，建立调查评估机制

在针对高职院校校园危机事件管理过程中，需要重视对学生思想教育和心理疏导的落实，同时还需要加强对学生家长的安抚。另外一方面，针对各相关部门的协调以及必要的医疗救治等工作，同样属于辅导员的职责范围。事后需要针对危机事件的诱发原因进行深入调查，积极完善应对机制，避免类似事件的再次发生。

六、结语

综上所述，本文主要探讨高职院校校园危机事件管理工作的相关要点，基于辅导员视角明确关于高职院校校园危机事件管理工作具体路径。首先明确基于辅导员层面要展开校园危机事件管理的必要性，随后针对校园危机事件管理工作相关原则进行探讨；然后分析基于辅导员视角实施校园危机事件管理工作的现实举措，最后延伸到关于校园危机事件管理工作的具体模式构建，强调建立常态化校园危机事件管理模式的必要性，实现对校园危机事件的有效防范。