高校图书馆为中小企业提供信息服务研究

2021-11-28常青

绿色科技 2021年7期

常青

(衡水学院图书馆，河北衡水 053000)

1 引言

中小企业在社会各国经济发展中都具有举足轻重不可替代的地位和作用，中小企业以其经营方式灵活，成本低等优势成为我国经济增长的主力军，自改革开放以来，从农村转移出来的劳动力绝大部分为中小企业所吸纳。据统计，中小企业创造的工业产值占全国新增产值的一半以上，解决了75%的城镇就业机会[1]，是我国经济发展中最具发展潜力的群体。高校图书馆是高校的信息中心，掌握最前沿的科技情报资源，为科研教学提供参考咨询服务的资源中心，随着大数据时代的到来，高校图书馆也正在从基础的传统服务转向为中小企业提供战略决策的方向发展。吴建中认为决策咨询服务是图书馆在转型和创新发展中的新型服务，决策咨询服务的发展促进了图书馆高级服务功能的提升和增强，这是图书馆证明服务能力、体现自身价值的一种形式[2]。近几年高校图书馆正在向校企合作，校地合作的方向发展，实现科学成果转化，人才培养的合作与共享，虽然已取得了一定的成绩，但统计数据表明，高校科技成果的转化率普遍不超过10%[3]。所以，在利用数据资源与技术优势的基础上，发展与企业的协同创新，为企业和科技成果间起到媒介的作用，促进学校实用性强、收益高的科技成果转化成生产力，这将为高校图书馆服务转型打下了良好的基础[4]。

2 中小企业信息化现状

中小企业较之大型企业，具有经营决策快，成本和综合风险较低的风险，能快速协调企业内部资源等优势，但在资金、技术、人才及信息获取等方面能力较弱。在当前大数据和信息经济时代，信息和知识服务对中小企业的生存发展起到了至关重要的作用。目前中小企业在信息获取方面没有足够的资金支持和得到充分的重视，没有意识到信息资源给企业发展带来的影响，更没有与高校图书馆合作的意识。据统计资料显示，在信息获取上中小企业获取信息的途径和方法呈现多样化的形式，随着互联网信息发展超过半数的中小企业获取信息的主要渠道仍是网络信息检索，其他获取信息的途径有同行交流，企业调研及咨询专业的信息机构，其中专业的信息机构仅占37%，向高校图书馆寻求信息服务的中小企业不足6%[5]。究其原因，主要体现在以下几个方面：第一，在中国的经济形势下，政府的扶持对中小企业的发展起着至关重要的作用，企业的产业导向，优惠政策等都需要借助政府信息服务网络的支持，政府的经济信息较大程度地提高中小企业的发展，但目前与中小企业相关的主要是行政办事部门，专业化的企业信息咨询部门尚未建立。第二，相较大中型企业，中小企业缺乏完善的竞争机制和服务意识，对信息获取的意识薄弱，没能意识到信息对市场竞争的重要性，甚少有中小企业有能力自建信息服务部门为决策服务。据统计，欧美国家95%的企业都要求助于外界的咨询服务机构，比如高露洁每年的信息咨询费用高达900万元[6]，而国内相差甚远。第三，由于资金有限，人才匮乏，缺乏高水平的的专业技术人员，缺乏整合资源分析数据的能力，对数据分析，媒体检测，舆情分析等专业信息服务的能力不够，仅限于简单信息的中介流转，缺乏个案研究及对信息的深加工，从而极大地限制了其组织的扩大与发展。

3 高校图书馆为中小企业提供信息服务的优势

高校图书馆具有丰富的馆藏资源作为基础，经验丰富的专业人才作为支撑，面向庞杂的信息，能更高效的获取有价值的信息资源为企业决策提供服务。此外，高校图书馆具有公共性和资源共享性等特点，对于资金紧张的中小企业具有成本上的优势。具体表现为，第一，高校图书馆作为高校的信息中心，掌握最前沿的科技情报资源，是为科研教学提供参考咨询服务的资源中心，能随时反应和追踪企业和市场发展前沿，能及时有效地提供企业需求的信息咨询服务。第二，高校图书馆除了具有庞大的信息资源外，在技术上也为信息咨询服务提供了强大的支撑。建立完整的协同服务平台，是高校图书馆从传统信息服务向社会化转变的基础。第三，高校图书馆信息服务机构具有信息检索和收集分析等专业人才，进而提供更加专业的信息服务。第四，一系列国家政策的支持，有利于高校图书馆与中小企业更好的协同合作创新。2006年和2007年，陆续在“关于进一步加强地方高等学校科技创新工作的若干意见”[7]和《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》[8]中强调地方高校是区域内知识积累与创新的主体，发挥地方高校在加快区域创新体系建设、推动地方经济社会发展中的角色、应当承担的责任与发挥的作用[9]。2012年《高等学校创新能力计划》中提出鼓励高等学校同科研机构、行业企业开展深度合作，促进资源共享，实现高等学校创新能力的显著与持续提升[10]。

4 高校图书馆为中小企业提供信息服务的措施

(1)大力宣传与推广高校图书馆信息服务。目前图书馆还是被认为提供传统服务，很难实现转型，图书馆必须大力开展推广宣传服务，充分意识到为中小企业提供信息服务的重要性。同时对于图书馆内部来说，工作人员的服务积极性及服务意识也有待提高，应该对图书馆工作人员分阶段进行专业培训。此外，应该向国内外在这方面取得成绩的图书馆学习，如国家图书馆，每年定期举办企业信息服务年会，通过这种方式使得企业更深入了解图书馆社会化信息服务的职能，进而起到宣传推广的作用，为图书馆信息服务社会化奠定基础。

(2)提高中小企业对信息的重视。当前市场环境下，中小企业想要获得发展，就需要获取专业有效的情报信息，将企业的信息化上升到战略高度加以重视。比如，管理者需要经过分析加工作为决策依据的综合信息；设计员需要最新的科技信息；营销员需要及时准确的市场信息[11]。而目前中小企业的情报信息利用率、发展速度与其自身发展水平出现很大的偏离，大多数中小企业的管理呈现粗放、混乱的状态，导致其在市场竞争中处于下风，很容易因为大型和中型企业的竞争而倒闭破产，同时也制约了中小企业的进一步发展[12]。信息的广泛性以及丰富性使得大多数中小企业无法对信息情报进行科学的、有针对性采集、整理与分析，甚至一部分企业理解不了这种隐形的有偿的信息服务的重要性以及带来的价值，大多数都投资在产品的销售方面而非信息服务上。因此要加强企业信息意识，从根本上提高中小企业竞争能力和生存能力。

(3)深入调研，准确掌握中小企业信息需求。对于信息挖掘、研究，要经过做市场需求的调查，产品分析，研究方向的可行性等均作出具体描述，对于重点，难点信息要进行二次加工，内容做到具体详细，针对性强，适合企业自身发展的需求。这样，不仅符合企业自身特点，又进一步发挥了高校图书馆的社会价值。

(4)要更好地为中小企业提供专业性信息服务，人才是根本，图书馆需要培养经营管理与信息技术兼备的复合型人才，这对其服务质量起着至关重要的影响。长期以来图书馆的服务对象为本校的师生，在经营管理及市场洞察等方面的经验还明显不足，图书馆可以与多家中小企业建立长期合作，深入了解中小企业信息需求的多样性及企业发展动向，必要时可以请中小企业管理者为其进行相关的培训交流，结合自身所具备的专业信息技术数据库及检索分析能力，建立强大的专家咨询系统，更好的为中小企业服务，这也是图书馆打破现有传统服务的瓶颈，建立知识与社会之间的媒介，重组社会资源的突破口。

(5)为中小企业提供信息咨询服务将是一个长期持续性的工作，图书馆也应该加大资金支持，构建企业信息服务平台，内容包括竞争情报数据库，地方特色数据库及网络信息化案例，专利信息数据库等，中小企业不仅可以随时获取最新的行业内部专业市场信息，也可以及时得到更有价值的决策性信息。同时，图书馆也应该根据企业用户的咨询和反馈情况，不断优化完善和升级，提高图书馆社会化服务的能力，树立图书馆服务模式在企业用户中的形象，不断提高图书馆咨询服务的竞争力。