新形势下做好企业后勤宣传工作的几点思考——以SD 矿业服务公司为例

王玉丽

（国家能源神东煤炭集团有限责任公司,内蒙古 鄂尔多斯 017209)

后勤工作跟民生问题息息相关。后勤其实就是为其他工作开展提供“弹药”的后方战线。后勤工作涉及吃、穿、住、行方方面面，每一件事都关乎着员工的切身利益。后勤工作不是中心，但要服务中心，后勤服务不是小事，但必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤服务工作更需要有担当意识和奉献精神。而担当意识和奉献精神离不开宣传教育引导，离不开和谐文化熏陶，离不开意识形态的渗透。为此，新形势下如何做好后勤宣传工作，有效发挥好后勤宣传工作的教育引导作用，提升后勤质量和水平是每一名后勤人员应该思考的问题。

一、SD 矿业服务公司做好宣传工作的重要性

（一）顺畅管理机制

矿业服务公司是SD 最大的后勤专业化服务单位。主要承担着SD 矿区各矿井、生产辅助单位、部分生活小区的后勤服务工作，服务场所近400个。管理层级多，业务杂，跨度大，管理难度自然加大。做好宣传思想工作能有效顺畅管理机制。

（二）有效提升服务意识

矿业服务公司属于后勤服务单位，不少干部员工总认为自己是伺候人的，好像比人低一等，进而对工作也有抵触情绪，责任担当不够，制度执行不到位，得过且过思想在作怪。加之因公司多次整合，干部员工内心不稳，心浮气躁，很大程度上影响了服务质量的提升。而做好宣传思想引导，能有效提升员工服务意识。

（三）为沟通搭建平台

做好宣传工作，一方面，可以宣传后勤服务新亮点、保障新举措，为解决干部职工工作生活需求、难题提供便利。另一方面，可以广泛听取干部职工对后勤服务的意见，吸纳其对后勤工作的建议，增进理解，消除误解，为改进工作、提升服务创造良好条件。

（四）为凝聚力量创建阵地

服务后勤基层、展示后勤文化、弘扬后勤精神、展现后勤风貌是后勤宣传工作的重点。通过大力和深入开展宣传工作，及时跟进，及时反映，深入报道后勤基层单位的管理创新、工作热点、服务亮点，热情讴歌一线后勤职工爱岗敬业、创先争优的感人事迹，为基层工作建立起信息交流、经验推广、比学赶超的平台，为进一步丰富后勤文化、树立职工信心、凝聚发展力量建立起有力宣传阵地。

二、SD 矿业服务公司宣传工作存在的问题和困境

（一）思想认识存在误区

SD 属于煤矿企业，当然以生产为主，后勤等其他业务都属于辅助生产的工作。在宣传方面，有人认为后勤服务单位做好服务就行了，宣传工作没有那么重要。有人认为“工作忙没时间做宣传工作”，尤其是机关部门人员对宣传工作重要性认识不足，不少人在后勤宣传工作实际运行中存在着应付心理甚至抵触情绪，这些严重影响了宣传报道的质量。

（二）报道深度广度不够

目前，矿业服务公司宣传报道数量一直排在SD 各单位前三名，但是多是碎片化的报道矿业会议性、事务性、工作性报道，一些通讯员在撰写稿件时只是就事论事，做什么写什么，可读性差。一方面是由于掌握素材较少，另一方面，是稿件的创新性不足，缺乏整体策划，没有深挖工作的背景、意义和成效，归纳性、指导性稿件太少，影响力有限，远没有发挥出宣传报道的教育引导作用。

（三）宣传方式创新不足

矿业服务公司宣传工作的主要载体是矿业信息网。信息信息网内容有限，且很多版块更新不及时，引不起读者的兴趣。虽然矿业目前有近30个微信公众平台，但是远没有发挥新媒体的“信息+服务”作用，多数新媒体成了僵尸媒体，宣传方式亟待创新。

（四）宣传时效性不够

矿业各基层单位宣传工作大部分由一个人负责，且都是兼职，往往顾此失彼，造成宣传工作规划不力、管理不便、沟通不够的局面，很多工作做了，但因沟通不及时，报道滞后，宣传效果大打折扣。

（五）通讯员业务水平亟待提升

矿业服务公司目前有通讯员66 名，看似队伍庞大，但通讯员业务能力和水平参差不齐。矿业层面组织专门培训不够，许多通讯员都是靠自学，对新闻宣传的方法和技巧了解不深，抢抓新闻的意识不强，处理文字的功底不深，稿件质量整体较差。

三、做好后勤宣传工作的几点思考

在新的形势下，后勤工作应充分利用新闻宣传这一力量，在推进创文明优质服务的进程中唱响主旋律、打好主动仗，发挥更大作用。要做好这项工作，必须牢牢把握新时期宣传工作的特点，结合矿业服务公司实际，围绕中心、服务大局，努力开创后勤宣传工作的新格局。

（一）领导重视，形成自上而下良好的宣传文化氛围

习总书记讲到，做好新形势下宣传思想工作，关键在党，关键在人。看一个领导干部是否成熟、能否担当重任，一个重要方面就是看重不重视、善不善抓宣传思想工作。因此，矿业各级领导，必须在思想上高度重视，要转变观念，身体力行，率先垂范，要思考如何借助各项活动将矿业的管理思路、服务亮点宣传出去，让自己员工信服，让主业单位员工理解，如此更有利于服务工作的开展。

一方面要根据活动开展情况，做好跟踪宣传。“强纪律、改作风、树形象，创文明优质服务”主题活动是矿业服务公司面对纷繁复杂、点多面广的后勤业务，为进一步夯实管理基础，优化管理机制，主动开展的一项全面系统的管理服务水平提升活动。活动开展一年来，及时解决了后勤各类问题2000 余条，服务满意度明显提升。后勤干部员工在履职尽责、服务意识、工作作风、整体形象等方面都有了明显改观，活动成效显著。为巩固活动成果，矿业服务公司又将此项工作常态化制度化开展，结合“食堂公寓星级化”“车间场所标准化”等民生工作，细化实施方案，建立了一整套严格的考核奖罚体系和标准，旨在全面营造出“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，将创文明优质服务工作往深做、往实做。这是矿业服务公司进一步提升员工服务意识，提高服务质量的一项长期措施，也是助推矿业服务公司岗位建功行动深入开展的有效举措。矿业服务公司不仅要做好前期活动总结宣传，还要营造常态化制度化工作浓厚氛围。

另一方面，顶层设计要做好宣传策划。近期，为进一步践行习总书记“社会主义是干出来的”伟大号召，动员和鼓舞广大党员、全体员工不忘初心，牢记使命，担当实干，岗位践行，公司各级党组织掀起了“岗位建功行动”的高潮。矿业服务公司党委要紧跟上级公司党委步伐，做好宣传策划，及时召开启动会，加强领导、夯实责任，细化工作步骤，列出责任清单，从崇尚实干、注重实效、狠抓落实上下功夫。将岗位建功同“两化一活动”紧密结合，利用多种信息平台进行宣传引导，号召全体干部员工立足岗位、埋头苦干，躬身践行，建功立业，充分发挥敢担当、善作为、肯奉献的实干精神，用每个人的勤劳双手推动后勤服务工作再上新台阶。

（二）勤下基层，进一步增强宣传工作的服务性

脚下沾满多少泥土，笔下就有多少真情。矿业服务公司点多线长面广，许多工作岗位上的员工都是默默无闻，数十年如一日得做好看似特别枯燥、乏味的工作。要让服务工作在做精做细的同时，求新求活，科学创新，做好思想意识渗透工作尤其重要。为此，要做好宣传工作，就必须心系基层，多到基层服务场所和一线员工面对面交流，把镜头更多地对准基层后勤人员，努力挖掘新闻素材，报道身边的模范典型，用榜样的力量凝聚矿业人的价值公约数。“自己说好不一定真好，被服务者说好，才更有说服力！”如何将服务做出品牌，离不开与主业单位的沟通协调。因此，后勤服务人员一定要扮演好倾听者、询问者、思考者三种角色，从服务内容、服务好坏、服务成效三方面下功夫，把服务做实做细做精。为此，在做好沟通协调工作的同时，多反映他们的诉求心声，推出为干部职工喜闻乐见的生动鲜活的主题宣传和沟通交流活动，使后勤宣传工作更加贴近群众、服务群众。

（三）充分运用新媒体，让宣传工作活起来

今天越来越多的人（尤其是年轻人）习惯于利用等车、乘车、用餐、甚至步行等时间进行“快餐式”阅读（或观看）；另一方面，新媒体的易获性和强有力的搜索功能及链接功能，使人们越来越趋向于通过新媒体方式获得和获取信息。目前，“SD 矿业服务微信公众平台”的建立，不仅可以通过微信公众号为本体单位进行积极宣传，促进服务信息对称性传递，发挥新媒体“信息+服务”的作用。“该平台于2016年1月份上线运行，为广大员工家属提供了“随时随地、触手可及”的优质服务。平台开设物业服务、生活服务及通知公告三个主栏目，员工只需在手机微信端动动手指，便可查阅所需服务和通知公告，了解后勤服务指南和便民措施，同时也可以提出建议或投诉，让员工随时随地、全心全意享受便捷生活，目前拥有粉丝6000 余人。矿业服务公司要充分利用这一新媒体平台，将平台功能扩充到后勤服务的日常生活各方面。后勤服务工作涉及多项服务行业，有物业管理、食堂餐饮、住宿洗涤、水电供应、园林绿化、维修、保洁等，尤其是餐饮服务，可对各食堂的周食谱及时在微信平台上推送，同时推送加工过程，让广大员工家属不仅可提前选择所食菜品，更能安全放心食用，因此，必须加强微信平台建设，对微信平台内容进行扩充和完善，譬如可增加回复用户服务诉求和发送即时消息，可依据自身服务实际定期推出服务满意度征集、意见建议征集、问卷调查等各类“互动”活动，想方设法提供和完善优质的服务。

（四）创新宣传方式，丰富宣传内容

针对矿业服务公司宣传方式单一，宣传内容僵化的现状，要进一步增强宣传工作的吸引力和感染力，要不断创新宣传方式，着力做好正面宣传，重点组织专题宣传，切实加强典型宣传，不断提高后勤宣传工作水平。要丰富宣传手段，充分运用报刊、网络、橱窗、展室等各种载体，通过文字、图片、展板等多种形式，借助简报、理论调研、报纸杂志、电视广播等多种渠道，多层次、全方位、多角度、及时鲜活地报道后勤工作开展情况，推广经验做法。此外，可探索建立上下贯通的高效信息网络，做好沟通协调，加强宣传报道的实效性，增强宣传报道感染力。

（五）加强培训，提升通讯员业务能力和水平

要强化培训，锤炼队伍，为后勤宣传工作提供人才支撑。宣传工作仅凭一人之力难以胜任。要切实加强对后勤新闻宣传骨干的教育培训，采取“走出去学习，请进来教学，送出去培训”的方法，邀请新闻专业工作者和宣传工作负责人为通讯员讲解写作技巧。不定期组织座谈研讨、参观考察、经验交流等活动，开展实地调研采访，不断丰富和拓宽通讯员的知识面，努力提高其宣传业务技能。定期举办公文写作、演讲、摄影等比赛，通过比赛选拔人才，并建立人才库，有侧重点地培养。建立健全新闻信息宣传奖励办法，对每月报送刊发的新闻稿件和信息线索进行分析评议，设置积分，每季度通报一次，年终总结表彰一批先进个人。同时，还要不断提高通讯员的理论素养、政治素养和思想道德水平，努力打造一支政治强、作风硬、业务精的后勤宣传队伍。