医院人力资源管理中的员工激励问题研究

文/李玉（萍乡市人民医院）

一、引言

在现代企业管理中，员工是一个非常重要的因素，也是人力资源管理系统能否有效运作的关键。因此如何做好医院人才激励工作成为当今社会所面临并急需解决好的问题。本文首先阐述了研究背景、意义以及内容安排;接着对国内外相关理论进行分析和总结;最后介绍我国事业单位人事制度现状及存在不足之处，比如员工薪酬体系不够科学完善存在着哪些主要问题等，针对这些突出矛盾，笔者从企业自身的角度出发提出了解决对策建议。

二、概念界定与理论基础

（一）人力资源管理的理论分类

1.人力资源管理的理论分类

根据不同性质，可将其划分为三类：第一类，以企业员工为对象进行研究和分析；第二类是基于组织结构、职位特征等方面来划分的。其中主要包括：人力资源规划论、人员招聘与配置理论以及人本导向型心理学。

而对于职工激励而言则有以下几种类型:一是薪酬制度设计;二是培训开发及职业生涯管理策略等相关内容的组合式发展，如职业生涯晋升机制与培训开发计划等[1]。

2.人力资源管理的理论主要包括人力资本、知识经济以及市场竞争等

人力资本是指企业通过对人进行投资而获得报酬，其具有增值性，能够为组织带来价值。知识经济要求以员工素质和能力作为基础;在这种情况下需要将人才视作一种生产要素来满足社会发展需求以及促进自身进步与成长;同时要实现人力资源管理的目标就是最大限度地激发出全体人员积极性并使其为公司创造更多财富[1]。

（二）人力资源的定义与理论依据

1.人力资源的定义

在经济学中，人们普遍认为人是一种资源，而不是一个物品。因此可以将人力资源分为两个部分:一是指能够被组织利用和开发;二是指在一定时间内能发挥作用。这两种含义都有其存在的意义与价值。对员工进行有效激励就是要通过企业管理来实现这一目的。人力资源理论研究方向，人员素质结构理论，是人力资源概念中重要组成部分之一[2]。

2.人力资源的概念

在一定条件下，人所具备的才能的人可以被称为人才，是能够推动社会发展和进步、实现组织目标并能发挥其价值作用。因此对员工进行管理就是指通过各种方式来提高人员素质。其中最为重要的是企业对于人才资源开发以及利用等方面给予足够重视和支持;人力资源理论研究所谓“人力”这一词最早由美国著名管理学教授彼得·德鲁克提出的[3]。

（三）人力资源管理中的激励理论

（1）所谓的激励理论是指通过一些物质手段来激发人内在心理活动，从而使其产生巨大动力，并促使人们向着预期目标前进，最终实现组织整体绩效。

在人力资源管理中运用这些理论可以帮助员工制定相应的工作计划和个人发展规划。

美国心理学家弗鲁姆提出了著名心理学期望理论，而激励理论就是通过影响行为结果而获得奖励或者惩罚等心理过程来满足某种需求或愿望的一种方法论[3]。

（2）所谓“激励”，第一是指激发人们内在潜力并调动他们的积极性，以最大限度地发挥人的主观能动性。从心理学角度讲就是一种心理过程。在这个过程中个体会产生两种动机:一是为实现既定目标而采取努力;二是为了满足或超越这种需求采用各种行动和手段等来维持其动力与欲望的持续状态。企业对员工进行有效激励时应遵循以下原则，分别是公平性、诱导因素和自发性等[4]。

三、我国医院人力资源管理的现状

（一）我国医院人力资源管理现状

（1）我国医院的人力资源管理现状主要是：人才流失较为严重。在中国，很多大型企业对员工的招聘和选拔非常重视。而对于基层人员却不加以注意。许多管理者认为只要能给自己足够晋升空间就可以了;但实际上他们并没有意识到这一点也不是一成不变的而是要根据实际情况作出相应改变才能使其发挥出最大效力;另外我国医院的薪酬制度不合理、激励机制不够完善等问题都在一定程度上制约着员工工作积极性和创造力，最终导致人才流失严重[1]。（2）我国的医院人力资源管理起步较晚，虽然近年来也取得了一定成就，但是，由于受计划经济和传统人事管理工作模式影响等因素制约，目前仍存在许多不足之处。首先是人才激励机制不完善:在对人才进行分类时，主要将员工分为高素质、中高级以及低等级三种类型;其次我国大多数企业仍然采取的是“一刀切”式的薪酬策略来管理医院工作人员;第三点就是在对不同级别的人员实行不同工资，这也就造成了很多工作人员无法公平对待等问题出现[4]。

（二）医院人力资源管理的特点

（1）以人为本的管理理念。在医院人力资源管理工作中，要充分认识到人是工作当中最重要的资源，而不是简单地对员工进行物质或者精神上奖励。因此医院应该建立一套符合自身发展特点并能有效激励职工积极性、主动性和创造性为目的的科学合理化薪酬机制体系来满足不同类型人员需求；在医院人力资源管理工作中，要把人作为工作当中最重要资源[4]，把以人为本的管理理念贯穿始终。（2）系统性。医院人力资源管理的工作涉及多个部门，各个岗位之间都存在着一定程度上的关联，因此需要对其进行整体统筹规划。从员工个人角度来看就要求在整个工作中明确自己所承担的责任。医院是一个服务性质行业，它不仅仅关系到社会效益、经济利益以及环境生态等多方面问题，同时还涉及国家政策法规等方面的内容和要求[2]。（3）医院员工的整体素质较高。在人力资源管理中，对人员需求有着准确、清晰地把握，并能及时根据职工情况作出相应调整。岗位分工明确合理化和科学性强、工作责任与权利相对应等特点是激励机制得以发挥作用的关键所在；同时也要充分考虑到不同部门之间所承担职责范围与联系方式等方面存在差异问题。

（三）我国医院人力资源管理的必要性

1.有利于促进医院经济效益的提高

目前，我国大多数企业员工激励机制不完善，存在着很多问题，如:对员工的绩效考核指标不合理、薪酬制度与福利体系不能有效衔接等。这些方面严重影响了人力资源管理质量和工作效率。因此要想解决这一系列问题就需要我们在不断研究中发现并总结出一套科学合理并且行之有效的管理制度，提高医院职工队伍素质水平及服务能力与效益水平[2]。

2.有利于提高医院员工的工作效率和质量

目前，我国很多大型公立医院都开始引入人力资源管理，但是由于缺乏科学有效的组织结构与完善的规章制度，许多企业在招聘过程中只考虑到应聘者是否符合岗位要求。这就导致了一些人员素质低下、服务态度差等现象发生：例如有些工作人员不负责任或者擅自离职；还有些管理人员利用职务之便谋取私利等行为出现；因此要提高医院员工工作效率和质量[5]。

四、医院人力资源管理中存在问题的原因分析

（一）内部因素

1.员工个人因素

在工作中，人们总是会将自己的利益与组织和社会联系在一起，但是这并不意味着人不会因为追求自身价值而去努力。在这种情况下就需要管理者能够及时发现并解决问题。如果不存在一个科学合理且适合于企业发展状况的薪酬制度体系的话是无法吸引人才加入医院中来，也很难留住优秀人员进入医院队伍发挥中作用了。激励方式因素 第一就是物质上的报酬满足，比如说奖金或者现金等;第二点就是精神鼓励和认同感[2]。

2.员工的整体素质

一个企业是否能吸引人才，主要取决于该单位所拥有的人员数量和质量。如果在招聘时，只是通过简单地面试来了解应聘者综合能力与素养情况。那么这个过程不仅会耗费时间、人力以及物力资源等成本还会导致人力资源管理部门对工作职责不清晰或者不重视;同时也可能影响到员工工作效率及积极性等等问题存在于整个企业之中: 薪酬福利制度的合理性和科学程度在一个组织中[3]。

（二）医院人力资源管理中存在外部环境

（1）医院的人力资源管理，需要充分利用外部环境来激励员工，但在实际工作中往往存在着一定程度上的“软约束”。所谓软约束主要是指一些管理者不能够很好地把握社会发展形势和自身所具备得政策法规等相关因素。这种情况下就会导致医院内部人员之间难以实现有效沟通、信息交流困难以及无法形成合力等等问题;而刚性制约则体现在薪酬制度方面，由于员工工资与个人收入挂钩关系较小且薪资水平不高的特点[1]。

（2）在人力资源管理中，外部环境对员工的激励作用不容小觑。一方面，医院要重视人才引进工作。随着社会发展和进步以及医疗体制机制改革不断深入推进、医保制度逐步完善等因素影响下我国医药行业竞争程度日益加剧;另一方面就是要提高职工队伍素质建设力度及薪酬水平来满足企业生存与发展需求，这也是当前医院人力资源管理中存在问题之一: 缺乏对员工的职业培训规划。由于医疗技术人才培养模式尚未形成成熟体系和规范化标准[1]。

（三）缺乏员工激励制度的支持

首先，由于医院员工的流动性较大，因此，在招聘时往往会出现人员短缺或人才流失等情况。同时也是导致医院人力资源管理问题的一个重要原因。其次就是很多时候管理者对于激励制度不够重视或者支持度不高都使得员工缺乏对工作积极性和创造力方面发挥出来不足之处;最后一点便是许多企业并没有制定相应配套措施来帮助解决这些问题以及进行员工培训等等，从而无法从根本上调动起他们参与到组织目标实现过程中去[5]。

五、完善医院人力资源管理中的员工激励对策

（一）要完善绩效考核体系，将员工的工作表现和业绩相挂钩

在对职工进行考评时不仅仅只注重其实际工作能力。还要注重他们是否能够为医院做出贡献。其次是加强培训力度、提高人员素质水平以及满足激励手段等方面的内容来提升人力资源管理队伍整体实力;最后还应结合医院本身情况制定相应政策措施以吸引人才加入岗位中去，使员工能充分地发挥自己潜能和创造力，实现自我价值最大化目标的达成[2]。

（二）员工激励对策我们首先要建立一个公平的薪酬体系

在企业内部，员工工资是固定的、不可改变且不具有竞争性。而激励机制就是通过一些奖励措施使员工能够积极地投入工作中去;其次还要完善绩效考核制度和晋升机制等一系列配套政策来保障医院人力资源管理活动顺利开展并实现预期目标;最后也可以借鉴国外先进人才引进经验以及国内学者们对我国职工薪酬体系进行研究后提出相应对策，从而提高企业的核心竞争力[5]。

（三）在医院人力资源管理中，员工激励是一个非常重要的内容

它对提高工作效率、促进组织目标实现有着重大作用。因此完善和实施有效地激励机制对于调动人员积极性发挥着至关重要的作用。本文认为可以从以下几个方面进行改进:首先要制定合理可行的薪酬方案;其次建立科学高效且公平公正公开透明化制度；最后就是重视绩效考核与薪资管理体系建设并加以创新以适应医院发展需要，从而提高员工工作效率、提升组织目标实现能力[1]。

六、结论

本文主要研究了人力资源管理中的激励机制，以员工为中心，强调人是工作活动最重要、最有价值资源。

在这一基础上通过对医院职工进行调查了解其需求以及期望等因素分析出影响人员选择的关键性原因并提出相应对策建议；最后从理论和实践两个方面对人才培养提供一些意见参考：建立健全科学合理薪酬体系。要实现人才储备目标与企业战略发展相匹配，就必须以市场为导向，制定一套行之有效的员工激励机制来促进医院人力资源管理工作顺利开展。