基于微信平台的农村电商培训的探索

陈 婧

（福建经济学校，福建 福州 350003）

《人民日报》有这样的观点：“治贫先治愚，扶贫必扶智，教育是最根本的精准扶贫。”随着中央一号文件连续六年对农村电商的高度重视，“乡村振兴”战略下的农村电商发展势头迅速。然而，在农村电商全面布局、快速增长的同时，农村电商人才的缺口也在不断扩大，并已对农村电商的发展造成了日益凸显的桎梏作用。由此，如何在农村引进人才困难的情况下，加大力度对农村人员开展行之有效的电商专业化人才培训工作，成为当前尤为重要的思考重点。

一、农村电商培训存在的主要问题

（一）培训机制不够系统

目前，国内农村电商培训大多存在规模较小、培训内容重复设置、培训资源配置效率利用较低、培训质量参差不齐等现象。上述现象形成的原因有很多，但最为重要的是由于政府监管与服务职能的缺位，以及政府尚未形成一套确保政令畅通、可实施性强的培训机制和管理制度。同时，开展培训的各类机构不了解切合当地的农村电商实用技能，一味地生搬硬套，从而造成培训难以发挥应有的作用，效果欠佳，导致农民对培训的积极性降低。

（二）培训模式较为僵化

在农村电商培训的过程中普遍采用“课堂讲座+企业参观”的僵化培训模式，培训着重于对电商知识的普及教育以及网店或微店的开设技术讲解，却忽视实践环节，尤其是对农特产品网络运营及推广的实践技能培训的功能性缺失，并且，培训人员没有参考参训人员的实际受教育水平（大部分的参训人员教育水平为小学、初中），将高校课堂中的知识照本宣科、盲目说教，致使参训人员在培训后实际能力提升不高，收效甚微。

（三）培训方式不够灵活

由于当前农村电商的培训方式大多采用集中式培训，这种方式虽然能提高培训效率，但却忽视了学员的特殊性。这些参训学员大多为农民、农业大户或合作社社员等，他们需要的是碎片化的学习时间、梯度化的学习目标，且学习能力差异较大，并不适合传统课堂或讲座填鸭式的教学，由此导致大多涉农电商人员参与培训的积极性较低、学习动力不足。

二、农村电商培训的发展方向

（一）人才培养机制要完善

农村电商人才大多从我们的农村电商培训机构中走出来，电商培训机构的师资力量、教学水平很大程度上就决定了人才培养的质量，如果培训机构的培训效果无法做到优质的人才输出，也会影响培训机构的公信力，影响学员报名学习的积极性，进而影响电商人才队伍的发展。

作为政府部门，责任在肩，应该制定相应准入标准，对相关农村电商培训机构进行资质评估，规范培训机构硬软件建设，对教学质量严格考核，从而铺设好源源输送农村电商人才的温床。

（二）人才培养模式要创新

目前，国内农村电商人才主要产自高校和培训机构，在学员的课程安排上，具有种类多、偏理论、实践少的特点，这就需要学校明确自己的培养目标，主动去改变传统的教学模式，真正对接上农村电商的实际情况和需要，这样培养出来的农村电商人才才能够符合市场需求。比如和农村电商企业建立起人才输送的合作关系，建设培训实践基地，为优秀的学员提供合适的实习岗位，以理论+实践的形式，培养和筛选出适合在行业发展的人才。

（三）要坚持以人为本

在进行选材的时候，我们的培养机构不应该只重视数量，更应该追求质量，要选择那些真正对农村电子商务感兴趣，思维活跃，具有创新精神的培养对象进行重点培养，将有限的教育资源，给到真正需要的人才培养中去。

我们应该重视农村电商人才的后续发展，给予他们更多的学习和发展机会，往更高层次深造，让他们真正在这一领域里扎好根，开枝散叶，起到模范示范作用，从而带动周边的农民加入电商队伍中来，一起搭上时代浪潮，改变命运，脱贫致富。

三、基于微信平台的农村电商培训模式

如今的微信，几乎所有的中国移动互联网用户都在使用，由此可见，它不仅是一种单纯的通讯工具，而是能够成为人与人之间沟通、交流、推广信息的多元化助手。在教学中，通过深入挖掘微信的使用技巧，让学员们熟练掌握各项操作，尤其了解微信群、朋友圈的用法，在一定程度上有助于农民学员依靠好友间的社交关系完成裂变，让买家不仅是消费者也是传播者。

（一）微信营销的特点

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信打破了时间和空间的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需要的信息，卖家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

（二）微信营销的优势

1．用户数量多

截至2020年2月，调查研究显示微信月活跃用户已突破11亿，成为中国用户量最大的APP，并且具有广泛的覆盖范围，所有用户来自全球上百个国家和地区，微信的语言版本高达十五种之多，成为当下最为强大的社交软件之一。因此，在农村电商领域中，基于微信的电商平台，利用其庞大的用户数量、超高的使用频率，在农特产品的宣传和推广中，将更为高效。相较于其他方式，说服力更强、操作性更便捷，对于买卖双方也更易于接受。

2．用户黏性高

随着移动互联网的发展，智能手机的普及，数据变成触手可及的在线资源，并逐渐沉淀成为数据资产。人们可以通过手机随时随地地通过搜索获取外部数据，或发布自己的信息。根据相关研究表明，超过96%的用户每天至少使用一次微信，超过65%的用户每天使用10次以上，超过58%的用户每天使用1小时以上，超过35%的用户每天使用2小时以上[1]。由此可见，微信具有很强的黏性，用户发布信息之后，能够快速被他人阅读。因此，依托微信平台进行农村电商活动，对于信息传播速度和关注度的提升将更为有效。

3．口碑作用强

近年来“互联网+”行动计划和“大众创业、万众创新”的推进，互联网无论“+”上什么都会发生神奇的变化。在农村电商中，消费者对于农特产品的质量有着较高的关注。因此，除了产品本身质量过硬外，采用何种有效的营销推广方式，向消费者传递产品的质量信息，从而让消费者信任、产生购买、完成营销，是非常关键的因素。研究表明，农产品的营销情况不仅受到宣传、推广的制约，消费者购买后向他人的分享，也会产生较大影响。尤其朋友圈、购物群中的社群营销，对农产品的认可度、信任度具有至关重要的作用。

（三）微信营销的培训

通过近两年的农村电商下乡培训实践经验，大多参加培训的对象文化程度较低，以小学、初中文化水平居多，鲜有高中或中专学历的。参训者大多是电脑知识零基础，由此，界面简易、操作便捷、上手快的微信，就成了农村电商知识培训的“香饽饽”。

根据课后的问卷调查显示，在实际操作中，农民学员们较为常用的是用朋友圈和微信群来推广卖货。由此来看，让学员熟练使用微信及其附带的小程序，正确认识朋友圈和微信群，懂得如何操作能够打造良好的品牌形象、带来流量并产生购买就是讲授的重点。

1．微信操作

（1）微信的操作技巧。千里之行，始于足下。面对缺乏信息技术知识体系的农民学员，首要的任务是要帮助他们对手机及微信的基础操作有个大致的了解。根据教学经验，对以下知识进行适当的补充，是很有必要的：

①迁移、备份、恢复聊天记录。有助于学员更换或遗失手机后，仍能找到原先的聊天记录，以免客户流失。

②语音输入。熟练运用语音对话、语音转文字、接听方式的切换等操作。有助于学员提高与客户交流的效率，并能在便捷性与私密性间熟练选择。

③快速查找聊天记录。引导学员快速找到自己所需要的信息，而不是在庞大的聊天记录中逐一翻找，有助于办事效率的提升。

④设置、定位未读消息。前者适用于一时无法立即回复、处理接收到的信息，又担心自己遗忘，这项小技能可以帮助学员快速简单地设置、提醒自己；而后者可以快速找到未读消息，以免遗漏信息、错失商机。

⑤过滤已删除自己的用户。可以精简自己的好友，让冗长的朋友列表变得精简、实用，不再让“僵尸”用户占用自己宝贵的好友列表。

（2）建立微信群。微信群，是微信支持多人聊天交流的一个平台，能够通过网络快速发送文字/语音短信、图片、视频以及@某人或“拍一拍”针对性地提醒某人。有助于群内信息及资源的多形态展示，尤其是农产品的养殖、种植过程，让群内用户直观地体验从田间地头到餐桌的全程“绿色供应”。

在建群初期，需要快速吸引大量人气，如何由群主主动加人转变为让客户主动进群？发红包、发券是个非常好的吸粉渠道。此外，在电商营销中，较为常用的是微信小程序中“接龙”，群主可在“报名接龙”小程序中发起各种农产品的接龙订购活动，有助于统计并在一定程度上带动了群内的氛围，刺激用户消费。

（3）玩转朋友圈。朋友圈，是微信上的一个社交功能，用户可以通过朋友圈发布文字、图片、视频及转发其他平台的链接，并能够设置好友的分组可见。用户可以对好友发的信息进行评论或赞，而其他用户只能看到共同好友的评论或赞，一定程度上保护了用户的隐私。

在朋友圈中，转发、集赞是常用的推广手段，可以促使好友将自己发的信息快速扩散。因此，在朋友圈中发布自己产品的信息或相关小知识，不仅能够促进产品的售卖，也可以拓宽了好友们的视野，让客户在购物的同时也增长了见识。

2．理念提升

在学员初步掌握微信的基本使用技能后，还需从营销理念方面转变他们“一锤子买卖”的“危险思想”。授课中，首先，要让学员做好客户定位，明白客户群体的购买需求，比如走高端路线的水果，就务必要以绿色、健康、原生态等为卖点，高端人士差的不是钱，而是那份特别和安心；其次，要教授学员打造一个富有吸引力、温馨、积极向上且有真实感的社群，让潜在购买者信任并产生购买欲望；接着，要让学员明白——适当的推广的确可以增进销售，但物极必反，如何使用恰当的语言、方式在合适的时间推广自己的产品，这也是营销手段中的一个难点；最后，产品的适当多样化和新老客户的开拓与维护都在微信营销的效果中扮演着举足轻重的作用。

在培训中，如何通过微信建立自己的社群营销，产生社群裂变，除了基础的操作性教学（如：发图片、视频、建立群、朋友圈推广）外，呼吁参训者务必“以真诚，换诚信”，不做“一锤子买卖”也是至关重要的。农村电商发展的瓶颈，不仅是技术上的，在信任度方面也是一大挑战[2]。

四、结语

综上所述，利用微信平台开放性好、交互性高和操作性强的特点，对当前农村电商培养模式进行拓展的探索，并集中优秀讲师整合精细化资源，组织农村电商人员利用碎片化时间，结合不同需求开展针对性培训，以此提高农村电商人员培养的效率，促进农村电商人员队伍的建设。