新形势下加强公共图书馆采编部管理与读者服务工作

胡亚君

（乌鲁木齐市图书馆，新疆 乌鲁木齐 830063）

前言

目前在信息技术的快速发展下，网络技术也得到进步，这让新形势下的公共图书馆采编部管理与读者服务工作得到了在时间与空间上的发展，其中采编部管理与读者服务工作直接影响着公共图书馆为读者所提供的服务的质量，若做好采编部管理与读者服务工作，就能够对公共图书馆的社会口碑起到积极作用，从而促进图书馆的进一步发展。

一、新形势下公共图书馆采编部管理与读者服务工作中的问题

大部分公共图书馆使用了采编外包的形式，对承包商创设好了相应的要求。但由于公共图书馆的著录标准非常严格，使其在实际过工程中仍然存在着部分问题，很难保障书目的质量能够达标，还有部分关于文献加工的工作缺少组织，并且采编部工作人员综合素养不足的问题，这些存在的问题都制约了公共图书馆采编部管理与读者服务工作的提升。

（一）文献资源利用率不高

在公共图书馆中由于文献资源较为分散，使得利用率较低，其中主要由于：首先，大部分公共图书馆馆藏书的种类不够齐全，复本量较少，所以文献出现较为分散的现象。其次，部分公共图书馆资源没有实行很好的整合工作，这让文献资源分布不够科学合理，从而让读者在查阅的过程中较为复杂，不够便捷。再次，图书馆藏书知识较为传统和陈旧，公共图图书馆的咨询服务跟不上新时代的发展[1]。最后，读者的信息检索能力较差，这使得公共图书馆咨询服务没有及时得到更新。另外，公共图书馆对自身的宣传力度不够强，大多数读者并不了解公共图书馆真正的资源，这就造成公共图书馆大量资源出现闲置现象。

（二）读者与工作人员间缺少沟通

读者与公共图书馆工作人员间并没有进行有效的沟通，这使得公共图书馆的读者服务质量受到影响，其主要表现在读者与馆员间缺少有效沟通，这让工作人员常常会与读者发生冲突。另外，公共图书馆在文献建设工作当中，工作人员并没有与读者有效的沟通，使得读者的需求不能及时的反映到图书馆采编部，这就使得读者需求资源出现短缺，也拥有很多资源不被利用。

（三）采编部人员综合素养不足

公共图书馆所需要服务的主要对象就是社会各界人士，但社会中的各行各业对于资料文献的实际需求要具有各个行业特定的专业型和层次性，这使其对公共图书馆采编部工作人员提出了更高的要求与标准。公共图书馆采编部工作人员除了需要拥有较为丰富的知识储备外，还需要以图书馆为核心了解到各行各业间的关联性。但目前我国大部分公共图书馆采编部工作人员并没有认真到自身工作的重要性，这让他们的业务学习积极性严重不足，为读者服务的意识也不够强。这也就直接影响了公共图书馆采编部管理与读者服务工作水平的提升，从而不利于公共图书馆的快速发展[2]。

二、新形势下加强公共图书馆采编部管理与读者服务工作的措施

虽然现阶段公共图书馆发展较为迅速，但在采编部管理及读者服务工作上仍存在一定的问题，因此，需要针对性的制定出有效的解决方案，不断优化公共图书馆采编部管理以及读者服务工作，解决公共图书馆发展阻碍，促进公共图书馆更好、更快发展。

（一）创新文献资源信息体系

目前，新形势下网络信息技术得到迅猛发展，公共图书馆文献资源的传播也逐渐变得更加广泛，这使得图书馆文献信息也向着信息化方向发展，而由于信息时代与信息资源的增多，通过互联网使得读者能够访问公共图书馆官网，这就让图书馆的信息得到了极大程度上的传播空间。而若想使读者可以更好的利用公共图书馆的资源，其中采编部的工作人员需要创新文献资源信息体系，并利用深层次和智能化的方式对文献资源信息进行加工，从而让信息实现高度浓缩。这样不仅可以为读者提供更加高质量的服务，而且还能有效促进公共图书实现网络化发展。

（二）转变图书馆读者服务理念

若想有效增强公共图书馆采编部工作人员的效率与质量，相应的工作管理人员就应该拥有良好的服务意识。而若想提升采编部的服务水平就需要结合采编工作的实际需求开展合理的革新，从而为读者建设出多样化的服务方式，使得读者向着个性化服务发展。在实际公共图书馆采编部工作中，需要建立好相应的意见箱，对读者的意见与反馈进行整合与收集。另外，还应利用网站向着读者宣传公共图书馆的服务信息，使得读者拥有更好的服务体验。之所以公共图书馆采编部的管理质量与效率各不相同，这是由于所使用的管理方法有着较大的差异性。而若采编部工作人员的综合素养不达标，则很难有效的开展图书采编工作。因此在图书馆采编部门管理和服务工作改进当中，最为关键的就是提升管理人员的综合素养[3]。此外，在这一过程中还应加强他们自身的服务意识，使得他们主动对读者进行服务。

（三）加强图书馆读者阅读指导工作

对读者进行阅读指导在图书馆读者服务工作中有着重要作用，其主要就是为了提升读者对文献的利用能力，其中的内容就包含：首先，要积极做好图书馆的宣传工作，这让读者真正的了解的图书馆，并熟悉图书馆的资源，了解到馆藏位置、检索技术、检索方法与公共图书馆当中的各种规章制度，让读者尽快认识图书馆，进而更好的使用图书馆资源。其次，开设文献信息检索咨询服务，举办读者培训讲座，让读者能够实施掌握到图书馆的实施信息与技术，从而让读者能够以最快速度查找到自身所需要的资源，进而更加有效的利用图书馆。最后，强化读者阅读指导工作，其内容与形式应多种多样，但又相互之间联系在一起。丰富的图书文献资源是公共图书馆赖以生存的基础，目前新时代已经到来的读者从多种渠道获取知识，这已经不能适应社会的实际发展需求。所以公共图书馆需要利用自身的优秀条件，有计划、有组织、有目的的开展广泛的导读工作，并积极提升读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣。根据读者阅读的倾向对其实施阅读指导工作，这样可以有效的帮助读者迅速锁定住阅读目标，从而极大程度上缩短了文献与读者阅读需求间的差距。

（四）创建完善的图书馆采编工作的管理制度

在公共图书馆采编部在管理过程中，其内部的规章制度建设有着重要作用，只有积极完善相应的规章制度，才可以让各项工作能够有迹可循，有法可依。在工作中，工作人员需要注意不断完善相应规章制度，从而保障公共图书馆期刊的有序流通，值得注意的是，这些制度的建设需要以图书馆期刊利用率为出发点，从而满足读者的实际需求，并在不影响其他人条件下，实行具体情况具体对待原则。在执行过程当中，不仅需要讲原则，还讲究灵活性，只有创建严而不乱和有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎。

（五）增强采编部管理工作人员的综合素养

新时代发展下，若想积极提高公共图书馆采编部门管理工作的质量，应加强相应的管理工作人员综合素养的培养，现如今大多数工作人员都还没有认识到科学管理方法的重要性，这就造成相应的采编部门管理效率并没有得到有效提升。所以需要结合公共图书馆实际需求，使用合理的管理模式，并融合多种管理方法，通过信息技术将其流程加以优化，从而提高采编部管理人员的专业技能以及服务意识[4]。新形势也对公共图书馆采编部管理人员拥有了更高的要求，基于此，公共图书馆采编工作人员需要充分认识到自身工作的重要性，转变自身的工作理念，除了需要学习图书馆专业知识外，还需要对公共图书馆采编管理相关专业知识有一个充分的学习，从而在提升自身外语水平的同时，也为读者提供更加优质的服务，并有效的提高采编部管理与读者服务工作质量，进而推动公共图书馆的健康发展。

（六）做好读者咨询服务工作

对于公共图书馆而言，其参考咨询工作需要结合用户信息，包括用户的使用行为、偏好、习惯、特定需求等，为用户提供个性化服务，在进行读者服务工作时，应将重点放在读者需求上，并遵循以人为本的服务思想。负责公共图书馆的咨询工作的馆员，应变被动为主动，对本馆读者信息需求进行细致掌握，并关注社会以及企业相关热点问题[5]，主动进行联系，可通过多样化的方式，例如上门服务、跟踪服务等，为用户提供优质的服务。主要还应做好以下工作:第一，转变服务理念，优化参考咨询服务工作。公共图书馆属于特殊的服务行业，主要是面向社会提供相应的信息以及知识服务，其服务宗旨为“读者第一、服务至上”，而参考咨询服务，能够很好的将这一服务无宗旨反应出来。读者服务开展环节，应创建良好的图书馆形象，建立品牌服务意识。并且，在参考咨询服务开展环节，应进行主动式服务，提升图书馆服务水平。第二，提高业务技能，优化服务质量。现阶段，公共图书馆管理模式逐渐向现代化方向发展，公共图书馆咨询员不但需要掌握较好的业务技能，还要对相关网络以及计算机知识做到熟练掌握，并且，还应对相关学科最新动态进行掌握与了解，从而更好的开展参考咨询服务，成为读者的好助手，提升服务质量。第三，构建有效的监督机制与沟通渠道，保证公共图书馆与读者之间形成良好关系[6]。公共图书馆应构建良好的监管机制与沟通渠道，进而更好的与读者进行信息沟通、交流，读者可以进行意见反馈，从而不断提升此项工作的服务质量。实际工作过程中，将读者进行行业分类，根据不同类别进行调查研究，深入了解读者实际需求，从而为其提供针对性的馆藏资源，也可以在图书馆网站上设置相应专栏，读者可根据自身需求，到专栏中获得自身所需信息。除此之外，可以建立读者数据库，按照实际需求提供相应服务，在以上方式下，与读者形成良好的互动关系。

三、结束语

综上所述，在新形势下我国进入了互联网时代，网络技术的发展对公共图书馆采编部管理与读者服务工作提出了新的要求与标准。而若想有效的提高公共图书馆采编部管理与读者服务工作水平，则应创新文献资源信息体系，转变图书馆读者服务理念，加强图书馆读者阅读指导工作，创建完善的图书馆采编部工作管理制度，增强采编部管理工作人员的综合素养，从而提高公共图书馆采编管理与读者服务质量，避免公共图书馆的发展被时代所淘汰。