浅谈心外科病房护理管理艺术

陈琳 杨珍

（云南省第二人民医院，云南 昆明 650000）

一、用人艺术

管理的重点是管理人，只有提高人员工作的积极性，才能够保证所有工作人员都能主动地完成工作任务。护士长要对心外科的护士个体水平有所了解，掌握不同护士的长处和不足，要以绝对的信心和耐心考察每一名护士，要客观公正地对不同的护士做出内心的评价。作为护士长，不仅要知人善用，还要有容人之心，不能嫉妒人才，作为现代管理者，要善于团结团队中的各类人才，团结同志，要能够将科室的成绩和荣誉共同分享，只有如此才能够得到全体同仁的认可。

二、激励艺术

在管理工作当中，最有效的管理方式就是激励法。激励法的合理运用，能够让员工积极地参与到工作当中，主动发挥其内在的潜力，为集体的工作目标而奉献自己全部的力量。在心外科病房护理工作当中，护士长要向全体护理人员明确表达自己对工作的想法和认知，说出自己对科室护理工作的看法和期待，鼓励护士参与到工作计划的讨论当中来,要让其敢于提出和自身利益相关的建议和意见，增加管理的透明度，调动全体护士工作的积极性。心外科护士长要在规定允许的范围内，通过奖励机制鼓励护理人员工作的积极性，可以通过物质激励、晋升激励、先进评选激励等多种方式，鼓励护士们的工作积极性，要结合有效的激励资源，引导护士制定自身的奋斗目标，为自己的目标而努力。护士长要引导护士树立事业目标，要以足够的事业心和责任感参与到工作当中，科学的奖惩制度能够营造出良性的竞争氛围，科室内你争我赶的优良环境能够让每个护士展示个人的优点，让其更为积极主动地参与到护理工作当中来，彼此之间良性的竞争更有益于榜样的树立，这对于其工作热情的激发也有积极意义，可以说，良好的激励艺术能够在最大限度上凸显领导的管理才能。

三、具有较高的护理水准及较强的沟通艺术

大部分心外科患者的病情都比较严重，忽视在进行护理的过程中要完全以患者的康复为唯一目的，要具备专业的护理技能，超强的观察力，高度的责任感。这对于提高诊治和护理水平非常重要。在疾病的诊断和治疗过程中，护士与患者直接接触，护士的工作对象是人，所以人与人之间的沟通是非常重要的。沟通是人与人之间的信息传递与交流，目的是应用适当的技巧去解决患者生理、心理、精神，社会文化等多方面的健康问题。护士长要用有效的沟通手段，营造一个良好的沟通环境，达成患者、护士、医生之间的共同理解和共识，相互之间能进行正确的思想和情况交流，建立一个良好的工作关系，发挥护理人员最大的工作潜力[1]。

四、注意情商培养 交际协调艺术

善于管理的人不仅仅是协调下属的行为，更主要的是要在管理工作中关心尊重自己的同仁，让其感受到备受关注和尊重。护士长在工作中要和护理人员保持良好的关系，构建良好宽松的上下级感情。良好的情感氛围能够促进工作的开展，能够强化科室的凝聚力，能够促进整个科室护理工作的进步。护士长作为一个科室护理工作的带头人，要以身作则为全体护士做出表率，要以绝对专业的基本操作技能赢得护士的尊重，另外在日常管理工作中要善于创造和维护和谐的工作氛围，要保证团队内的护理人员都带着积极的态度参与工作，这样才能为患者提供更为细致的服务。

五、强化护理人员形象 提高专业技术能力

护士的职业特点会让人对其有一定的信赖感，良好的个人形象，端庄的言语行为，都会让患者在医院不自觉地对护士产生信赖，患者的家属也会对外形专业、气质良好的忽视产生好感，会更放心将自己的家属交给护士照顾。所以，护理人员要重视自身的形象建设，要完善自己的星象仪表，保证在外形上符合白衣天使的形象，护士长要重视对护士形象的管理和检查，保证其形象大方得体。另外，专业技术的能力水平更是提高护理服务质量的关键。护士长每天都要在晨会期间向护士讲解护理工作的要点、原则和主要流程，坚决避免各类事故的出现。护士长要重视护理质量地把控，要定期组织护士参加培训，强化其护理理论和实践操作技能，要为科室的护士争取更多外出学习参观的机会，强化其对新的护理思路和技术的掌握，在强化其个体素质的同时，实现科室护理水平地提高[2]。

结论

总而言之，护士长在科室内进行护理管理工作时，要重视个人素养的提升，要在完善个人技能储备的前提下结合时代的发展要求，带领整个护理团队实现整体素质的提升，实现护理质量的整体发展。