航标管理与航标服务的策略研究

刘俊刚 王龙彪

（天津航标处，天津 300456）

现今，我国的经济发展速度越来越快，导致越来越多的资源出现了严重的紧缺问题，这些问题对于我国经济的发展有严重阻碍。我国的海洋面积大，然而对于我国的海域资源来说，其中还缺乏较多的港口，致使航运面临着较大的压力，航标用户对于航标信息方面的要求也是越来越严格。因此，航标管理工作人员必须进一步提高服务质量，不断满足航标用户的不同需求，并让航标管理工作朝着现代化的方向来发展，促进我国的航运交通管理工作的顺利开展。

1.航标管理的主要内容概述

在船舶的航行中，航标管理的作用非常重要，它主要是确保船舶能安全航行，并为其提供及时的导航与定位服务。切实提高航标管理工作的整体质量，就会增强船舶行驶过程中的安全性。现今，对于航标管理来说，它主要包含总体规划和海域规划以及日常的维护和保养这三部分内容。如果要想让航标服务水平不断得到提升，就要将航标管理的各项内容落实到位。首先，工作人员要确保为用户提供更好的服务质量，要为其航行提供更多的便利服务。其次，要确保船舶具有良好的安全性。最后，要促进水运工作的多元化发展。在具体开展工作中，水运以及港口发展等方面是需要工作人员重点关注的内容，要按照具体情况，来制定好相应的方案，以便让和各地区的建设规划相吻合，进而让航标管理工作更有成效。此外,工作人员在开展各项工作时，要确保其建立在水运和港口的发展前提下，在此基础上，来科学的判断水下的情况，进而制定出科学的航标规划，这样才能让航标的位置和数量确保科学。另外，相关部门还要设置好专门的人员，来做好相应的维护保养工作，进而来让航标实现正常的运转并让助航服务水平得以提升[1]。

2.促进航标管理提升航标服务的相关措施

2.1 航标管理工作要加强服务意识

管理人员要加强对服务意识的认知，对于用户的反馈意见，处理时要确保及时，以便更好地完善航标管理工作中存在的问题，进而在给用户提供服务时能更加优化，从而让用户享受到更好的体验。只有工作人员加强自身的服务意识，在进行工作时才能更好地落实相关的航标管理制度，同时还要重视维护养护工作，从而给用户提供更好的服务。此外，管理人员还要及时改传统的服务理念，要时刻坚持为人民服务的原则，进而在开展航标管理工作时树立起良好的价值观念。在工作中，对于航标用户的各种需求要高度重视，进而确保航标服务的成效性。在开展具体工作时，要及时改进对航标管理的认识，多创新服务模式，要对用户的体验和需求进行科学分析，这样才能让航标服务的各种产品得以不断拓展。与此同时，还要制定出相应的管理制度，对航标服务工作进行有效考核与监督，让用户的各种新要求得以满足，不断提高用户的满意度。

2.2 对管理制度进行不断的完善

对于船舶行业而言，要想不断加强其服务质量，就要构建起健全的管理制度。要对管理制度进行不断改进与调整，以便使其能充分发挥其制度的监管作用。相关部门要严格按照管理制度来开展工作，并对其中存在的问题进行有效整改，在此基础上再进行后续的运营内容。在具体开展工作时，相关人员要对我国的具体国情有充分认知，要重点落实好航道管理的相关工作，进而让实际的管理工作与社会的具体需求相吻合。对于航标的日常维护与保养工作，航标管理部门要不断加强，要按照具体的绩效实施考核，进而确保责任落实到位。此外，还要对航标管理制度进行科学的构建[2]。要将统筹与规划工作贯彻落实好，对于不同航标管理部门之间的工作，要确保及时沟通协调，进而让航标管理提升其服务质量。航标管理工作中时常会出现职责交叉的现象，管理部门可以采用分类整改的制度,来对其进行有效解决。与此同时，要构建起健全的考核制度，确保该制度具有透明性与公开性，激发工作人员的积极性和热情。可以将工作人员的绩效考核纳入到航标管理工作中，以促进工作人员提高其工作质量与效率。对航标管理工作进行有效整改，可能会对一些部门的收益情况产生影响，然而它能有效提升社会的公共效益，因而需要在航标管理工作中严格贯彻落实整改制度[3]。

2.3 在航标管理中加强信息化建设

首先，要构建起智能化的数据中心，以便能共享各种资源。航标管理部门的相关工作人员，通过使用信息化的现代技术，可以让部门间提高沟通交流的效率，还能对各部门之间的数据进行有效统一。要构建起相应的数据库，并要开放全国航标管理部门的相关信息，这样才能让航标管理不同部门之间实现资源共享，并确保能获取到全面的数据。其次，要加强培养航标管理的专业人才。要想在航标管理工作中积极推进各种信息化技术，航标管理部门就需要具有高层次的专业人才，因而航标管理部门要加大培养人才的力度，以便为建设好航标管理工作的信息化技术提供良好的人才储备力量。航标管理部门可以和开设相关专业的高校进行合作，以便多引进各种专业人才。最后，航标管理部门要加大资金投入力度，来做好航标管理工作的信息化建设。投入的力度对航标管理信息化建设发挥着重要作用，通过大力投入，可以引进更优良的设备，同时也能为培养专业人才提供良好的保障基础，这样才能不断提升航标管理工作人员的专业技术水平，进而让其在航标管理工作中发挥出更好的服务作用[4]。

2.4 做好内部的审核管理工作

航标管理部门要重视内部审核管理工作，要按照提高管理质量与水平的发展目标，来严格执行并监督航标管理工作中的制度要求，领导要多和内部管理审核人员进行沟通和交流，以便提高内部审核人员对其工作的认知，进而让他们在开展工作时更具有主动性。此外,管理者还要做好带头示范作用，要树立起良好的榜样，进而让航标质量系统的审核工作不断提高质量。如果发现有问题存在，要对问题的原因进行及时总结，并按照具体情况进行及时改进，这样才能促进内部审核管理工作充分发挥其效能，进而让航标质量管理工作得以顺利开展。对于航标质量管理工作来说，内部审核人员要做好相应的审核监督工作，对于审核管理的方式，要进行不断完善和创新，对于存在的问题，要及时查找原因，并进行妥善解决[5]。

2.5 对先进的管理理念多进行学习和借鉴

现今，我国社会的发展速度很快，我国的经济体制也在不断转型。对于航标管理工作来说，尽管已经推出了各种改革制度，然而大都还是流于形式化，因而如何切实落实这些管理制度就是现今面临的一个重要问题。现今，我国的便民政策越来越多，然而关于航道服务方面，还没有建立起完善的管理机制。因此，航标管理部门要及时转变工作理念，要坚持为社会服务的指导思想，多向其他发达国家学习相关的管理理念，进而在管理各个航段时，提高自身的管理和服务水平。此外，还要充分考虑到我国目前航道的现状，对航标管理的理念进行不断改进，做好航标建设的主要工作，同时落实好航标养护的工作，确保航标管理工作的管理质量得到较大提升。

3.结语

现今，我国的海洋资源在经济社会的发展中有着重要作用，我们需要认真研究并科学开发海洋资源，进而提高海洋的经济效率。航标管理工作的相关人员，要不断加强自身的责任意识和服务意识，在开展日常工作中，要严格按照相关的管理制度执行，还要重视保养与维护工作，要多向发达国家学习借鉴先进的管理理念，确保能提供给用户更好的航标服务，有效提高其公众服务的整体质量和水平。