信息化背景下公共图书馆读者服务的创新研究

王亚宁

（新疆图书馆，新疆 乌鲁木齐 830011）

一、前言

目前，很多公共图书馆在读者服务方面还不够关注理念的更新与资源的优化，服务模式相对滞后与单一，数字化资源建设有待加强。信息时代的到来，要求公共图书馆也要紧跟时代步伐，基于新时期环境下读者所提出的多元化、个性化、高效化服务需求，不断创新读者服务，在推进公共图书馆长足发展基础上，为国家文化事业进步贡献力量。

二、信息化背景下公共图书馆，读者服务创新的必要性分析

（一）服务环境发生巨大变化要求图书馆加强读者服务创新

以互联网大数据云计算为代表的信息化技术，在各个领域的进一步发展和崛起，对各行各业产生了深刻的影响。公共图书馆的读者服务环境已经发生了翻天覆地的变化。以计算机为代表的现代电子设备，尤其是移动智能设备的进一步普及和应用，我们逐渐步入到智能时代、数字阅读时代，越来越多的读者习惯利用自己的智能手持设备，例如平板电脑，职能手机开展阅读，纸质阅读的受众群体正在逐渐缩小。读者服务工作主要是针对纸质媒介进行，与数字阅读存在相互脱节的现象，不能够取到很好的读者服务成效，对此就需要加强新媒体特征下的创新。与此同时，各大图书馆也在迎合时代发展进程过程中加快数字化图书馆建设，致力于数字资源和纸质媒介资源的共同储存和管理。数字资源相对于纸质资源天差地别，不同载体的读者服务工作开展也存在着很大的差异性，如果图书馆不能够开展针对性的读者服务，创新工作很难为读者提供针对性多样化的图书服务。另外新历史背景之下，图书馆的管理模式和阅读方式也发生了深刻的变化。针对读者多样化的阅读需求，就需要公共图书馆加快构建全新的读者服务体系，实现与信息环境的有效匹配，只有这样才能够真正做到为读者服务，实现读者服务的创新发展。

（二）读者服务提醒要求进行服务创新

读者服务是公共图书馆重要的文化服务职能。当前我国经济社会迎来了全新的发展机遇，经济建设进程不断加快，精神文明建设已经成为社会主义建设的主流，读者服务更是图书馆发挥自身文化服务职能的重要体现，在建设书香社会方面发挥着重要的作用。但在传统的读者服务模式之下，由于受到服务体系自身的限制，整体的服务水平相对较低，再加上传统服务工作开展受到投入资源、员工素养等多方面因素的影响，实际水平与要求不相符合，整体的工作水平较为低下，不能够满足工作需求。网络环境下要求公共图书馆在读者服务过程中不断加强创新和优化，不管是在多媒体充分应用还是在技术革新方面，都需要做到科学合理，只有这样才能够有效转变传统读者服务存在的诸多不当之处，进而提高服务质量和服务水平。在新时期，以多媒体互联网大数据为载体的数字资源彻底改变了读者的日常阅读习惯，越来越多的读者利用自己的智能手持设备获取各种信息，并且呈现碎片化阅读，读者所获得的各种信息，不仅仅局限于纸质文献资源，他们可以通过微信，微博网页等多种渠道，获取自己想要的信息。图书馆要想做到与时俱进，实现读者服务的有效创新，就需要紧跟时代发展进程，贴合受众的实际需求，不断提高读者服务水平，只有这样才能够更好的满足受众对公共图书馆的实际需求，也才能够从根本上转变图书馆的读者服务方式。

三、信息化背景下公共图书馆读者服务创新的策略分析

（一）公共图书馆要加快建设数字化图书馆

为了充分满足信息化时代提出的资源电子化需求，图书馆需要加快推进数字化图书馆建设，使读者在获取电子阅读资源期间有更多元化的选择。图书馆在推进数字化建设期间，可积极利用网络通讯技术打造手机图书馆，比如可开发“新疆区图书馆”APP，读者用手机登录APP 即可在线进行电子书籍的借阅，这种方式就如同读者随身携带着上万册书籍。同时，图书馆还要关注数字化平台系统的搭建，如读者管理系统、数字信息系统以及业务管理系统等，将总馆建设看作中心点，围绕其建设各分馆，彼此之间保持互通互联，在此基础上推进数字图书馆在虚拟网络中的全面覆盖，使馆际之间真正实现资源共享、互通互联。另外，图书馆还可为读者打造微型图书馆，使读者获取24 小时的自助服务，结合实际情况在位置设置全天候开放的读者自助借还区域，为广大读者提供便利[1]。

（二）公共图书馆要积极建立网络化服务平台

图书馆关注建立网络化服务平台，可以规避馆内藏书量、空间、时间等因素对阅读服务质量所产生的影响，使读者获得质量更高且更加便捷的服务。比如新疆区图书馆可在远程监控、云计算、大数据、物联网等新技术应用下搭建图书馆智慧服务云平台，在平台当中设置智能机器人为读者提供咨询服务，相关服务可实现全天候不间断，对于读者的问题可智能应答。对于机器人不能回复的问题，可结合读者留言由馆员第一时间做出邮件回复，以解答读者的疑问，为读者提供个性化的咨询服务。同时，云平台还可结合读者阅读行为对其具体的阅读倾向做出分析，同步展开活动推荐、阅读推荐等，充分满足读者的个性化服务需求，并使阅读资源得到更充分的利用。图书馆还要积极利用云平台的社交功能，组织读者开展读书交流活动，使读者在新平台中进行阅读交流与学习，并可在交流活动中引入当前读者喜爱度最高的图书当作主要论点，吸引大家畅谈个人看法和阅读体会。

（三）公共图书馆要合理处理资源查询要素

对资源查询要素展开合理化处理，可以帮助读者解决资源寻找的困惑，在相关要素引导下使读者可以更准确、更迅速地查询到个人所需阅读资源。在对资源查询要素进行处理期间，新疆区图书馆可在官方网站进行资源导航模块的设置，并在相应模块之下设置图书、数字资源、报纸、期刊、特色馆藏、深图书单、资源推介、音像资料等栏目。另外，图书栏目对不同的图书类别与类型进行了分别介绍，其中还显示出馆内图书分布俯瞰图，点击按钮“浏览本区文献”可直接到达文献资源模块，在这里读者可以直接浏览书名、作者、图书介绍、出版时间、出版社、索取号等信息，读者点击详情信息就可在架位图的引导下快速锁定图书具体位置。另外，数字资源栏目当中还提示有多种查询关键词，包括资源性质、语种、专题、资源类型等，并且还分布有各大数据库的访问入口，如万方视频、维普中文期刊、超星书世界、中国知网、IEEE、中国行业发展报告库等，页面中同步进行有关资源搜索引擎的设置。

（四）公共图书馆要持续增强人员培训

对图书馆相关工作人员进行培训，关键性目标是提升其专业素养、信息素养，促使馆内工作者不断提高专业化水平，全面掌握各种信息化设备与设施的具体使用方法，了解信息服务的流程，并不断增强主动服务意识，促使工作人员始终保持积极、主动的工作态度。为有效提升馆内工作人员的信息素养，图书馆可着重对其加强主题教育，以传承文明、服务社会为教育初心，充分遵循读者第一、服务至上的原则对馆内工作者展开信息技能培训[2]。在培训活动开展期间，图书馆可主动邀请高水平的科技技术人员到馆内针对有关信息化系统进行专题培训，比如可针对图书自动化管理系统由专业的技术人员对馆员开展技术培训，重点介绍图书信息采集、异地借还处理、借阅卡注册等相关细节，同时围绕常用的功能细节做出一对一辅导，比如读者以扫码方式获取电子发票、电子发票系统多项操作等，着重对尚不熟悉馆内办公软件的工作人员实现示范讲解，必要情况下可带领其上机操作，促使馆员可以充分提高专业化操作水平。

结束语

信息化时代的发展，对图书馆的读者服务提出了越来越高的要求，因为信息技术的普及使读者极大的转变了阅读习惯，人们更加关注通过快捷、高效的线上途径获取图书资源，要求图书馆也要加快信息化建设，不断更新与丰富数字馆藏资源，并对数字图书馆的读者服务进行创新与完善。在信息化背景下，公共图书馆必须看到自身在读者服务方面的不足，并结合读者需求不断创新读者服务。