探析数字经济时代电商运营新趋势

2021-11-27赵丽娜广西职业师范学院

品牌研究 2021年23期

文/赵丽娜（广西职业师范学院）

全球化趋势发展背景下互联网变得越来越普及，尤其是移动互联网的深度发展使得电子商务模式正在改变传统的信息获取方案，企业需要在这一环节当中寻求思变，且传统企业的营销过程本身也在历经着互联网层面的变革。电子商务的运营不仅是当前经济发展所面临的热点问题，同时也是世界范围内各个国家关注的问题。综合来看，电商运营的环节当中运营设计将被提到一个新的高度。

一、当前电商运营的主要模式和特性

（一）线上业务与线下业务的结合

当前电商运营的其中一大特点在于进行了“本地化”再进，即在运营模式当中很多业务类型都会基于地理位置而开展本地服务，很多线上商家虽然也会在线下拥有自己的实体店，不过在电子商务模式之下，人们更愿意通过电脑或是手机终端完成线上消费，通过卖家的线上营销来购买自己所需要的产品，因此线上经济的发展现在变得越来越快[1]。另外，一部分产品可以通过线上购买到线下自提的方式来进行。比如，我们打开现阶段的手机APP，就可以了解到很多APP都会根据地理位置来进行排序，如美团外卖和饿了么就是典型的软件特征，有利于消费者筛选出关键的信息和服务内容，同时还能够借助宣传将一些及时有效的服务信息进行传递，这也是新时期电商运营的主要特征。

传统的B2C和C2C模式只需要商家在互联网上发布有关的产品服务信息内容之后，消费者在网络上选择商品或服务，之后只需要等待快递和物流将产品运输到自己手上即可。这种模式下很多服务类型的商品难以实现有效服务。现代电商的优势在于具有依托于本地市场的发展潜力，消费者消费的对象很多都是本地区域内的商家，尤其是一些快递业务无法渗透到的领域，线上业务和线下业务的结合成为一种可靠的运作方式。

（二）运营规模不断扩大

现代电商运营模式的另一特征就是基于大数据展开的信息监测，并且以此为基础来扩大产品的销售量和业务量。然而传统的营销方式由于缺乏确定的信息反馈，很多商家对于产品的营销效果并没有一个相对清晰和直观的认识，因此部分商业活动可能因此产生盲目性。但是现代电商运营则完成了对于营销数据的综合反馈，例如在线支付数额、营销数量等信息，都可以直接地被监测，消费者和商家之间的信息交流会更加频繁，充分利用互联网的联通特性来展开信息交换，所以，商家可以利用这一部分的数据来对消费者的行为展开“预测”，然后分析潜在的营销成果与推广效果，其中的大量有效信息可以及时地被反馈到商家内部，为后续阶段的营销策略提供参考依据，从而更好地调整营销理念和营销方法[2]。

正因如此，当前的电商运营规模不断扩大，无论是电子商务企业还是传统企业都在积极转型和优化升级，参与到新的布局当中，旨在打造新时期的运营模式迎合电子商务领域的发展和变革，深化电子商务的内涵。特别是5G时代的来临，也给电商运营提供了新的环境保障。

（三）物流成本进一步下降

我国快速发展的电子商务使得传统的物流业发展速度显得有些“缓慢”，这也成为制约我国电子商务快速发展的瓶颈。比较明显的特征就是在正常工作日物流基本可以满足电子商务活动的基本需求，但是在一些活动期（如典型的“双十一”期间），电商大促活动使得物流发展的速度往往呈现出明显的滞后性，推迟发货、推迟收件的情况普遍存在。不过随着电商运营模式的发展使得物流成本得到降低，尤其是中间环节明显得到优化，部分商家所推出的线下商品模式在一定程度上减少了物流成本，同时还提升了价格方面的竞争力，部分消费者可以以一个相对较低的价格来获取商品，这是商家和消费者都愿意看到的双赢局面，双方都可以获取各自的利益。正如我们在进行日常消费时也会打开一些APP来寻找促销或打折信息一般，其用意在于以相对较低的价格来获取同等类型的服务质量，而这些差额很大一部分就是来源于物流成本和中间环节的节省。

二、电商运营新发展的现实价值

（一）保障了实体经济和网络经济的同步发展

电商运营模式的转变和新的发展趋势改变了原有的传统行业特征，让技术密集型特征的内容开始出现，尤其是传统快递业伴随着电子商务的发展进入了一个新的层次[3]。可以说，电子商务不仅改变了原有的交易方式，同时还改变了相关行业的经营管理模式，技术和资本的构成体系因此发生了转变，部分企业的市场竞争力得到有序提升。典型表现就是一部分零售企业或是传统制造企业开始寻求自己的物流平台，或是与第三方物流快递平台合作来开展电商业务。除此之外，一些传统的纯电商企业也开始进一步重视物流并且希望拓展自己的业务范围。可以预见的是，电子商务和传统产业之间能够实现新层次的合作，将成为电商运营转型发展的新常态，以线上营销、线下配送的交易循环过程开始成型。

（二）营销成本下降

营销成本下降和电子商务的深度发展之间同样存在密切关联，发展速度较快的电商和发展速度较慢的物流之间的矛盾可能会成为制约电商发展的一大障碍。不过新的电商运营模式之下，消费者可以自行决定是否要执行物流行业的“最后一百米”，从而将被动的购买环节转化为主动环节，消费者甚至可以按照自己的需求来主动寻找合适的卖家。正如拼多多等团购网站之所以能够获得消费者的青睐，原因就在于以相对较低的营销价格获取更高的利润，让营销成本降低[4]。无论是核心商业圈、CBD抑或是比较偏僻的商家，都可以有同等的机会来接触到相同的客户群体，消费者的消费倾向也不会因为这些客观因素出现改变，不仅给消费者提供了新的便利，同时也实现了商家层面的高收益。

（三）资源利用价值提高

大数据或是云计算等技术的支持和帮助之下，企业收集数据的能力进一步加强，精准营销工作的意义和作用更为突出。在此方面我们可以参考的典型案例就是滴滴打车，为了降低空乘率、保障运营效益，就需要对交易转化率做好调整，从而优化经营结构、保障行业资源的利用率，挖掘盈利潜力。打车软件在闭环发展过程当中可以通过线上渠道来完成支付过程，与阿里巴巴的支付宝、腾讯的微信支付进行合作，从而能够让注册用户以更加便捷的方式完成交易过程[5]。从商业活动的营销内容来看，打车软件的营销方式加入了一些优惠券或是红包等，同时也给司机提供了订单补贴等，所以如今打车软件成为很多用户出行时的首选。在打车软件的成功应用背后，软件本质的价值空间也得到了广泛关注，用户移动支付习惯的形成和软件打车频率的增加必然让消费者和司机实现了双赢，平台借此得到了推广和宣传，可以被认为是一种资源的综合利用和三赢的发展局面。

三、数字经济时代电商运营的新发展趋势

（一）价格策略

价格无疑是广大电商企业最为关心的问题，并且在价格方面所采取的各类手段能够有效地促进价格统一策略。一般情况下，酒店、餐饮、家电等各个类型的电商平台价格都会比市面价要略低，甚至低于实体店的打折促销活动价格等。这表明线上和线下的价格信息需要进行公开化运作才能保障绝对透明。对于一些原有的价格相对不透明的领域，平台价格可能要因此进行商议，但随之产生的价格或信息不对称问题可能会影响到消费者的购买意愿。价格透明的策略之下，用户的体验得到改进，可以让用户根据自己的需求和经济条件来选择相应定位的产品。正如美团将服务类型划分为多个板块，包括出行、酒店、购物、运动健身、美食等，因此对于相关的电商企业来说，他们会倾向于选择一些存在优惠的活动项目。此时企业需要思考的内容就是如何以透明的价格来吸引更多的用户群体，让用户可以得到更多的优惠从而获取用户黏性，让优势的资源更好发挥性价比优势[6]。

在这一方面我们可以参考某些家电电商运营模式，例如国美作为电商巨头，实体店价格和线上价格保持一致，原因在于用户对此类产品的需求并不会过分依靠价格优势来影响到产品选择。一致的价格往往能够帮助企业树立规范化的正规形象。但也有一部分企业会在线下推出更多款式的产品，让消费者可以根据需求来进行选择。总而言之，在价格透明的前提下，无论线上价格和线下价格是否能保持一致，都不会因此而影响到消费者必需品的购置，公开透明将成为价格策略的核心组成部分。

（二）产品策略

除去价格之外，消费者最为关心的内容无疑是产品本身，一些信息充分且用户体验更好的产品，即便价格略高，消费者也能接受，例如前文提到的家电产品等。

对于一般电商企业而言，在后续的发展过程当中应该凭借优秀的产品资源与行业发展能力对消费者的消费倾向做好精准定位，以完成信息匹配，将产品信息、性能等全方位公开，解决信息不对称的原始问题，更好满足消费者的立体化购物需求。在一些电商促销期间，企业要关注产品的品牌推广和产品销售之间的关系，从前期的产品展示到后期的产品交易，要以闭环式的循环模式来不断地提升用户体验提升交易转化率[7]。

（三）营销策略

营销策略的选择同样关系到产品的交易，也是电商运营发展趋势当中不可忽略的内容。未来的产品营销需要深度挖掘具有发展潜力和核心竞争力的业务类型，让电商平台可以根据商家的特性来配置一些增值服务等，在满足商家要求的同时避免弊端问题产生、实现良性循环，满足利益最大化的发展要求。正如前文提到的打车软件、团购软件一样，现阶段的电商平台覆盖范围明显扩展，消费者可以获取的高性价比产品数量同样增加。这使得某些平台开始打造规模更大的优惠活动，或是更新的营销形式。例如很多产品在现阶段的数字经济时代下都会善于利用资源优势完成产品宣传，选择一些名人来进行“直播带货”。

在暂且不考虑产品质量和效用的前提下，从营销角度而言，这种“增值服务”显然提升了用户的交易参与度，增加了业务交易量。后续阶段还可以根据需求制定新的产品战略，整合优势资源完成对于目标人群的精准营销。

（四）用户策略

如何留住目标客户群体是商务活动的永恒主题，数字经济时代下用户的比例和类型都发生了改变，因此在留住老用户的同时还应该吸引新用户，保障足够的用户黏度。其中，保持新用户数量就是将买家从“线下”转移到“线上”，具有消费需求的客户可以直接通过线上的官方网站、移动APP或是其他社交平台来获取商品信息，从而进入交易过程。当然，某些品牌如果在线上积累了足够的口碑，那么也能以此为基础驱动潜在的消费人群直接通过信息搜索的方式获取产品，实现“线上引流”[8]。

完成引流之后，就可以以一些福利措施和优惠手段来留住目标用户，例如关注某个官方账号可以提供优惠券等。当然，引流只是留住用户群体的其中一个环节，但并不是全部的环节，除去用户策略之外，如何保障服务流程和服务能力依然是关键点，这才是让潜在消费者转变为真正消费者的主要方案。电子商务在数字经济时代下的发展并不需要追求新奇，但需保持传统并推陈出新，始终给用户提供足够便捷的服务[9]。