浅谈热线舆论监督节目主持人公信力的塑造

□石其智

广播电视舆论监督节目从广播政风行风热线节目起源，经过不断创新发展，实现了广播、电视、报纸和网络的“四位一体”发展，真正成为党和政府沟通百姓的桥梁和纽带。主持人在热线节目中的灵魂作用不可替代。塑造热线主持人良好的公信力，对于扩大节目影响力、实现热线节目的可持续创新发展具有重要意义。那么如何塑造热线主持人的公信力呢？

一、坚定理想信念，塑造政治过硬的主持人形象

习近平总书记强调：党的新闻舆论工作是政治性、政策性很强的工作，从来不是单纯的业务工作，讲政治是第一位的。热线节目具有很强的政治性，导向正确与否是首要的问题。因此，热线主持人要牢固树立马克思主义新闻观，增强政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，做到在政治上坚定、思想上同心、行动上同向。

作为舆论监督的有效手段，热线节目的出发点是直面存在的问题，进而发现问题，最终达到解决问题的效果。热线主持人要深刻认识舆论监督重要建设的深刻内涵，将追问与批评的落脚点，放在解疑释惑和推进工作上。而不是一味地满足部分受众猎奇心理，将上线嘉宾问得难堪或哑口无言。作为热线节目主持人必须加强学习，培养政治敏锐度和政治鉴别力，哪些该说，哪些不该说，哪些能问，哪些不能问，能问到什么程度，都必须做到心中有数。

二、心怀百姓民生，塑造引领时代的主持人形象

热线舆论监督节目一头牵着百姓，一头连着党和政府，主持人是桥梁和纽带。广大受众通过热线参与节目，往往是带着种种忐忑不安甚至是紧张焦虑的情绪。热线主持人必须时刻心怀百姓民生，站稳群众立场，把人民群众满意度作为检验新闻舆论工作的第一标准。首先从心理上，主持人要更多地认同热线听众，他们的焦急、紧张、不安甚至愤怒，都应该得到最大限度的理解。他们希望通过热线节目使自己的问题得到有效的解答和解决，主持人此刻的角色，更多的是倾听者和疏导者。要对听众提问给予认同和肯定，并通过有效的语言，将受众引导至问题的关键点，实现高效率的有效提问。此时，受众对主持人高度的信赖感和依赖感往往是无条件的，其本质上是对新闻舆论工作的信赖。因此，热线主持人必须充分利用这种信赖感，帮助受众简明扼要地概括问题的实质，使受众能够不带任何情绪参与节目、表述事实。

参与热线节目的另一方是政府职能部门的负责人，他们拥有行政话语权。但受到直播节目形态等因素的影响，这些负责人在平时往往能够解答清楚的问题，在节目里可能会出现卡壳、表述不清、逻辑混乱等现象，加上直播节目上受众的反复追问，就更加词不达意，传播效果不尽如人意。这时，热线主持人必须将自身角色定位于一名合格的新闻采访者，帮助被采访对象理清思路，通过追问、归纳和总结，帮助嘉宾以最快速度进入工作角色，回答好受众提出的问题。

引领时代的主持人形象，必须以新闻事实为依据，在受众与嘉宾中间，不能有亲疏远近之分。只要听众的诉求是政策和法律范围内允许的，如果嘉宾想打擦边球、想逃避话题、想要推脱责任，这时候主持人就一定要心怀群众冷暖，将问题抽丝剥茧，层层追问，不留死角和盲区。与此同时，对于受众反映的问题，也要多方求证，深入调查，不放过每一个细节。因为在很多情况下，人们常常对参与节目的受众，有一个预想性的定位，那就是他们肯定是弱者，但主持人必须理性思考、理性表达，不能被冲动的情绪所左右。

笔者在主持公安局做客《政风行风热线》节目中，一位出租车司机打来电话反映自己遭遇工作人员态度不好的问题，司机情绪激动。作为主持人，笔者及时打断司机讲话，帮助其理清思路、稳定情绪。在嘉宾解答问题的基础上，进一步追问：如果问题核实清楚，会如何对当事人进行处置？基层单位应该如何以此为鉴，做好群众服务工作。通过主持人与听众、主持人与嘉宾的一问一答，在化解了矛盾的基础上，进一步提出了解决问题的方法，通过发挥舆论监督的作用，督促相关单位举一反三，做好服务工作。

三、提升业务素质，塑造业务精湛的主持人形象

热线节目的主持人，要有驾驭和控制场面的能力，这需要实践经验和知识的积累，首先是主动学习国家各项法律规范，各项法律规范是指导社会行为的指南，有了这一指南，就可以分清哪些内容是合理诉求，是在法律框架之内，可以运用政策手段加以解决的；哪些内容是突破法律框架的，即使值得同情，也无法突破法律法规加以解决。其次是必须掌握各行各业现行的法规和行业现状，只有掌握了这些信息，面对受众提问，才能把握行业界限，不至于张冠李戴，引起笑话。在面对嘉宾回答时，能够对其解答内容有基本的判断，不至于嘉宾讲什么就听什么。必须有质疑的精神和态度，要代表受众对嘉宾言词中含糊不清的地方提出质疑和追问，这样才能真正体现热线舆论监督和问政节目的魅力。再次，要了解社会热点，真正做到“吃透两头”。要关注社会热点难点问题，全面了解百姓所思所想所盼，挖掘问题实质，触类旁通，举一反三，实现连接“两头”。最后，要学点心理学。要掌握受众在公众媒体投诉职能部门和相关人员或寻求职能部门帮助时候的心理状态，冷静思考问题。在与受众的对话和问题处理的答复上，要态度明朗，观点明确，不能含糊。

四、结语

热线舆论监督节目主持人公信力的塑造是一项综合工程，主持人的公信力本质上是节目的公信力。归根结底，这种公信力来自问题解决的力度，也就是说受众通过热线舆论监督节目反映的问题能否得到有效解决。主持人公信力塑造过程，更是问题解决的过程，只有问题解决好了，主持人的公信力也就自然产生了。