“互联网+”背景下如何加强民航机场人力资源管理的探讨

2021-11-27卯赵安健贵州省机场集团有限公司

品牌研究 2021年35期

文/卯赵安健（贵州省机场集团有限公司）

在民航运输体系中，机场是重要的构成部分，肩负着运营、生产、服务等多项内容，同时也呈现出商业运营模式。除此之外，机场还缺乏较为完善的组织结构管理体系以及自助经营权，机场在发展的过程中，为了获得更多的经营效益，可以对人力资源管理进行优化和改进。机场作为重要的机场设施企业，同时也具有商业性质，因此，在“互联网+”时代背景下促使民航机场人力资源管理效率提升的同时，一定要对机场的特点进行考虑，采取有针对性的策略来提升人力资源管理效率和质量，从而为机场创造更多的效益。

一、“互联网+”背景下的人力资源管理简述

在“互联网+”背景下，企业开始对大数据技术的应用更加重视。随着网络技术的不断发展，大部分企业都可以通过各种平台来加强企业内部与内部、内部与外部之间直接的信息交流与沟通，采用这种方式大幅度提升了工作效率和工作质量，从而使得当前的人力资源管理形式逐渐具有了开放性的特征。“互联网+”背景下的人力资源管理其实就是侧重于电子化人力资源管理，相关学者在对电子化人力资源管理进行研究之后，通过文献调查法将电子化人力资源管理分为三种类型，分别是变革型、关系型和操作型。其中操作型主要的侧重点是对人力资源管理交易活动的效率进行改善；关系型的侧重点是对服务质量进行优化和改善，促进企业和员工之间具有更加紧密的联系；变革型的侧重点在于对人力资源管理在企业中具有的战略地位进行提升。电子化人力资源管理的三种类型是根据Snell 和Lepak所提出的信息技术对人力资源管理的战略角色、关系层面以及操作层面产生影响的观点而形成的[1]。

通过分析可以得出进行战略转型、改善关系质量、提升活动效率对策这三方面就是电子化人力资源管理的主要目标。这是在“互联网+”时代背景下，受到大数据技术、网络技术等先进技术的影响，使人力资源逐渐趋向于电子化人力资源管理模式。

“互联网+”时代的人力资源管理其实就是利用信息化平台和互联网技术开展人力资源管理的新型模式，相琼颖指出企业在互联网时代下应该时刻做好迎接人力资源管理新挑战的准备，作为企业的人力资源管理人员必须要能够根据时代发展特点及时转变自己的思想，从多角度、多层面进行考虑，结合企业和员工的发展需求，帮助企业在“互联网+”时代下顺利实现转型[2]。彭剑锋不仅明确提出了互联网具有的四大特征，并根据就些特征提出了人力资源管理在互联网时代下具有的十种新思维[3]。在“互联网+”时代背景下，信息传播速度逐渐加快、人的思维模式不断转变、新技术不断更新、核心资源在处于持续变化中，方方面面发生的变化这些都是“互联网+”时代为人力资源管理带来的新的发展机遇和新的挑战。

二、民航机场人力资源管理现状分析

（一）安全服务与人工成本控制之间存在矛盾

随着社会的不断发展，以及互联网技术的普及应用，为各行各业的发展都带来了巨大的促进作用，同时也使企业发展面临着严峻的考验。为了保证民航机场的安全运行，国家民航局针对民航安全出台了相关的行业标准。例如《民用航空运输机场消防站消防装备配备》以及《民用航空安全检查人员定额定员》等，对民航机场企业消防、安全检查、运行保障等方面的人员配备都制定了更加严格的标准，同时也加大了人力成本投入。与此同时，为了提升民航机场的旅客服务满意度和服务质量，人力资源管理部门需要加强对一线服务人员的培训，并扩大一线服务人员的规模。而随着人员数量的增加，反而显得机场主营业务的收入较低，从而降低了机场企业的人工成本使用效率。

（二）促进人事制度改革存在很大的阻力

民航企业其实从本质上来说，与其他完全市场化的企业还是存在较大区别。机场企业相对于普通的企业来说，市场竞争意识不强、创造效益的压力也不太强烈，无法推动企业全面进行人事制度改革，难以实现员工工资可上可下的制度，以及员工职位可升可降的制度。机场企业中很多的员工都是之前单位在改制之前留下来的老员工，他们的思想较为落后、不愿意接受新事物，思维模式难以改变[4]。由于之前没有处于竞争环境中，而且福利待遇较为优厚，所以使得他们都不愿意随意改变当前的现状。

（三）人力资源组织体系需要改进

目前，多数机场已经意识到在“互联网+”时代开展人力资源管理的重要性，同时也将人力资源管理提升到了战略高度。但是，仍有部分机场没有认识到人力资源管理的重要性，依然处于初级发展阶段，而且机场管理人员将大部分的精力都用到了事务性工作方面。而且，资源规划和战略也缺乏紧密的联系，人力资源并没有在制定企业战略的时候发挥出真正的作用。民航机场由于人才结构不合理，也影响了人力资源管理的水平。与此同时，机场内部决策流程较为冗长，不仅消耗时间同时还消耗精力，再加上激励体系不完善，无法激励员工的工作热情和积极性，没有激发出工作效能。

三、“互联网+”背景下加强民航机场人力资源管理的有效策略

（一）以技术创新的方式在保证安全服务的基础上进行人工成本控制

作为民航企业，保证民航机场的安全运行是机场人力资源管理工作的重点内容。民航机场企业需要在保证民航持续安全的基础之上，通过不断创新管理模式、优化工作流程等方式，在先进技术的引入和应用之下来取代人力投入，并合理控制人工成本投入，确保其可以保持在可控的范围内。例如，借助“互联网+”时代下的先进技术，在机场推行五级自助行李安检系统，对旅客的检查流程进行优化，缩短检查的时间等。此外，还需强化成本意识，对人工成本投入进行细化核算，提升人工成本使用率，在对成本进行细化核算的过程中，还要对增值服务项目以及全面服务投入项目进行明确区分，对每个项目的投入和支出要进行详细核算，找到维持收益和安全服务的平衡点，保证在完全服务的基础上提升民航机场的收益。

（二）全面促进人事制度改革

在“互联网+”时代背景下，为了促进民航机场的发展，提升人力资源管理质量，需要不断进行人事制度改革。首先要加强宣传力度。对先进机场企业的做法以及国家最新政策进行宣传，树立正确的舆论导向，为机场企业创建竞争择优的文化氛围。其次是构建更加完善的员工绩效管理体系。员工对企业做出的贡献主要是通过绩效考核进行评价，因此，员工的工资和绩效成绩直接挂钩，要制定科学的绩效管理体系，保证员工的工资可上可下。最后是将员工的绩效表现与员工的职位晋升直接挂钩。对于长期以来业绩较好、表现突出的员工要给其提供晋升的机会；而对于长期以来业绩较差，且各项表现都达不到既定标准的员工要给其降职的处罚。企业要将这些内容明确写到人力资源管理制度中，全面实现员工职位可升可降。除此之外，还应该制定更加完善的奖惩制度[5]。机场企业在制定奖惩制度的时候，一定要结合企业的实际发展情况和员工的发展特点，制定最为合适的奖惩制度，对员工的行为规范进一步明确。对于违反企业相关制度的员工一定要视情节严重程度给予相应的处罚，而对屡次违反规定的员工，或者是触碰了企业“底线”员工，应该根据《劳动合同法》与其终止劳动关系。由于此项制度是关乎员工自身经济利益的规章制度，所以在制度完成之后、实施之前，应该先征得员工的意见，可以针对员工的意见进行适当的调整，保证最终的制度既满足企业的发展需求，又可以保证员工的利益，促进员工和企业实现双赢。

（三）对“互联网+”时代背景下民航机场的人力资源管理组织体系进行改进

在“互联网+”时代背景下，民航机场的人力资源管理还是要将安全管理作为主要的工作目标，在保证机场安全运行的基础上，从服务、商业等飞航业务领域展开不断探索。民航机场人力资源管理人员要与市场建立紧密的联系，从市场细分的角度，将机场组织分成小团队进行管理，并让这些小团队之间既相互独立，又相互联系，通过这种方式调动各个部门的工作积极性，并培养出每个团队中的优秀负责人，从而对人力资源配置进行优化。此外，还要结合“互联网+”时代背景下，民航机场呈现出来的多元化发展趋势，以及民航机场自身的发展特点，为不同的部门制定相应的制度，将经营权分配到各个部门中[5]。民航机场在进行大胆创新的过程中，一定要给予各部门、各团队大力的支持，例如在薪资管理方面以及财务管理方面。人力资源部门在进行管理的过程中，需要制定出科学、合理的组织方案，创建机场策划大赛，并制定相应的奖励制度，同时还要明确机场绩效规范体制，制定更加完善的绩效评价制度，提升机场人力资源管理的效率和质量，并加强管理执行力度。

（四）实现高效能管理

对于民航机场人力资源发展和机场安全运营而言，各级管理者发挥着巨大的作用，只有在实现高效能管理的基础上，才能促进机场整体工作效率的进一步提升。我们可以结合当前民航机场的现状以及互联网时代为机场发展创造的机遇，从激活激励体系和经理人制度两方面来实现改革。要想解决这两方面存在的问题，可以将员工的综合能力和个人技能纳入薪资体系中，这个体系不仅要将个人的综合能力充分体现出来，同时还要将员工的岗位重要性体现出来[7]。在工作内容和工作岗位发生变化的时候，只要具备一定的个人能力，薪资就不会出现变化，如果个人能力有限，无法适应岗位和工作内容的变化，那么薪资就会随之进行浮动。机场在进行管理和发挥执行能力的时候，由于缺乏充足的优秀人才从而影响到其高效性的发挥，因此，应该发挥市场在资源配置中的重要作用，赋予管理者相应的权力和责任。对于管理层级别来说，他们充分借助人力资源具有的优势作用来提升机场的经济效益，积极搜寻并聘请优秀的人才为机场人力资源发展提供人才保障，同时对于有抱负以及有理念的员工应该给予鼓励和激励，全面激发出机场员工的创造力和荣誉感，从员工的兴趣出发考虑，找到员工兴趣与企业发展的结合点。此外，还要激活现有的培训项目，创新培训模式，通过多样化的形式来培养更多符合机场发展的高端人才，使他们能够为推动机场发展作出贡献。