打造服务职工“互联网+工会”新体系

王军利

（河南中烟工业有限责任公司安阳卷烟厂，河南 安阳 455004）

安阳卷烟厂工会始终把政治性作为工会宣传网络的生命线，充分发挥工会宣传对职工的舆论导向作用，大力弘扬社会主义核心价值观，唱响主旋律、传播正能量，引导职工群众不忘初心、牢记使命，坚定不移听党话、跟党走。

一、“互联网+”时代特点

第一，在“互联网+”时代背景下，要求企业工会干部应深刻认识到时代的需求，尝试结合国家发展大方向，利用新媒体手段联系职工、服务职工、引导职工，全面提升企业工会工作质量，探索新的服务内容。第二，“互联网+”时代的到来，改变了企业工会工作方法。即企业工会干部开始尝试利用网络所提供的文字、图片、视频、音频等资源，发布工会消息，宣传工会政策法规，让普通职工通过对形象化的工作内容的解读，更好地参与到工会监管工作中，确保各项工会工作的顺利开展。第三，互联网有着快捷性、方便性、开放性特点，依托网络，实施企业工会工作，不仅能够拓展工会工作活动空间，也能够减少一些不必要的工作步骤，高效率完成困难补助、医疗互助等服务工作，满足企业职工的多元化需求。

第四，网络的出现，可促成“互联网+”在企业工会工作中的实际运用，创新原有工会工作模式，及时向广大职工共享一些工会组织消息。

“互联网+”时代对于企业工会工作来说，有着独特的特点和优势，应积极探索“互联网+”视角下企业工会工作优化路径。

二、“互联网＋”工会服务职工新体系的策略

（一）加强工会宣传工作

宣传工作是当前工会开展“互联网+”首先要做的工作。因为工会“互联网+”工作处于起步阶段，在职工群众中影响不大，职工尚未形成通过互联网找工会的思维，工会在互联网上影响甚微。要做好“互联网+”工作，首先要吸引职工关注工会的互联网客户端，有职工群众作为基础，“互联网+”才能顺利开展。我们可以从以下几方面着手：1.积极宣传，推广自己。工会虽然建立了微博、微信公众号，但在职工群众中的知晓程度不高，因为宣传力度还不够。要充分利用工会贴近职工群众的优势，在日常工作中，有针对性地进行宣传工会微博、公众号。可以把印有微博和公众号二维码的海报贴在企业车间的门口，引导职工群众扫码关注。也可以通过网络票选优秀职工的方式，吸引职工关注工会微博、公众号。职工是工会的基础，要积极宣传，充分吸引职工参与“互联网+工会”建设。2.内容通俗化，形式多样。低龄化是互联网的一大特点，目前互联网主要在39 岁以下人群中广泛使用。截至2016 年6 月，我国网民以10-39 岁年龄段为主要群体，比例达到74.7%。其中，20-29 岁年龄段网民的比例为30.4%[6]，在整体网民中的占比最大。因此，宣传工作不能继续使用传统方式，而要使用内容更加通俗、形式更加多样的宣传方式。一是用贴近职工群众的内容、有趣接地气的语言，宣传工会工作。二是关注普通职工，用认真工作的普通职工引起受众的共鸣，让他们感受到工会的关怀。三是充分利用歌曲、短视频、直播等形式进行宣传，充分吸引职工。四是控制宣传内容长度，充分适应职工群众浏览网络时间碎片化的特点，提升宣传效果。

（二）职工维权、帮扶工作

维护职工合法权益，给职工提供工会帮扶，是和职工切身利益相关的工作，能让职工群众切实感受到工会的作用。要充分利用O2O 的模式，提供线上对线下的帮助。在网上建立法律工作者服务平台，为需要帮助的职工群众及时解答疑问，提供初步法律帮助，指导职工开展工资集体协商。并把工会处理的成功案例经验总结后放在网上，供职工群众学习。

（三）加强队伍配备，造就专业型的网络人才力量

工会应用互联网的关键是要建立一支懂互联网、有新媒体技术、会电脑操作同时也熟悉工会工作的人才队伍，为此，各级工会要抓紧配好“三大员”，强化队伍建设，为工会运用“互联网+”提供智力支持。一是维护员。当前网络攻击、病毒传播、有害不良信息泛滥等已成为严重的网络安全问题，各级工会要未雨绸缪，加大投入，通过系统内配备或社会化外聘专业网管、技术骨干，加强数字化系统技术维护工作。二是信息员。各级工会至少配备1 名工会干部作为信息员，市总工会也要配备专人负责网站信息管理。组织信息员开展互联网应用业务培训，集中学习网络媒体技术、公文写作、新闻报道撰写等知识，提高信息员写作水平和运用信息技术的能力。三是宣传员。适应互联网时代信息公开要求，促进工会与社会媒体之间的有形互动，探索在工会系统内组建网络宣传员队伍，及时对国内外重要网站信息进行浏览查看，对网络舆情进行综合分析研究，特别要对一些影响较大的职工诉求问题和群众反映的热点问题及时报告，并协调相关部门制定宣传口径，有针对性地予以回复和处理，有效引导舆论，把握工作主动权。