沟通的方法

脱不花

人们的沟通模式有四种主要类型，分别是：控制型、表现型、谨慎型和温和型。我们用四种动物形象——老虎、孔雀、猫头鹰和考拉来标注他们。工作生活中的各种人物，都可以用这些动物来表示。

怎样识别

老虎

观察一个人是不是老虎型有两个技巧。第一，留意他的沟通特点。如果他习惯于说祈使句，喜欢下指令，即便职位不是很高，表达也非常直接，总想快速进入“说正事”的环节，那他很可能是老虎型人。第二，关注他在集体活动时的表现。比如，大家一起聚餐，点菜时经常会相互谦让。如果某个人“啪”地抓起菜单就开点，那他多半是老虎型人。

老虎型人目标感和掌控感极强，总是当机立断，因此非常容易识别。

孔雀

孔雀的形象非常适合表现型的人：努力开屏，展现自己，高度在意感受。他们沟通的第一个特点是“自来熟”，跟任何陌生人见面，不需要过渡就可以很快熟络起来。他们经常把“关系维护”放在第一位，不自觉地取悦对方，希望对方喜欢自己，而具体沟通的事项可能就被搁置了。

猫头鹰

猫头鹰型人处事周全，讲求事实依据，经常给人一种“聊天兴致不高”的感觉。

猫头鹰型人非常谨慎。他们在对一件事表态之前会收集足够多的证据，即便表现出“兴致不高”的抽离感，也是因为他们正调动感官，观察周遭的人或者事。

考拉

考拉型人的特点——缓慢、温和、友好。孔雀型人也是友好的，但他们看见人就往前扑，表现的是一种积极主动的友好。考拉型人则相对被动，不会主动和人拉近关系。

考拉型人经常挂在嘴边的是“随便”“我都行”“听你的”，不争不抢，不愿意得罪人。

我们可以通过同事们一起去吃饭这个常见的场景，来看看上述四种沟通风格的人会如何表现。

老虎率先掏出手机，打开点评App，告诉大家：“我已经看好了，排行榜第一名，咱们走吧。”这时，孔雀会跳出来说：“哎呀，我去过一家餐厅，特别好，我还认识他们老板，咱们要不要去那儿？”猫头鹰会提醒一句：“等一下，咱们看看评论，排名第一也可能是店家刷榜。另外，看看导航，去这家会不会堵车。”而考拉，等大家想起他的时候，他才弱弱地跟上一句：“我都行，看你们。”

怎么沟通

识别出人群中的老虎、孔雀、猫头鹰和考拉之后，我们要利用这种认知能力，和他们展开更有效的沟通。

怎样和老虎型人沟通

和老虎型人沟通需要注意以下三点：

第一，老虎既然喜欢直切主题，沟通时就不要做过多的铺垫，你要争取在一个回合里把他的疑惑解释清楚。

第二，别让老虎觉得你是一个“黑箱”，要给他足够的掌控感。如果你的上级是老虎，定期向他汇报你的工作进度非常重要。相反，如果你的下属里有老虎，你需要给他清晰明了的指令，告诉他目标是什么。

怎样和孔雀型人沟通

孔雀在沟通中“好对付”，也“不好对付”。好对付是因为，只要表达对孔雀的喜爱，就能让他满意;不好对付是因为，要坚持不懈地表达喜爱。

反过来，如果孔雀在与你对话的过程中一直没有“开屏”表现自我，那就赶紧问他：“你现在有什么感受？”不是问有什么想法、建议，而是问感受。孔雀对任务、目标都不敏感，唯独对感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略。

怎么和猫头鹰型人沟通

跟慢热、研究型的猫头鹰打交道，一定要非常主动，主动为他提供信息、流程和规则，推动他进行判断。

要注意的是，猫头鹰不会轻易表扬人，对他们来说，得出“一个人是否靠谱”的结论，要建立在足够多的“证据”之上。如果猫头鹰没表扬你，不代表他不喜欢你，他只是还在收集信息。

猫头鹰还会经常提出负面反馈。对此如果我们直接说：“说啥都不行，你说个行的？”沟通就难以为继了。事实上，这般“唱反调”，猫头鹰并不认为自己在反对你，他只是觉得你还没有提供足够的信息。只要你给足正面证据，猫头鹰就会马上改变态度相信你。

怎样和考拉型人沟通

考拉在组织里的存在感不强，很难在高层领导中发现这类人。但温和、配合能力强的考拉可以是很好的助手，如果你要聘用秘书或者助理，考拉会是很好的选择。

考拉好说话，但这不意味着他们没有自己的性格。考拉胆小，他们之所以努力适应所有人，就是因为惧怕“适应不了，配合不了”带来的矛盾与变数。他可能每分钟都在内心呐喊：“我好害怕！我壓力好大！”所以，考拉是特别需要去维护和关照的一类人。当你和考拉沟通某项工作变动时，一定要意识到，他说“都行”的时候，可能没讲真话，你一定要去探寻那句“都行”背后的压力和顾虑。

（纵 横摘自新星出版社《沟通的方法》一书，王 原图）