加强EAP 与思想政治工作融合的思路与对策

汪媛媛

（中国石化集团共享服务有限公司濮阳服务部，河南 濮阳 457001）

一、EAP 的含义

EAP 即员工帮助计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工心里进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效，改善组织管理和氛围。简而言之，EAP 是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

二、EAP 与思想政治工作关系探究

思想政治工作是企业发展的灵魂，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。面对社会发展的新形势，如何根据发展需要，在继承和发扬优良传统的基础上，不断创新思想政治工作，更好地发挥思想政治的强大优势，是思想政治工作者所面对的常新课题。

EAP 在心理管理、心理调查、心理咨询等方面的理论和方法，可以极大丰富思想政治工作的内涵，为党群工作提供更为有效方法和途径。

（一）EAP 与思想政治工作的同一性

EAP 的理论基础和思想政治工作的理论基础基本相同，即都包含了心理学和社会学的思想。EAP 坚持人本思想，从心理辅导和提升的角度服务企业员工及其家属。思想政治工作也是以人为对象，重点在于解决人的思想、观点、政治立场问题，提高人们思想觉悟。因此，EAP 和思想政治工作都是从意识领域着手，优化员工的认知、情感、意志和人格，促进员工的健康积极心态的养成，适应企业文化和社会发展。当前的思想政治工作与EAP 的人本思想是一脉相承的，二者从服务对象和根本目的上也是一致的。这就为从EAP 的角度创新思想政治工作新思路奠定了坚实的基础。

（二）EAP 为思想政治工作创新拓宽了渠道

2010 年，全总《全国职工素质建设工程五年规划》指出：引导员工提高身心健康意识，实施身心健康教育，加强人文关怀和心理疏导。2012 年，党的十八大再度强调“注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。

在对员工的关注方面，EAP 在理论层面上把心理学相关理论更充分的应用在思想政治工作中，从心理管理的角度探索“软实力”建设提升的途径，在理论层面实现了创新和延伸；在内涵层面，更充分体现了“人本”理念和对员工的深层关注、关爱，彰显了新时期各级组织在员工“身心和谐”成长方面的社会责任，从新途径、新方法的应用角度助力企业思想政治工作机制的优化。

（三）EAP 为企业员工带来了“福利”

EAP 在满足员工潜在心理需要的同时，已成为构筑新时期企业文化的亮点。在企业与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间，开展企业文化建设，无不取决于每一位员工“心”的感受、认知及所建立的信念。在企业管理中，员工们用“心”沟通与交流的过程中，每一项心得、每一个心愿直至每一个行动，都是企业文化建设中的价值体现与实际成效。中国石化共享服务有限公司濮阳服务部从成立初期就积极探索员工EAP建设，特别是在2020 年新型冠状病毒感染的疫情防控期间，濮阳服务部积极响应上级关于疫情防控和复工复产“两场战役”一起打的工作部署，265 名员工视频在线参加EAP 培训，加强员工心理疏导，强化员工心理健康，为员工筑起“心理保卫防御线”，充分做好财务共享全面复工复产的前期准备。

与此同时，濮阳服务部结合当前员工队伍状况，针对干部、员工家属及子女等不同群体的需求，创造性地把“共享”文化与“心”元素结合起来，连续三年举办“EAP 员工关爱”培训，大力推进“心声传递服务”，不仅实现对员工身心健康一体化的管理和服务，而且逐渐成为该单位思想文化工作的融合平台和创新载体，使之更加“受欢迎、起作用、见实效”。

三、EAP 与思想政治工作融合的思路与对策

党的十八大报告明确指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”对心理关爱工作的重视，以及把心理学理论、知识和技术等系统、科学地融入组织管理系统，将成为新时期思想政治工作中的一个创新课题。

（一）完善EAP 工作机制，增强思想教育的科学性

第一，要建立和完善人文关怀管理机制，构建“和谐共建”的人文关怀、心理疏导的大格局。一要创新载体。坚持教育宣贯、企业文化熏陶、规章制度约束、网络心理咨询疏导多管齐下；二要加强政工岗兼职人员的心理咨询知识培训，提高其工作技能和水平。第二，建立和完善员工思想诉求表达机制。沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求，满足员工诉求心理的重要途径。通过建立和完善信访接待制度、队务公开等制度，不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，保障员工的知情权、参与权和监督权，达到调适员工心理的目的。

（二）引导EAP 教育与关爱服务结合，增强思想教育的针对性

一是注重企业需要与尊重个性相结合。由于不同的员工年龄、出身、经历、成长环境各不相同，个性品格也有较大差异。濮阳服务部在注重整体需要和规范的同时，还注重不同员工的个体差异，满足其个性化发展需求。在具体工作中，根据员工不同的个性特点，不同的心理需要，规划不同的方案和措施，充分保证员工在受教育过程中的主体意识和主观能动性，激发员工的潜能，从而做到扬长避短。针对濮阳服务部女员工多的现状，开展女职工EAP 课堂，从情绪管理、心理和谐、亲子陪伴、积极心态培养等方面，采取理论讲解、实例分析、方法演示等方式开展培训，促进女职工综合素质的提升。

二是注重文化传承与创新相结合。企业文化是企业的灵魂，经过历史的积淀，扬弃，凝聚，每个企业都会形成相对稳定的企业精神和企业文化，并透射出其独特的感染力和强大的凝聚力，向心力，潜移默化地影响和凝聚广大员工，由此也成为企业进行思想政治教育的宝贵财富。濮阳服务部成立4 年多以来，在实施EAP 过程中，持续加强对员工开展党史教育，爱国教育以及企业发展史教育，组织党员干部、班组长等业务骨干开展井冈山、大别山等革命圣地参观精神学习，积极引导员工传承老一辈优良传统，发扬敢为人先的创新精神，弘扬勇于担当的时代精神，引导员工积极投身企业和谐建设的实践中实现自身价值。

三是注重人格成长与心理解困的结合。多方面培养员工自信、自尊、自强、自立等良好的精神品格，正确对待困难，挫折和荣誉，引导员工树立自尊自信，理性平和，积极向上的工作心态。2020 年由于疫情防控工作的需要，濮阳服务部全员居家办公，结合当下员工心理现状和服务部复工复产需求，3 月初，濮阳服务部与中原油田EAP 中心共同研究培训方案，首次尝试钉钉直播+中石化网络学院全程线上教学的培训模式。课程设计着重于情绪管理、提高心理韧性、由内而外的和谐等心理建设“大餐”，又配套陪伴提升孩子的学习力、慧眼读心做合作型父母等亲子关系指导的“佐料”，在考虑到学员的年龄层次和隐性需求的基础上，精心设计的7天培训课程，得到员工们的大力点赞。

（三）围绕EAP 工作内容，增强思想教育工作的感召力

第一，把员工培养的目标点作为工作的落脚点。对心理学、EAP 等理论体系和技术方法，不照搬、不移植，而是择其最精华、最适合、最有用的部分进行集成优化。

第二,把思想政治工作的薄弱点作为工作的着力点。当前思想政治工作存在的突出问题是针对性不强,不能做到因人而异,因事而异。因此,在实施人文关怀和心理疏导的过程中,就要特别注重在关心员工心理的个性差异,平等对话,重身体力行等方面多下功夫。

第三,把员工思想的起伏点作为工作的研究点。现代企业不断调整体制机制的过程,也是各种利益调整的过程,往往一部分员工思想发生起伏变化,产生负面情绪导致心理失衡,行为偏差。要在第一时间内抓住员工的思想苗头,帮助其解决思想困惑与矛盾,疏导情绪,保持心理平衡和内心和谐,寻求精神归宿,从而建立良好和谐的人际关系。

第四,建立长效机制。EAP 是一项长期的项目，为了确保有效推进，有些工作是需要建立长效机制的。除了广泛宣传和加强培训外，最重要的是人才队伍的建设，特别是对于实施内部EAP的企业，比如EAP心理咨询师、EAP 培训师、EAP 项目管理师等，这些专业人才都是必不可少的。

总之，EAP 作为心理要素问题的系统解决方案，在组织心理管理、员工心理资本提升、和谐组织建设等方面，思想政治工作已经在企业发展中具有导向作用，而EAP通过知情与心理沟通相融合、答疑与咨询帮助相融合、解惑与心理疏导相融合、聚心与团体辅导相融合，直接关注、并服务于员工心理和精神需要的人文本质属性，有效地促进思想政治工作向深度和广度扩展，对推动、实现新时期思政模式的创新和突破提供了新的理论借鉴和实操平台。