拓展公共卫生图书馆的信息服务方式提高信息服务能力

侯倔倔

（黑龙江省疾病预防控制中心，黑龙江 哈尔滨 150040）

公共卫生图书馆承载一座城市的历史与文化，是一座城市的内在灵魂。公共卫生图书馆具有收集典籍、传递信息以及展现建筑等重要文化作用，充分体现出一座城市的内涵与品位。为发展公共卫生图书馆的文化作用，提升公共卫生图书馆在培养城市精神，科普公共卫生知识，塑造市民素养，创建城市文明上的作用，就必须重视拓展公共卫生图书馆的信息服务方式，不断提高其信息服务能力，只有这样，才能不断扩大公共卫生图书馆的影响力，将公共卫生图书馆的作用充分发挥出来，满足市民的精神需求，以正能量引领市民风尚。

一、公共卫生图书馆提供信息服务的现状分析

公共卫生图书馆与公共图书馆有着同等重要的作用，但是从发展来看公共卫生图书馆的发展规模与影响力却远不如公共图书馆。同时，公共卫生图书馆由于资金限制、免费开放等因素使得其提供信息服务的水平较低。对此，笔者对公共卫生图书馆提供信息服务现状进行分析，主要有以下几点：

（一）服务项目单一

公共卫生图书馆提供信息服务单一，主要还是以图书借读为主，没有充分发挥公共卫生图书馆在普吉卫生科学知识，提供医学常识咨询上的功能。当前人们对图书馆的需求不再仅仅局限在阅读与借阅上，而更重视内容与形式。仅仅以阅读与借阅被动向人们提供信息服务，会大大弱化公共卫生图书馆的职能。由于人们对图书馆的需求更加追求个性化，重视图书馆环境与阅读体验，在对公共卫生图书馆所提供的服务上要求会更高，这种单一的信息服务会大大降低人们的体验感，导致公共卫生图书馆的人流量越来越少。同时，公共卫生图书馆只提供有关医学方面的书籍，只有需要查阅医学书籍的人才会专门去图书馆查阅，公共卫生图书馆没有发挥宣传医学知识，科普健康的作用，阅读受众小。

（二）信息资源管理能力差

公共卫生图书馆的信息管理能力差，根据研究发现国内各地公共卫生图书馆之间的发展差距较大，一些公共卫生图书馆发展较为落后，造成信息资源管理能力差，主要表现在以下几点：首先，服务设备与信息管理技术落后，由于公共卫生图书馆是免费开放的，资金主要来源于国家，缺乏资金进行现金信息管理技术的引进与开发，不能为所在地区的居民提供更具特色的信息服务，同时服务设备落后，被服务对象的浏览体验感差；其次，馆藏资源更新慢。由于公共卫生图书馆接待人流较少，在信息资源的更新上会延迟，很多最新的有关医学的图书资源不能及时地进行更新。最后，对信息的宏观调控与指导不到位，公共卫生图书馆的信息数据传输较慢，查阅信息所耗时间较长，需要进一步提升其传输设备。

（三）履职能力不足

公共卫生图书馆在职能上还处于对纸质信息的采集、整理与保护上，仍旧将维护信息资源的安全作为图书馆的主要工作与内容，这会降低用户对图书信息资源传递上的不便，影响传递的速度，使图书馆的信息传递与信息发布滞后，削弱了公共卫生图书馆的社会服务职能，造成图书馆不能很好地履行自身的职责。同时，由于公共卫生图书馆所提供的信息多为纸质版，这也限制了信息的传递，影响了图书馆的履职能力，加快推进公共卫生图书馆的信息化，创建公共卫生图书馆的网络用户阅读平台当前更为迫切。

二、拓展公共卫生图书馆信息服务的方法

公共卫生图书馆发展要与我国的医疗事业发展相结合，始终围绕我国医疗事业的发展制定发展目标，从而建立起更完备的医疗图书体系，包括医学管理、临床治疗、疾病防护、医疗卫生教育等，只有这样才能更好地服务于用户，发挥出公共卫生图书馆的社会职能，促进全民对医疗卫生的关注，帮助全民建立健康观念。拓展公共卫生图书馆信息服务的方法可以从以下几点进行：

（一）重新审视自身角色与职能

公共卫生图书馆在拓展信息服务上要重新审视自身的角色与职能，充分认清图书馆在发展中的优缺点，找出本馆的发展优势，根据馆内的优势进行信息化职能的重塑，为用户提供更全面、精准、必要的医学信息服务。首先，提供更为全面与广泛的公共医学知识。由于用户的素养与学历的提高，尤其是90后、00后一代，不仅具有较高的学历，还具有很强的健康意识，其已经积累较多的公共秀娥知识，因此公共卫生图书馆必须为用户提供更为全面、精准以及必要的医学信息服务，满足其对信息的需求；其次，创建虚拟信息查询平台，加快公共卫生图书馆的职能转变；最后，将信息化建设作为发展重点，根据自身信息服务的属性，进行信息化建设，促进图书馆与用户的互动。

（二）推进卫生数据化管理

公共卫生图书馆内包含了丰富的医疗信息资料，不仅有大量的重要医学书籍，还有很多具有研究价值的病历档案信息。通过推进卫生数据化管理，可以提高信息的安全性与使用性，实现资源的数据化。因此在推进卫生数据化管理时要坚持以下几点；首先，加快录入馆内的信息资源，科学建立馆藏数据医学信息资料，进行信息录入时必须选择最佳的网络存储格式，保证信息的完整，防止信息损害丢失；其次，充分利用馆藏信息资料。根据地方情况，及时汇总本地区的医疗卫生信息，尤其是流行病、传染病等，使公众通过公共卫生图书馆就能快速获得最新的卫生安全信息；最后，做好馆藏数据信息的维护工作，全面提高信息的安全性，大力转变图书馆的职能，向公众提供医学信息服务。

（三）创建图书馆网络平台

公共卫生图书馆在实现信息化资源后要创建图书馆网络平台，使用户通过图书馆网络平台就可以快速浏览医学数据与档案，实现信息的快速传递与交流，从而提升了信息服务的质量，实现公共卫生信息的共享。同时，还要创建信息获取平台，不断丰富自身的信息存储，尤其要通过获取平台收集最新的突发卫生安全事件、医疗数等。通过这种方法，用户可以快速检索出所需的医学信息，图书馆也在获取平台上搜集最新的医学讯息，实现自我信息库的完善发展。

（四）升级数据传输方式

公共卫生图书馆要升级数据传输方式，简化信息传递的程序，降低信息传递的成本，提高信息传递的效率。公共卫生图书馆要顺应当前信息传递的形式，做好准备迎接“微时代”，不断拓宽信息传递的方式与方法。利用当前流行的信息传递技术，促成公共卫生信息数据的短视频、微信公众号以及微博传输等，利用大数据为用户创建个性化的阅读。尤其要加强图书馆的微信订阅号与小程序的建设，直接打通与用户的联系，使用户可以通过登录公共卫生图书馆公众号或小程序快速获取公共卫生信息。通过这种形式，可以使公共卫生信息在大众的生活中活跃起来，从而实现公共卫生信息服务大众的目的。

三、公共卫生图书馆信息服务能力提升策略

公共卫生图书馆的信息服务具有互动性与开放性的特征，公共卫生图书馆是面向全体大众的，满足医学科研人员与人民对公共医学信息的需求。为了提升公共卫生图书馆信息服务能力，可以从以下几点进行：

（一）强化数据信息的采集能力

提升公共卫生图书馆信息服务能力就要提升其信息采集能力，只有图书馆拥有丰富的信息资源才能更好地为大众服务。提升信息采集能力需要公共卫生图书馆从以下几点实现：首先，以人为本，做好信息收集工作。在进行信息收集时图书馆不仅要搜集当前最新的医学信息与公共卫生信息，还要搜集更多具有本地特色的医学信息，建立特色性的医学信息资料，满足大众对信息的需求，从而提升了信息服务的能力；其次，提升图书馆信息采集工作人员的职业技术。培养工作人员对公共卫生信息与医学信息的敏锐度，促进工作人员主动进行信息的搜集，科学划分工作人员的信息采集类型，从而优化信息采集的质量，引导工作人员随时进行国外医学信息的浏览，不断提高图书馆的图书馆藏。

（二）提升工作人员信息服务能力

大众直接面对的是图书馆的工作人员，因此提升图书馆的信息服务能力也要重视提升工作人员的信息服务能力，满足大众的信息服务需求。针对此图书馆工作人员可以从以下几点提升其信息服务能力：首先，加强工作人员的信息检索能力培养，使工作人员熟练进行检索操作，牢记对电子期刊、医学书籍、医学网站等的检索，提高工作人员的检索效率，提升信息服务的品质；其次，重视工作人员交流互动能力培养，通过与用户的交流了解其信息需求，帮助用户进行信息的检索，为用户提供更个性、更贴心的信息服务。

结语

公共卫生图书馆在传递医学知识、科普医学常识上有着重要作用，不仅是一座城市文化建设的重要部分，也是进行科学宣传的重要阵地。拓展公共卫生图书馆的信息服务能力，有助于发挥其在文化传播、提升人民健康意识、丰富人民精神世界的作用。拓展公共卫生图书馆信息服务要坚持认清自身职能，加强信息资源的建设，不断提升其服务能力。