护患沟通在门诊儿科护理工作中的应用效果分析

陈曼

摘要：目的 分析探讨在门诊儿科护理中使用护患沟通措施的方法以及效果。方法 将本院儿科门诊收治的100例患儿作为研究对象，根据给予的不同护理措施进行分组，其中50例接受常规护理，为对照组，50例的护理中使用了护患沟通，作为研究组，对两组的不良反应发生情况、护理满意度情况进行对比分析。结果 经过统计，研究组中不良反应发生率为2.0%，明显低于对照组的12.0%，研究组的满意度为94.0%，明显高于对照组的78.0%，两组以上指标的差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 在儿科门诊护理工作中加强护患沟通能够让患儿获得更为安全的治疗，赢得患儿和家属的满意。

关键词：门诊儿科;护患沟通;应用效果

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）12--01

门诊是医院接待患者最多的地方，其中儿科是医院门诊的重要组成部分，收治的是患有各类疾病的儿童。其中多数患儿的年龄较小，自知力和自制力、沟通力较差，使得在治疗以及护理依从性方面不佳，其中患儿哭闹乱动的现象十分普遍，因此增加了发生安全事故的风险[1]。为了让患儿获得更为安全有效的门诊治疗，有必要对门诊儿科患儿加强护理。本研究主要分析探讨了护患沟通在门诊儿科护理中的实际应用效果，本文进行相关报道。

1资料与方法

1.1一般资料

将2020年3月至2021年3月在本院门诊儿科接受诊断和治疗的100例患儿纳入研究，其中男性和女性患儿的人数分别为55例、45例，年龄最大的患儿11岁，年龄最小的患儿3岁，均值为（7.38±2.01）岁。根据患儿接受的不同护理措施分成各有50例患儿的两个组，即研究组和对照组。对两组患儿入院时的各项一般资料实施比较分析，均显示P>0.05，差异无统计学，符合研究要求。所有患儿均智力正常，没有残疾情况，具有较好的认知能力，同时将患有严重疾病的患儿排除。

1.2方法

对照组患儿接受门诊常规性护理，主要是执行医嘱对患儿进行检查、用药，对患儿家属进行相关注意事项的指导等。研究组患儿的护理中强化了护患沟通，内容如下：（1）加强对护理人员职业素养的培训，让他们具有丰富的专业知识、娴熟的护理技能以及较高的责任感、主动服务意识。对于就诊的儿科患者，护理人员应当及时对患儿进行生命体征的测量、记录，同时通过与患儿家属了解，引导患儿诉说，进行患儿表现的观察，实施必要的检查等，对患儿的情况进行全面的评估，为门诊医生的诊疗工作提供有益参考，提升诊疗工作的效率[2]。护理人员应当具有较好的心理素质以及沟通能力，能够用患儿比较喜欢的方式进行交流，以便与患儿快速建立良好关系，赢得患儿的信任和依赖，提升其对医护人员工作的配合度。（2）对患儿的身心状态进行仔细评估，可以通过轻抚患儿的头，握患儿的手，给予患儿亲切友好的微笑，用通俗易懂的语言与患儿谈话，安抚患儿的不良情绪，让其能够尽量保持情绪放松[3]。还可以给患儿准备一些小巧的玩具，为患儿进行护理时可以用小玩具吸引患儿的注意力，使患儿对治疗、疼痛的注意力转移。（3）护理人员主动和患儿、家属聊天，询问他们有哪些护理需求，尽量满足他们的合理需求，从而应当患儿和家属的满意。另外，要主动对患儿家属开展健康教育，使他们能够了解患儿接受检查、治疗期间的各类注意事项，让患儿家属能够做好辅助护理工作，从而最大限度减少安全隐患。

1.3观察指标

对两组患儿中发生不良反应的情况、患儿和家属的满意度情况（使用满意度调查问卷进行统计）进行比较分析。

1.4统计学方法

统计学软件及版本：SPSS 22.0;计数资料：差异进行X2检验，用（n，%）表示;计量资料：差异进行t检验，用（）表示;差异具有统计学意义的判定标准：P<0.05。

2结果

2.1两组不良反应发生情况对比

研究组和对照组患儿中发生不良反应的比率分别为2.0%、12.0%，两组该指标差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2两组护理满意度情况对比

研究组中的護理满意度达到了（94.0%），其中十分满意、基本满意、不满意的分别有30例、17例、3例;对照组中对护理工作表示满意的共有39例（包括十分满意22例，基本满意17例），还有11例表示不满意，总满意度为78.0%。两组以上指标比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

护理工作，不是完成基本的护理操作即可，护理人员要与各类患者及家属打交道，患者的病情、对护理工作的要求等各不相同，要想保证较高的护理质量，护理人员必须要具有较好的护患沟通技巧和较好的沟通意识。为此，我们在门诊儿科护理中使用了护患沟通，结果显示，该组患儿发生不良反应的概率更低，护理满意度更高。这说明护患沟通在提升门诊儿科护理工作质量方面有良好的应用效果，值得进行广泛使用。

参考文献：

[1]李华. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值分析[J]. 基层医学论坛，2021，25（24）：3437-3439.

[2]董燕. 护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果干预[J]. 首都食品与医药，2020，27（12）：131.

[3]莫风琴. 人性化护理和护患沟通在儿科门诊输液中的效果分析[J]. 青海医药杂志，2018，48（10）：37-38.