企业信息管理中邮政北斗GPS信息系统的应用

江峰

（无锡中心局〔无锡长三角邮件集散中心〕，江苏 无锡 214000）

2014年3月，笔者参与了XX省邮政速递物流股份有限公司委托的邮政北斗GPS信息管理系统的建设项目。笔者拥有丰富的项目管理经验，是单位软件开发部门的负责人，因此被指定为该项目的项目经理。整个项目计划总投资1100万元，建设工期为12个月，自2014年3月项目启动至2015年3月验收，项目综合信息服务平台至今运行稳定，获得了客户的肯定和好评。

邮政北斗GPS信息系统项目作为邮政物流领域的应用示范项目，建成后将面向全国邮政行业全面推广，意义重大，因此对项目整体的管理显得尤为重要，本文主要从需求、整体、范围、成本、质量管理几个方面进行探讨。

一、信息系统开发需求和变更

（一）需求管理

需求是龙头，是做项目管理的基础，没有需求，项目就无从谈起。因此，针对甲方省邮政公司、市分公司、县分公司项目干系人众多的情况，在项目开始实施后，笔者带领项目团队深入甲方现场，通过用户访谈方式获得了用户需求，编制了需求规格说明书，并会同甲方召开了需求评审会，确定了项目的需求，为后期项目管理奠定了基础。

（二）变更管理

在项目中，笔者严格按照变更控制流程进行管理，比如变更申请—变更评估—变更决策—变更实施—变更验证—沟通存档，通过严格执行变更流程，没有导致项目的拖延。

二、整体管理

第一，制定项目章程。项目中标后，公司按照惯例召开项目启动大会，正式向主要干系人介绍项目管理团队及主要前期参与人员，包括项目经理、分析人员等。同时颁布项目章程，对项目正式授权。明确了项目的人事安排后，项目具体工作随即展开，笔者作为项目经理，依据项目工作说明书，会同分析人员确定初步范围，形成正式文档，为今后工作奠定基础。

第二，编写范围说明书。根据项目章程工作说明书、事业环境因素、组织过程资产，采用专家论证、管理方法、管理系统，得到范围说明书（初步）。

第三，制定项目管理计划。根据范围说明书、其他规划过程的输出、事业环境因素、组织过程资产，采用专家论证、管理方法、管理系统，得到项目管理计划。

第四，指导与管理项目执行。根据项目管理计划、批准的变更请求、收尾程序，采用管理方法、管理系统，得到可交付成果、工作绩效信息、变更请求、实施的措施和修复。

第五，监控项目工作根据项目管理计划、绩效报告、变更请求，采用专家判断、选择方法、价值技术、管理方法，得到变更请求、预测、推荐的措施和方法。

第六，实施整体变更控制。根据项目管理计划、变更请求、工作绩效信息、成果、推荐的措施和方法，采用专家判断、管理方法、管理系统，得到变更、项目管理计划（更新）、范围说明书、成果［1］。

第七，结束项目或阶段根据项目管理计划、合同、事组、绩效、成果，采用专家判断、管理方法、管理系统，得到最终产品、服务或成果、组织过程资产（更新）、管理收尾、合同收尾。

三、范围管理

（一）范围规划

笔者根据项目章程、事组、初步范书管理计划，采用专家、模板表格，得到范围管理计划。细致的项目范围计划编制可以使项目范围的变化处于可度量、可控制的状态；采用项目管理软件，对项目可交付物的生产活动进行分解，可以自动地、直观地进行项目范围的管理。

（二）定义范围

根据项目章程、范书管理计划、初步范书、组织过程资产、变更，采用专家判断、产品分析、备选方案、识别关系人分析，得到项目范围说明书、范管变更。

（三）创建WBS

根据项目范围说明书、范管、变更、组织过程资产，采用分解、模板，得到WBS和词典、范围基准、范管、范书、变更。运用自上而下的分解方法，先确定可交付物，然后将可交付物分解为不同层次的工作包。

（四）核实范围

根据项目管理计划、WBS字典、范书、成果，进行检查，得到成果、变更请求。利用需求跟踪矩阵保持和客户干系人的联系。

（五）控制范围

根据项目管理计划、范书、WBS和字典、变更、工作绩效信息、组织过程资产，采用偏差分析、配置系统、补充规则，得到组织过程资产、变更、项目管理计划、范书、WBS和字典更新、基准。对于范围的控制，主要是建立严格的变更控制系统，防止范围蔓延和镀金。

四、成本管理

（一）成本估算的方法

根据范书、WBS、字典、进度计划、人力计划、风险登记、事组，采用类比估算、费率、参数估算、自下而上估算、储备、质量成本、管理软件、投标分析，得到估算、依据、变更、计划。采用的是自下而上的估算方法，先估算每个工作包的成本，然后估算每个控制账号的成本，最后汇总为完成一个可交付成果的成本。

（二）关于制定成本预算的方法

根据范书、WBS、字典、估算、依据、进度计划、日历、合同、计划，采用汇总、储备、参数、平衡，得到基准、资金需求、变更、计划。区分成本估算和制定预算的区别。估算成本是解决要花多少钱的问题，结果出来是一个数，制定预算的主要任务是解决什么时间花多少钱的问题，输出是条S形曲线，也就是建立成本基准的过程。在项目过程中要参考成本基准来进行增值分析，确定成本偏差，以便采取措施。

（三）控制成本的方法

根据基准、计划、资金需求、绩效、变更，采用偏差管理、预测、控制系统、绩效审查、管理软件，得到估算、基准、绩效、预测、组织、变更、计划。要控制范围蔓延和镀金的产生，以免造成不必要的成本开销。同时，减少不必要的返工和资源浪费，尽量控制消极风险的发生，积极开拓积极的风险，从而达到控制成本的目的。

五、质量管理

第一，涉及的知识点主要是质量保证和质量控制的措施。质量是规划出来的，而不是检查和测试出来的。应根据计划、质量方针、范书、事组，采用成本绩效分析、质量成本、标杆、实验设计、PDPC（过程决策程序图法）、QFD（质量功能展开），得到计划、指标、核对表、改进、基准。

第二，质量保证的目的是确保项目是按照组织的质量政策实施的，是按照质量管理计划进行的。根据计划、改进计划、测量指标、绩效、测量结果、变更，采用审计、分析、其他，得到组织、变更、计划［2］。

第三，质量保证的主要活动包括项目产品审计、项目执行过程审计，输出质量报告。质量控制的主要活动有技术评审、代码评审、单位测试、集成测试、系统测试、缺陷追踪等。如对于质量保证，通过QA（质量保证）部门的里程碑式的阶段审计来确认过程是否正确，如果阶段审计达标，则决定进入下一阶段，否则需要采取相应的措施直到符合要求后方可进入下一阶段。

第四，对于质量控制，根据计划、指标、核对表、绩效、变更、成果、组织，采用因果、控制、流程、直方、帕累、趋势、散点、统计抽样、检查、审查，得到测量结果、变更、基准、成果、计划。可以采取分阶段测试的方法，如对一个成果的测试，要经过DVR、PVR、PRA、SRA阶段的测试后才可以认为是合格的。在每一轮送测试之前采取预版本机制，内部团队先自行进行内部测试，在保证上一次测试发现的问题得到解决且没有副作用以后才正式发布版本送测，提高测试效率，也提高产品质量。

第五，加强对代码的评审，在修改代码的时候要经过其他同事的评审以后才可以提交，提高产品的质量。

第六，加强项目团队培训，增加团队成员的工作技能和经验。增强团队的凝聚力和协作能力，也有利于生产高质量的产品。

第七，积极编制质量管理计划，然后从PDCA（Plan计划、Do执行、Check检查、Act处理）方面融合软件质量保证和质量控制。

六、结语

在实际的项目管理中，对整体管理高度重视，采取了需求明确、过程管控、结果确认、进度存档的措施，取得了良好的效果。通过总结发现，在项目的项目管理中，在质量后期维护升级方面存在一些不足，主要是因为项目后期资金的问题，出现了成本略微超支的不良后果。在后续的学习和工作中，应不断充电学习，进行业务交流，提高业务和管理水平。