人本管理在医院人力资源管理中的运用

盛美娟

（招远市中医医院，山东 招远 265408）

医护人员是医院经营的基础。在竞争日益激烈的现代社会，医院有了更大的人才选择空间，同样的，对医护人员来说，尤其是优秀的医护人员也有了更大的发展空间，医护人员与医院之间是双向选择的关系。医院需要在人力资源管理方面进行更加深入的思考和研究，让更多优秀的医护人员为我所用，因此，积极引入人本管理对医院的人力资源管理具有重要的意义。

一、人本管理对医院人力资源管理的意义

（一）有利于树立正确的价值观

医院的管理工作很大程度上是对人的管理。医院是一个人流聚集的场所，医护人员每天都会接触形形色色的人，也会面对各种各样的事件。医院如果通过人本管理，让医护人员在纷乱的环境中能够保持初心，坚持正确的价值导向，那么就能让医院形成整体向上的合力，为医院实现更好的发展奠定精神基础。

（二）有利于协调医院的内部关系

近年来，大型综合医院不断涌现，医院各类医护人员的数量也与日俱增。如同大多数的企业或事业单位一样，医院的医护人员也会产生内部矛盾，从而造成内部关系紧张。人本管理能够帮助医院解决具有负面影响的问题，通过在医护人员层面创立共同目标，在人与人之间形成良好的工作氛围。化解医护人员的内部矛盾，也能更好地从医护人员本身出发，维护员工本身的利益，实现医院与医护人员、医护人员与医护人员之间和谐发展。

（三）有利于医院的改革创新

不同于一般的企事业单位，医院的使命是救死扶伤。在对患者进行诊疗的过程中，医护人员需要有不断研究、改革创新的意识，这是现代医学实现不断发展的需要，也是医护人员提高自身水平与能力的需要。人本管理强调充分发挥人的主观能动性，鼓励改革创新，一方面能够激发医护人员的工作积极性，另一方面也能推动医院整体医疗水平的提高。

二、医院人本管理中存在的主要问题

（一）理论与实践脱节

人本管理在许多医院已经得到了人力资源管理者的认可，也被不断地引进和改进，但从实际情况来看，很多医院对于人本管理的应用还浮于表面，理论宣传的力度远远大于实践的力度。“在一些规模比较大的医疗机构中，传统的管理思想和管理理念根深蒂固，人本管理在医院人力资源管理中得不到良好的应用。长此以往，将会降低整个医院或者医疗机构在行业内部发展的核心竞争力”［1］。

（二）人才管理力度不足

人本管理需要相关管理人员开展工作不断推进落实，但在很多医疗机构中，人本管理仅是人力资源管理工作的一项小工作，没有得到足够的重视，医院没有安排专门的人才开展相关工作，推进人本管理的落实。由于负责制度落实的人员缺失，人本管理在实际执行过程中的效果大打折扣。人本管理“在人员培养方面，因为医务人员常常忙于工作没有时间参加培训活动，学习专业知识，所以他们的业务水平能够得到很大的提升，而综合素质相对较差，在实践操作过程中会出现诸多事物，大大提高了不良事件的发生率”［1］。

（三）制度有余但人情不足

人本管理是从医护人员角度出发的管理制度，但在实际的操作过程中，很多医院的人力资源管理体系仍存在官僚作风，强调管理的强制性和指令性，原本医护人员与医院之间形成的互利互惠的共赢局面也可能被打破，二者之间的矛盾被激发。究其原因，是医院在开展人本管理工作的过程中，没有做到以情动人。医院应该站在医护人员的立场考虑问题，让人本管理的具体实施更能打动人、说服人。

（四）注重绩效考核而忽视医护人员的成长

在医院的人力资源管理体系中，绩效考核工作是针对全体医护人员开展的。目前，医院绩效考核的手段、方式、评定过程等都存在着许多问题，很多环节存在人为操控等不公平现象，导致关于绩效考核的争议不断。医院往往过于关注绩效考核的结果，将绩效考核的结果直接与医护人员的工作态度和能力挂钩，从根本上与人本管理的思想相冲突。同时，由于绩效考核的片面性，医护人员本身的成长未能被投以足够的关注，医护人员的进修、培训方式及内容普遍落后，尤其是中小型医院，医护人员外出学习的机会少之又少，不符合人才成长的要求。

（五）缺乏相应的激励制度

在医疗机构中工作的医护人员，其工作压力和心理压力普遍都较大，医院人力资源管理部门需要给予充分的关怀和激励，可就实际情况来看，很多医护人员并未受到足够的重视，尤其是在小型医疗服务机构中，医护人员的待遇水平通常不高，不仅会影响医护人员的心理状态和工作状态，更是违背了人本管理的原则，没有给予医护人员足够的尊重，医护人员缺乏上进心、干劲不足等情况也就十分普遍。

三、医院在人力资源管理时贯彻人本管理的策略

（一）提高人本管理的地位，培养人本管理人才

要确保人本管理思想的落实，首先应该明确其对于医院人力资源管理的重要意义。人本管理能更好地从医护人员角度出发，考虑和审视问题，更能反映出医护人员的心理需求，减少或避免医院与医护人员之间的误解和矛盾，从而形成上下一心的良好工作氛围。此外，医院要注重培养落实人本管理制度的工作人员，确保人本管理的每项制度都能落到实处，保证更多医护人员的心声能够通过有效的渠道反映给相关管理者，进而推进医院人力资源管理和经营管理实现良性循环。医院在落实人本管理的过程中，要充分认识医护人员的主体地位，从细节入手，不仅要有完备科学的理论，更要采取实际行动。

（二）重视医护人才的培养，发挥人才价值

医院应重视医护人员的成长，不仅要完善医护人员的成长培训体系，更要落到实处。让优秀的医护人员得到更多的学习和进修机会。医院应该全面详尽地了解每个医护人员的特点和能力，完善全员培训的制度，“要将每位工作人员的潜力激发出来，仔细观察工作人员的专业能力，做到工作人员能力与职位相匹配，尽可能地在医院工作中将个人价值发挥出来”［2］。医院要对那些在工作中表现优异的医护人员给予相应的激励，让他们有更大的工作动力，这也能鼓励其他员工向优秀员工看齐。当医护人员的能力与水平得到不断提升，医院的整体实力也会得到相应提升。

医院要正确认识医护人员的情绪化，注重医护人员的心理疏导，对于那些精神压力大或工作上遭遇瓶颈的人员，及时进行沟通和给予帮助，避免人才流失。

（三）构建和谐的文化环境

医护人员是医院等医疗机构发展的基础，构建和谐的内部文化环境是人本管理的重要体现。医院要构建和谐的文化环境，具体可以从科学的管理、完善的制度、和谐的干群关系等方面入手。要让管理目标体现出医护人员的集体意志，保证各项工作和考评制度实现公平、公正、公开，广泛听取员工的意见与建议。领导要积极做好表率，严于律己，保持良好的工作作风，切实为医护工作者解决问题。医院要建立一套良好的相互监督机制，让各项工作更透明，让每一名医护人员都能受到足够的尊重。医院内部和谐的文化环境，能够鼓舞医护人员，让他们在愉悦的工作环境中，更好地对患者进行诊疗，更好地应对工作中的难题。

（四）树立核心目标

人本管理的核心任务之一就是要树立员工与单位的共同目标。“在可持续发展的道路上，事业单位要把自身生产经营、实现和谐发展的目标与满足员工的现实要求及实现全面发展的目标融为一体，以实现好、维护好、发展好广大职员群体的根本利益为出发点和落脚点。”医院要尊重、关心并不断培养医护人员。将医护工作者的个人发展与医院的整体发展紧密联系起来，当医院与医护人员做到荣辱与共时，双方就形成了共同的核心目标，并会为核心目标的实现共同奋斗。

核心目标的确立能够培养医护人员的道德素质，规范医护人员的工作行为，只有具备优秀道德品质的医护人员才能全心全意为患者服务、为家属服务。

四、结语

人本管理是医院人力资源管理中的重要内容，全社会对人才的重视程度不断提高。在医院等医疗服务机构中，医护人员是最宝贵的财富。人本管理在人才培养、团队建设、工作激励等方面都有着重要的作用。医院的管理者要充分重视人本管理对医院发展的重要性，将人本管理制度落到实处，使更多的医护人员能从中受益，形成医院与医护人员为同一目标共同发展的良好局面。医院通过人本管理，让正确的人留在正确的岗位上，让他们明确自身的职责，最大限度地发挥价值，能够实现长远的可持续发展。