奢侈品电商冰火两重天

黎文婕

老玩家的故事讲不下去了

10月中旬，叶子（化名）终于等不下去，对寺库进行了投诉。

三个月前，叶子在寺库平台上购买了一双售价为2724元的靴子，后因平台称该靴子质检未通过，让叶子提交退款申请，并承诺“预计8个工作日退回原支付方式”。然而，8个工作日过去，叶子反复向线上客服咨询无果，退款也迟迟没有到账。

“看到之前客服已经申请财务人工打款了，因为是系统升级导致批量退款失败，财务需要手动处理，积压得比较多，所以时间会比较长，辛苦您耐心等待下。”这是10月9日客服给出的回复，但10天后叶子仍未收到退款。

电脑报发现，叶子的遭遇并非个例。

近日，包括央广网、中国青年网等多家媒体都报道了类似事件：“在寺库3万元买戒指3个多月没到货，消费者要求提供报关信息遭拒”;“消费者8月14日在寺库购买近2万元的产品，至今未发货，申请退款后，系统则显示审核中，两个月过去了，也未收到退款”等等。

另一边，早在今年年初开始，多家寺库供应商就曾在网上爆料，称未能按时收到寺库的款项，被拖欠的货款少则几十万，多则上千万元。

供应商和消费者的质疑声只是一方面，更令人担忧的是财报表现。寺库于2017年登陆纳斯达克，但财报更新却停留在2020年的第三季度，并在2021年5月因“未及时递交年报”收到纳斯达克的不合规通知函。此外，3年多来，寺库从上市破发，到现在股价较发行价跌去了近 90%，如今市值不足1亿美元。

事实上，不仅寺库，赛道老玩家万里目在更早之前就黯然退场。早在2020年下半年，趣店推出的万里目订单数增长就进入瓶颈，用户增长也未见大的提升，反映在财报上的，只有趣店逐日增加的亏损。

目前，趣店已开始将重心转移至少儿线下素质教育项目“万里目少儿”，趣店创始人、CEO罗敏当初放言拟“为全球奢侈品电商行业带来更多改变”的万里目项目或最终沦为“弃子”。

种种信号显示，在奢侈品电商这条赛道，老玩家们似乎走到了尽头。

叶子的投诉情况和寺库客服的回应

二手奢侈品电商线上火热

年轻人爱上红布林们？

“公价一万加，我们今天这款现价不到四千，成色也非常不错，手慢无”

“绝对好价，三千带走”

……

当寺库被困于寒冬时，红布林的直播间却显得格外火热。

做奢侈品新品电商的老玩家们举步维艰，并不意味着奢侈品电商的市场变小了。事实上，二手奢侈品这条细分赛道正捧红许多新玩家，如红布林、值耀、胖虎科技、妃鱼、只二、包大师等都获得了新一轮的融资。

“其实在过去几年，二手奢侈品的销量就越来越好了，主要是有很多明星、KOL频繁在社交平台上发布中古包之类的，让二手奢侈品不再是‘缺钱的代名词，反而成为一种潮流，年轻人也越来越习惯这种消费模式。”潇潇从2019年开始经营一家实体中古店，她发现，“尤其是在疫情后，二手奢侈品在直播间越来越好卖。”

2020年末，潇潇也在多个短视频平台开设了直播间，相较于线下，这是一条更好做的路径，“我每天大概播7～9个小时，就是介绍店里的这些包或者配饰，流量比线下流量好多了”。

同时，线上流量也能为线下实体店引流，“也有同城的客户看了直播后到店里来，查看商品成色之类的”。

也正因此，二手奢侈品电商成了热门赛道。据显示，全国目前有超过130家二手奢侈品电商的相关公司，2016年以来企业年增速超过30%，2018～2020年，企业年注册量超过20家，2020年达到35家。

不过，最大的赢家还是红布林、妃鱼和只二等头部垂直二奢电商平台。

根据飞瓜数据榜单显示，2021年9月份二手闲置类带货主播排名前三的分别是“子安”“妃鱼杨子”“妃鱼曼曼心选早十点开播”，其中，位居首位的主播“子安”凭借着1.50亿元的带货预估销售额登上抖音带货总榜的第16位。而他们带货涉及的多为LV、香奈儿、迪奥、古驰、爱马仕等品牌的二手包。

“买二手包的原因很简单，手头的钱可能不够买一个新的大牌包，但是也不想将就。很多二手包的质量和成色都还保养得很好，又是正品，性价比很高。”90后陈丹告诉电脑报，“而且很多奢侈品品牌如果需要买新品，往往还需要配货，买二手的类似款，价格会划算很多。”

正是因为吸引了大量陈丹这样的年轻消费者，二手奢侈品在直播平台迅速走红。

但相较而言，消费者对二手奢侈品的信赖度似乎更高，也更愿意下单。“毕竟新品的话，价格更高，风险也更大，相较而言消费者还是更愿意去专柜或者品牌入驻的旗舰店购买。”潇潇指出。

黑貓投诉上对胖虎和红布林的投诉

二手市场解不了奢侈品电商这道伪命题？

二手奢侈品电商突然走红，或许令寺库暗自懊恼。毕竟，寺库成立之初的主业务正是二手奢侈品业务。

然而，彼时二手奢侈品电商存在的诸多问题，让寺库选择了新的方向，殊不知奢侈品新品也是块“难啃的骨头”。

仅是货源，就困住了不少奢侈品电商平台。大部分玩家走不通一线大牌授权这条路，只能寻找海外代购或与代理商合作，而这又容易遭遇消费者对货源真假的质疑。

据统计，奢侈品牌在中国的线上渠道非官方商家供货率达到 73%，非官方产品出货率达到 81%，客户买到假货的可能性超过48%。

时至今日，货源更广的二手奢侈品电商虽然迎来了风口，却依然面临着重重阻碍。

其中，真假难辨和成色虚高成为最主要也最难解的问题。

“行业火了，进入的商家也多了，商品的质量就难免陷入良莠难分的困境。不同于新品的渠道更单一，二手奢侈品的货源渠道除了从海外集中采购外，也会从个体商购入，所以鉴定的难度会大大增加。”一位奢侈品保养店的老板告诉电脑报，近几年寄往他店内的奢侈品中，不乏假的中古包或二手包，“客户购买的时候以为是真的，只是成色不太好，结果其实就是假包，商家为了以假乱真还会专门做旧。”

此外，二手奢侈品的价格往往和其品相紧密联系，所以商家往往会标明商品的成色，“95成新和9成新其实都算品相比较好的了，价格也会更高一点。但其实很多商家会虚报成色，比如有一定磨损和污渍了，最多85成新，有商家也会标成9成新，拍照片或直播的时候可能会避开磨损和污渍处。”陈丹多次入手二手奢侈品后，也曾踩过雷，“我之前買过的一款中古包，卖家承诺是9成新，有一定正常使用痕迹。但到手后我送去保养，被告知拼接的皮面有明显裂痕且只能全部更换。”

在黑猫投诉、聚投诉等网站上，也存在大量因“主播隐瞒瑕疵”发起的投诉，涉及平台有心上、胖虎、小花、红布林、妃鱼等。

所以，无论是二手还是新品，奢侈品电商似乎都很难打消消费者的担忧。

“这一两年来，GUCCI、LV等奢侈品品牌纷纷进入中国市场，自建电商渠道，其中不少也开通了官方服务号、订阅号、小程序，甚至入驻了头部电商平台，但是对奢侈品垂直电商，奢侈品品牌始终态度冷淡。”一业内人士认为，这背后的一个重要原因就是垂直电商平台很难保证品控，一旦出现售假的情况，很容易波及奢侈品品牌的形象，“另外，奢侈品往往很注重从售前到售后给予消费者独特体验。而这一切，线上渠道很难实现。”

回溯过往，奢侈品品牌方与互联网的关系，的确一直都不怎么亲密。也因此，不少人指出，奢侈品电商本身就是个伪命题。

那么，眼下二手奢侈品的盛景是否也终究只是一场幻梦？