聚焦生产运营效率提升的职工服务体系建设

李晨辉

（河钢集团邯钢公司，河北 邯郸 056000）

近年来，国家机关部门高度重视提升为百姓解难题、办实事的综合服务意识，党中央、国务院、河北省委省政府多次发文要求，各级政府、机关部门要增强服务意识、担当意识和责任意识，全心全意为人民做好服务工作。

河钢邯钢按照各级政府要求，推进实施聚焦生产运营效率提升的职工服务体系建设，紧紧围绕服务生产经营中心工作，促进各级管理人员转变工作作风，提升工作标准、提升工作质量、提升工作效率，切切实实为河北省经济建设发展和公司生产经营良性运转服好务、办好事。

是全心全意服务产线、助力企业高效生产的需要。转变工作作风，提升产线服务意识，是适应新时代国有企业更高更好更快发展的重要保证。河钢邯钢旨在通过推进聚焦生产运营效率提升的职工服务体系建设，将各级管理人员深入产线开展服务形成工作常态，发现实际问题、解决实际问题，扎扎实实为基层办好事、做实事，有效提升产线服务能力，助力企业高效、良性运转。

是提高管理服务水平、营造干事兴业氛围的需要。聚焦生产运营效率提升的职工服务体系建设，旨在激励各级管理人员主动深入产线，解决生产、技术、工艺、质量、环保、安全、销售等方面问题，对查找出的问题，制定有力度、有刚性的整改措施，保证不走过场，落到实处，抓出成效，营造出履职尽责、勇于担当、攻坚克难、干事创业的浓厚工作氛围，为企业降本增效、高效生产、品种创新等工作奠定坚实基础。

一、聚焦生产运营效率提升的职工服务体系建设内涵

围绕企业生产运营效率高效提升，重点突出目标导向和问题导向，实施职工服务体系“三化”建设，实现各级管理人员作风进一步转变，工作标准、工作质量、工作效率进一步提升，推动企业各项工作部署落地落实。

二、聚焦生产运营效率提升的职工服务体系建设的主要做法

深入推进服务标准化：从抓源头、抓过程、抓细节上下功夫，常态化开展专业系统服务标准化检查整改。在整改过程中，进一步梳理细化各级部门管理服务职责，健全完善管理标准和管理制度，提升企业管理服务总体水平。

（一）推进服务标准化，建立三级责任包保体系

1.建立三级包保体系，实现包保服务全覆盖

公司成立各专业督导包保小组，由公司领导带领机关部室，对二级单位进行重点工作督导包保，每个小组明确一个部门作为组长单位。机关各部室除了按照公司分工开展督导包保工作以外，还要根据部门职责，建立对本专业系统工作的督导包保网络。通过建立网格化工作体系，实现公司两级机关对基层单位督导包保工作业务全覆盖、人员全参与。

2.健全常态评价机制，实现管理服务增值

围绕产线高效运转，每季度各督导包保小组由包保领导带队，集中组织开展一次产线服务督导包保行动。二级单位班子成员包保车间、车间包保作业区、作业区包保岗位，做到车间、作业区、岗位包保全覆盖。机关部室服务产线纳入月度评价内容中，有效激发机关部室市场化创效积极性，实现机关部室服务产线有量、有价、有所值。

（二）推进服务创新化，提高专业管理精益管控能力

1.加强信息化技术保障，全方位协调解决基层问题

开发管理服务体系问题督导系统，搭建基层问题解决平台，助力基层问题有效精准解决。将基层问题信息录入问题排查整改系统，指明承办部门，限定整改时限，承办部门接到信息后在3日内明确答复，跟踪整改直至销号。通过全过程监督管理，使得各项问题及时有效精准解决。

2.基层服务闭环管理，保障包保工作有效落实

成立管理服务体系办公室，从征求意见、公开承诺、整改落实、评议总结四个阶段督导机关管理服务工作。组成联合调研组，定期深入铁前、炼铁、炼钢、轧钢、公辅、子分公司等被包保单位进行问卷调研和座谈，征求各单位管理服务方面的意见和建议，形成管理服务问题清单，承诺解决方案和完成时限，督促牵头部门推进落实，并对落实情况进行月度评价。

（三）推进服务高效化，提升管理服务运行效率

1.优化职责流程，堵塞管理漏洞

按照科学、高效原则，对环保能源管理、知识产权管理、特殊合同评审、原燃料稽查管理等职能进行调整优化。规范废次材、废物料、废旧物资外排出厂管理，实行二次落地外排外销，有效堵塞管理漏洞，实现公司废旧物品增值。规范客商管理，完善评价规则，建立清单管理制度，实现客商动态管理。

2.简化审批流程，加快办事效率

持续优化调整业务流程，明确各专业部室和二级单位管理业务工作标准，量化工作时限，大幅压减审批环节和层级，各项业务办结时限由原来的10天压减到3天以内，减少了基层的跑办时间，拉近了生产与管理的距离。

三、聚焦生产运营效率提升的职工服务体系建设的实施效果

（一）公司整体生产运营效率明显提升

通过实施该服务体系，近年来，河钢邯钢废次降发生率从1.27%降至0.77%；设备功能精度投入从 99.5%提高到99.77%；生产设备事故故障停机率从0.71%下降到0.48%；重点客户满意率达到98%以上。

（二）基层单位职工对机关管理人员满意度明显提升

服务体系行动开展以来，各级领导干部、两级机关管理人员深入基层8500余人次，解决基层问题3800余项，一些多年不能解决的难点问题得到了有效解决。广大干部职工服务意识、责任意识、担当意识明显增强，积极主动对接业务工作，大大提升了基层单位职工对机关管理人员满意度，为公司实现各项生产经营目标奠定了坚实基础。