大数据背景下高校图书馆服务模式创新研究

宋冠群

（扬州市职业大学图书馆 江苏 扬州 225000）

大数据是一个规模庞大的数据集合，它拥有数据获取、存储、管理和分析四个功能。[1]随着大数据的快速发展，其具有的独特优势也迅速被各个领域的工作者发现并应用到各个领域之中。高校图书馆是传播知识、推动师生科研能力和学习能力的重要场所，将大数据与高校图书馆结合在一起势在必行。

一、大数据对高校图书馆管理工作带来的积极影响

新时期，大数据在高校图书馆管理工作中的运用领域愈加宽泛。全国各地高校图书馆纷纷响应党中央号召将大数据融入工作。大数据在高校图书馆日常管理工作中的优势更是不言而喻。

1.发挥人工智能优势，提升服务质量

人工智能技术是大数据时代的重要技术之一，可以为高校图书馆读者提供更优质的服务。第一，创设良好的体验环境，提升读者阅读、学习的积极性。通过各种智能化设备打造而成的全新阅读环境不仅能够满足教师、学生的多元化阅读需求，还可以让学生获得更加便捷的服务内容；第二，个性化、智能化的图书软件为高校工作者开展科研、教研活动奠定了一定的基础；第三，强大的语音提示功能既能帮助读者提升借阅效率，也能在一定程度上提升读者阅读兴趣。

2.简化资源获取流程，提高服务效率

大数据背景下，读者借阅、归还图书的流程变得更加简单。首先，读者只要输入关键词就可以轻松查阅与之相关的所有书籍和文献；其次，读者可以借助无人借书设备自助借阅书籍，省去排队的时间；再次，在归还图书时读者可以通过扫码的方式一键归还；最后，强大的线上阅读系统为在线读者提供更多服务，扩大信息内容的覆盖面，通过互联网技术整合不同地区的信息资源，满足读者更多需求。

3.拓宽服务覆盖面积，体现数据价值

借助大数据可以拓宽图书馆的服务覆盖面积，充分结合读者需求，利用大数据技术统计图书馆中书籍的信息，让用户随时查询书籍的库存量，实现提前预约借阅，避免发生书籍被借走的情况。另外，可为用户提供定制信息服务，利用云计算分析不同读者的年龄、性别、专业等要素，为读者提供个性化的定制服务，有针对性地向读者推送各种信息，缩短读者查询资料的时间。

二、大数据背景下高校图书馆工作存在的问题

尽管目前很多高校都采取多种途径实现大数据与高校图书馆的有机结合，但在工作开展过程中依然暴露出很多问题，这些问题突出表现在如下几个方面：

1.高校图书馆管理人员无法适应工作新变化

大数据给高校图书馆管理工作带来了巨大的变化，同时也给高校图书馆管理工作者提出了更高的要求。一方面，需要不断研发或引进更多新图书管理设备，提升图书馆服务质量；另一方面，要有良好的大数据分析及应用能力，以便更快适应大数据为图书馆带来的新变化。[2]然而，从目前高校图书馆师资队伍及水平现状上看，第一，高校图书馆管理人员队伍薄弱，存在断层。年龄较大的管理人员对大数据技术的运用不够娴熟，很多工作处在停摆状态。而年轻管理员尽管拥有一定的大数据分析能力，却因工作经验缺乏，导致无法将掌握的技能应用于实际；第二，高校图书管理人员对大数据认识不清，缺乏重视。特别是对于一些年纪较大的高校图书管理人员来说，由于习惯了传统图书馆的工作方式，内心对大数据存在一定的抵触心理，不能主动参与到大数据技能的学习活动中；第三，无法适应大数据技术下工作的新变化，特别是当传统借阅及整理图书技术被大数据及人工智能技术替代后，很多工作人员无法准确定位自己的工作，表现出厌倦、恐慌等心理特点。

2.高校图书馆服务内容无法满足读者新需求

通常情况下，传统高校图书馆提供的服务主要涉及图书借阅服务、期刊借阅服务、文献资源的查询及整理服务、知识检索与查新服务等。[3]在大数据时代之前，传统高校图书馆所提供的上述服务能基本满足高校师生的基本需求。然而，伴随着社会的快速发展，大数据的融入使教师与学生对高校图书馆的服务有了更高要求。第一，大数据背景下，高校图书馆工作者依旧围绕图书借阅、期刊借阅、文献查询等传统服务内容展开工作。在传统服务内容与大数据技术的融合的过程中暴露出一些问题。如读者只能在线查询馆藏资料的条目信息，且必须在图书馆才能完成这一活动。图书库存资源更新不及时，经常出现线上图书库存量与实际库存量不一致问题，给读者带来很大麻烦；第二，没有及时结合读者的需求创新服务内容。很多高校图书馆没有开展图书馆服务需求调研工作，导致管理者无法及时了解师生的实际需求。高校图书馆不能结合实际需求自主挖掘一些新服务内容，使得服务模式缺乏创新。

3.高校图书馆数字资源无法实现网络全覆盖

最近几年，高校大力打造网络技术升级工作，很多高校图书馆都已经实现互联网全覆盖。在网络资源快速发展的今天，用户有极强的通过网络获取各种资源的需求。同时，各种知识资源数据库的建立也为高校师生开展教研、科研活动奠定了基础。然而，大数据背景下很多高校图书馆在数字资源的获取方面依然存在很多问题。第一，大数据背景下图书馆行为特征涉及的范围不全，且只能对读者的表面需求进行分析。如某图书馆只能针对读者的访问时间段、访问地域、访问专业方向等方面判断这位读者的基本需求，却无法针对读者的专业及阅读习惯提供更加个性化的服务；第二，目前仍有很多图书馆尚没有根据自身实际情况建立对应的分析与检测标准，使得很多分析结果存在误差，严重影响整个数据分析的结果；第三，知网、维普、万方等数据库本身属于营利性质的网站，只有高校开通属于自己的权限时才能实现自由下载。然而目前很多高校图书馆却没有购买全部权限，使得部分高校师生无法及时下载相关文献，极大地影响了师生正常学习活动的开展。

4.高校图书馆信息安全无法保证

大数据背景下需要图书馆收集读者的大量个人信息，其内容涉及个人基本信息，如姓名、性别、身份证号。基本财务信息，如银行卡号、图书卡账号。个人社交账号，如QQ、微信、微博等。只有当读者将这些信息及时提供给高校图书馆工作人员时，图书馆才能为其提供有针对性的服务。大量读者将信息存储在图书馆中，信息存储的安全性就显得十分重要，一旦出现数据泄露将会给读者带来极大危害。尽管目前很多高校图书馆都十分重视读者信息工作，但依然存在泄露个人信息的情况。[4]第一，存在非授权访问或不科学数据收集行为。导致非授权访问的原因有很多，高校图书馆应用大数据服务时可能会出现一些非授权访问的行为，另外一些不法分子在获取个人信息时也会导致非授权访问的出现，导致大量读者信息泄露；第二，信息载体泄露。由于很多高校图书馆采用的大数据分析技术更新不及时，导致其本身在分析、整理数据时容易出现数据信息载体泄露的问题，载体中所有数据也会随之外泄；第三，当高校图书馆自身数据安全手段不强时就会遭受黑客袭击，导致个人数据的外泄。

三、大数据背景下高校图书馆未来服务模式创新途径

1.结合大数据开展管理人员培训，强化图书管理人员适应能力

第一，针对高校图书馆教师队伍建设的断层问题，高校领导应积极开展新旧教师合作管理的工作模式，充分发挥不同教师的优势，推动高校图书馆管理工作的持续提升；第二，高校管理者应定期组织全体图书馆教师开展专业技能培训活动，引导高校图书馆管理人员深入学习大数据相关的各种知识，提高高校图书馆对大数据的重视程度；第三，定期组织图书馆管理人员到其他院校参观，了解大数据背景下图书馆管理人员身份转变及新的工作定位，引导高校图书馆管理人员重新定位自己的角色，提升工作适应度。

2.结合大数据获取读者需求，拓宽图书馆服务覆盖面积

为了提供更多专业化的服务内容，高校图书馆管理人员应积极引导读者将自己的需求上传至计算机，图书馆利用大数据分析读者需求，根据数据反馈制定对应的个性化服务。第一，开发读者需求数据库及对应App，邀请每一位大学生及教师下载软件后将自己专业方向、希望阅读的需求等专业性内容上传至图书馆数据库，便于后期更好地开展关键词分析；第二，后台管理工作者定期收集数据库信息，分析读者的专业方向及个性化需求，利用关键词提取、数据分析等方式挖掘出用户的真实需求及个性化需求动态，为后期更好地开展服务奠定基础。借助数字化扫描设备将馆藏图书转换为电子图书，针对大学生用户授予电子书籍借阅权限；第三，针对上述结果制定对应的个性化服务内容，满足不同读者的不同需求。对图书馆网站进行优化，结合实际工作内容对其工作模块进行优化，针对读者个性需求设计个性化定位服务功能，确保读者及时获得图书馆最新动态。

3.全力开发数据分析功能，提升数据诊断分析准确率

针对当前图书馆存在数据分析能力不强的问题，高校图书馆应结合实际情况培养更多具有数据分析能力的人才，提升数据诊断分析准确率。第一，利用大数据对高校图书馆读者行为特征的分析范围进行拓展，针对读者的个性化需求对其数据进行分析。分析数据过程中应重点围绕如下几个环节展开。其一，基本信息分析。主要涉及读者用户基本信息、读者需求分析等。目前，大部分图书馆都已经开展了相关工作，只需进一步深入即可。其二，阅读习惯分析。根据读者每次借阅图书的具体情况，分析读者的心理需求特点，并以此整理出读者具体的需求；第二，对数据分析中的一些不合理、不科学问题进行诊断，减少工作过程中的误差，提升数据分析的准确度；第三，针对高校实际能力与教师、学生需求制定相应的合作方案，与知网、维普、万方等数据库建立良好的合作关系。通过购置部分权限或全部权限的方式满足不同用户的需求，提升高校图书馆电子资源的服务质量。

4.建立健全安全保障机制，减少读者私人信息泄漏量

针对当前图书馆管理工作过程中存在信息安全泄露的问题，高校图书馆要加强信息安全防控等级。第一，对数据访问进行严格把控，对收集上来的读者信息严格防控，增设数据访问秘钥，及时记录每一次数据查阅行为，便于后期查阅。对于一些非法访问的记录应及时追踪，并找到对应解决方案；第二，多角度出发加强信息载体防护安全，防止数据外泄；第三，购置并及时升级杀毒软件，全面开展黑客防护工作，增强数据保护力度。

四、结语

伴随着人类社会进入大数据时代，人们的工作方式发生了很大的变化。高校图书馆是高校传播文化的重要机构，其本身发展水平的高低及服务模式的好坏关系到读者自身的利益。如今，高校图书馆的发展迎来了一个新时代，以大数据及互联网技术为基础的高科技产品为高校图书馆工作人员开展服务提供了更多便利。然而，从目前很多地区高校图书馆的发展情况上看，高校图书馆管理人员还应对当前高校图书馆工作进行优化，以有效提升高校图书馆的服务效率。