发挥心理学价值 构建和谐工会

翟 岩

（中铁广州工程局集团第二工程有限公司，广州 510000）

伴随着社会经济体制的变化，以及我国国企改革工作的不断深化，户外施工场所的不固定、长期与家人两地分居的生活方式使得新一代国企员工的生活及生存压力越来越大，自身的心理承受能力也随之逐渐变弱，因此企业需要进一步加强员工心理上的建设与沟通，将心理学的相关原理运用在企业的工会工作中，全面提升工会工作的针对性及落实效果。

一、充分认识工会组织在构建和谐企业中的作用

构建和谐企业是我国企业领导、企业员工和企业内部工会需要共同承担的责任。现阶段，我国企业的市场经济环境出现了非常大的转变，整体的市场竞争变得越来越激烈，但是很多企业员工的思想却没能做到与时俱进，个别员工还停留在一些较为滞后的观念中，在日常的工作和生活中还存在一些无法调和的矛盾和冲突。例如，企业逐渐实现了现代化及信息化的管理模式，和传统的管理理念出现了矛盾，加上资本的参与，导致个人收入出现了和以前非常大的差距，弱势群体困难问题无法得到解决，一些社会保障制度无法达到员工的心理预期。若不对其进行干扰和引导，则会发展为更加严重的矛盾，因此建立和谐企业是非常重要的，也是企业未来的重点发展趋势。而在建立和谐企业的过程中，工会则是调节企业矛盾、对员工思想进行引导的重要组织。习近平总书记在关于工人阶级和工会工作的论述中，明确了我国的工人阶级是我国党组织最坚实同时也是最可靠的阶级基础，不管时代怎样变化，也不管社会经济如何转变，我国党组织依靠工人阶级的基本发展方针都不能够被弱化，工人阶级的地位及作用都不容忽视。习近平总书记还多次强调坚持全心全意依靠工人阶级的发展方针，必须展现出工人阶级的主力军价值，加强对劳动者素质的关注，培养出更加宏大的高素质劳动者大军，保证企业内部工人阶级的主人翁地位，让企业的改革及发展能够给广大员工带来更多的福利。这都展现出了企业工人阶级的地位及价值。由此可见，工会组织是企业联系基层群众的重要纽带，也是建立和谐企业的重点组成要素。

二、在构建和谐企业的过程中，当前工会组织存在的主要问题

近几年来，各级工会组织根据企业改革和发展的实际需要，积极推进现代企业制度下党群思想政治工作的创新，使其呈现出良好的发展态势，促进了企业和谐发展，但仍存在一些问题，主要表现在以下几个方面。

（一）基层工会组织不健全，不能有效发挥作用

由于生产技术的发展，各项目部人员越来越精干，各项目的施工周期大大缩短，一个工程项目只需一两年就能完工，而轮岗制又使得人员的流动变得比较频繁，这些因素都不利于工会组织的建立和有效开展工作。在现实工作中，基层工会工作往往是指派兼职人员进行，兼职人员工作内容过多，压力过大，对工会组织的工作疲于应付，导致工作流于形式和表面化，只满足于节假日开展文体活动，没有深入发挥工会的作用。

（二）基层工会形成了“等靠要”的惯性，习惯于“被输血”，自身不能“造血”

多年以来，基层员工都是处于被动接受工会组织安排的活动的状态。他们等着开展文体活动，等着工会访贫问苦，还从内心深处认为“工会就是干这个的”。工会组织对员工给予关怀和幸福感，是职责所在，但很少有员工能考虑到自己是与企业血脉相连的，当外界的诱惑足够大时，其对企业就会失去忠诚度，带着技术和经验另谋高就。工会开展的“冬送温暖、夏送清凉、生日送祝福、节日送福利、金秋助学”等系列关爱活动已经发展到了较为成熟的地步，长久以来，从员工自身的生活及劳动安全和困难帮扶等多个方向来给予员工相应的关心及爱护，使得工会逐渐成为广大员工和人民群众较为信赖的组织。但工会与员工之间，也需要心理学的帮助，建立起牢固的心理桥梁，加深彼此之间的血肉联系。

（三）工会组织在维护员工合法权益方面，常处于不利的被动状态

面对各种员工维权事件，工会在实际处理事件的过程中，经常会出现群众有话无处说、有冤无处说、自身的不满情绪无法通过工会组织来得到宣泄的状况，导致工会组织在应对事件的过程中，往往处于一种不利的被动状态，既不能有效地解决群众的负面情绪及突发事件，也不能和上层领导进行有效沟通。

（四）基层工会工作领域受到局限，需要创新工会工作模式

目前，我们的工程遍布国内外，加上路地关系协调、关心员工家庭的需要，工会工作领域由国内向国外延伸，由企业内部向企业外部延伸，由单位向员工家庭延伸。近几年来，我们尝试了“六一”慰问员工子女，暑期家属“反探亲”，中秋节、春节慰问员工家属等活动，对建设和谐工地很有帮助，但各项工作尚处于起步阶段，尚未形成制度化、科学化的机制，后期需要在相关领域内进行巩固和拓展。

三、构建和谐的工会组织应采取的措施和对策

（一）重塑员工主人翁角色定位

在人类自身的心理需求中，最高目标就是实现自我需求，可以通过自我实现这样的目标愿望来引导和带领员工对自身的角色定位进行重新塑造，将自我需求和企业目标进行有机融合。企业作为一个大型的工作团队，需要为自身的发展目标和员工的自我实现目标奋斗，需要每一位成员都发挥出自身的价值及作用。团队中的角色定位情况对于企业员工参与到企业管理工作中，明确自身的工作责任，承担职权来说能够发挥出非常重要的作用。其中，进一步使企业员工参与到企业的民主管理工作中，对于重新塑造员工的角色定位具有非常重要的现实意义。参与到企业的民主管理工作中，对于工会组织合法维护员工的权益，实现他们对企业角色的认同是非常有效的途径。

员工代表大会作为员工参与到企业民主管理中的重要媒介，本来应该是提升员工参与企业管理活动品质及积极性的最佳活动，但是从现阶段的情况来看，很多单位在员工意见的收集过程中，不能够对其进行有覆盖性的宣传，对于意见信息的处理的公开程度也不够高，导致员工对这一工作的重视程度逐渐下降，甚至出现了不愿参与到这种民主过程中的状况。对于这一现象，企业应进行相应的规范处理，针对员工提出的意见和建议，无论是征集阶段还是后续处理阶段，都要做到透明公示，让员工清楚、明白自己在企业管理工作中发挥了重要的作用。应重视员工的个人利益诉求，在企业工作过程中满足员工自我价值创造的需求，帮助他们培养一个全新的企业自我形象，通过这样的员工参与企业管理的方式，使员工自身的主人翁意识变得更强。这种意识的存在，也能让员工在工作过程中产生更多的幸福感和公平感，使企业目标成为实现个体目标的基础前提，在整个目标的实施过程中，充分发挥自身所具备的潜力和优势。

（二）掌握员工的心理状态，及时给予心理压力疏导

从心理学的角度来看，压力除了指客观存在的、对人可能构成威胁的事件，还指个体与环境在相互作用时在人的心理上所产生的一类情感体验。员工产生心理压力，除了由于客观因素的变化，还主要因为员工自身的感受变化。对各种外部环境的感受不同，也会产生不同的行为反应，尤其是一些工作岗位比较特殊，员工长期处于一种较为艰苦、闭塞的工作环境中，和家人朋友之间的交流由于工作而受到一定限制，与外部环境产生一定的脱节，就会导致在工作过程中产生相应的情绪波动，逐渐产生倦怠心理，对工作任务进行消极的应对，甚至与同事和领导发生冲突，这会对企业自身的稳定发展和员工的个人目标实现造成一定的危害。

首先，企业工会要积极参与员工的心理压力疏导工作。工会要为员工提供相应的心理支持，使员工能在一个愉快的环境中工作，从而有效地疏导员工的思想和情绪，使企业的和谐建设进一步向前发展。把心理咨询工作逐步融入工会工作，对员工自身的心理状况和心理需求，确保做到完美把握，在工会系统内培养相应的心理咨询师，逐步建立相应的心理咨询室及心灵驿站，每个季度组织一场心理讲座，这是工会组织进一步加强心理建设工作的非常重要的基础。

其次，需要进一步加强维权工作。对员工在薪酬福利方面的敏感程度进行相应的细化宣传，并对其进行严格的监督和落实，通过一些工会维权工作，全面增强员工的心理安全感。

再次，注意员工自身的深层心理需求。针对员工的个性化差异，送暖工作也要分层次对待。冬送温暖，夏送清凉，是工会关心员工差异化原则的体现，有针对性地对员工进行相应的帮扶工作，可以进一步减少员工在工作过程中产生的心理波动。

最后，积极开展各项活动。帮助员工树立积极的思想信念，树立良好的行为模式。例如，举办相应的员工运动会、文化活动等，也是帮助员工树立积极健康的思想观念的重要途径。

（三）开展丰富的活动，增强员工的归属感

员工对于当前企业的归属感会影响其对企业的忠诚度及工作承诺的效果，这也是我国企业工会长期以来的重要工作目标。对员工开展相应的心理支持，能够使得员工的归属感更强，“六一儿童节”慰问、暑期员工家属“反探亲”等活动的开展，展现出企业对于员工家庭的关心。给予员工进行参与公司管理及决策方面的支持，会让员工产生对自身职业尊严的认同，对员工自身的个人发展需求形成相应的支持，会逐渐使员工认同企业发展。将所有员工对于企业的认同进行相应的整合及归纳总结，就会形成员工对于企业这个群体的归属感，使其对当前企业产生相应的依恋，并提高对于企业的满意度，长此以往，就会产生相应的观念归属。当员工逐渐完成对企业自身的群体概念及认同概念之后，就相当于逐渐完成了对企业的归属感建设，这样员工才能够真心地将自身的个体发展需求和企业的战略目标进行有机融合，并主动地付出相应的实践工作来落实这一目标。

（四）正确引导员工处理好人与人之间的矛盾

人的思想活动会受到心理活动规律的影响，企业在进行思想政治教育工作时，往往会忽视人的心理变化规律，忽视心理素质对思想政治的影响效果，不能使接受思想政治教育的员工产生相应的心理共鸣。许多员工已经不再只是为了赚钱而工作，更多的是要学习创新知识，因此工会在实际工作过程中，不能只注重员工自身的安全，更要注意员工的心理需求，鼓励和引导员工通过工作和学习来提升自己，同时遵循真诚、平等互利的人际交往工作原则，积极主动与员工和领导进行相应的沟通和交流，引导员工通过工作和事业来提升自己。作为工会工作者，需要深入基层，了解员工自身的心理变化状况，才能为工会工作的实施提供比较好的基础条件。企业内部的员工与员工之间，为了实现个人的发展目标，在日常工作中难免会出现相应的冲突和矛盾，工会组织需要发挥企业自身的心理咨询作用，用正确的方法引导员工正面对待人与人之间的矛盾和冲突，营造更加和谐稳定的工作氛围，促进企业稳定发展，发挥工会组织的重要作用。

（五）用积极的自我认知激发员工的自尊和自我提升

企业工会是工人阶级自身的组织，既能代表企业中工人阶级的个人利益，又能进一步维护广大员工的合法权益，为员工提供相关服务是工会的首要任务。心理学的相关研究表明，人对自我的认知及对自我的评价，都会对行为模式和话语系统产生很大的影响，人与他人的自我认识及外界对自己的评价都会影响到人的自我评价，最终影响到个体的行为模式。员工群体如何判断自己在组织中的角色及地位，如何客观地评价自己所拥有的价值和潜力，与自身的自尊心、自我提升有很大的关系。员工的地位、被人尊重及自我价值的实现，成了广大员工密切关注的问题，更加强调提升自身的幸福感和工作价值。国有企业工会工作不能仅停留在传统的优化员工工作环境、保证员工工作安全、协调员工工作关系等方面，需要进一步拓宽广大国企员工的合法权益维护平台，建立统一的国企员工合法权益维护平台，建立统一、标准化的维权机制，积极反映员工的利益诉求，对劳动关系进行相应协调。以上这些职能的落实，除了能够满足员工的高层次精神需求，也能够显现出对员工精神追求的重视，深入贯彻落实员工群众在企业内部及社会中所占据的主体地位，同时也能够进一步提升员工的主人翁意识，帮助他们了解自身在企业和社会中所能够发挥出的价值和作用，进一步培养他们积极的自我形象，帮助他们建立强大的自尊心和自信心。这能够有效规避员工群众由于自身认知错误而出现的消极悲观的心理情绪，提升他们的工作责任感及道德水准，让员工在进一步深化国企改革发展的过程中，发挥出其应有的价值和优势，稳定他们的主力军形象，进而在构建和谐社会，推动基层民主政治建设中发挥出关键性的作用。

结 语

综上所述，工会组织作为调节企业和广大员工之间关系的重要媒介，需要在企业的发展过程中通过心理学来为员工做好相应的服务，维护他们的合法权益，科学合理地运用心理学原理通过人文关怀、调解矛盾、重塑员工主人翁地位的方式，帮助员工转变他们对于企业的认知，掌握他们的心理活动规律，这样才能够全面优化工会工作的落实效果，也能够使得企业实现进一步的稳定发展。