企业管理理念在医院文化建设中的应用

尚国芹

（黄骅市中医医院，沧州 061100）

文化建设对于医院的运营和发展而言十分重要，优质的医院文化氛围有利于提升医院的整体医疗水平，还能使其在竞争日益激烈的市场中占据一席之地，并长期保证战斗力。随着市场经济的持续发展和变化，社会观念发生了较大的变化，医院要想在当前形势下实现持续发展，就必须对自身的管理理念和运营理念进行创新，并将企业管理思想融入其中，解决当前医院工作中存在的一些较为尖锐的问题，从而全面提升医院的综合竞争实力，促使医院在医疗市场中占据领先地位。

一、将企业管理理念与医院文化建设融合的意义

众所周知，医院本身就是一种社会公益性组织结构，医院的文化建设不仅影响自身的发展和建设，在某种意义上还关乎社会的责任和义务。在医院文化建设中融入企业管理理念，主要建立在医院意态文化和物态文化的基础上，实施企业化管理模式，对医院的全体工作人员提出一定的要求，使其按照相关规定开展各项医疗服务活动，从而让病患充分体验医院的高品质服务和人性化关怀。

结合当前实际工作而言，我国大多数医院在日常管理工作中倾向于提升医疗技术，忽视了患者在接受医疗服务时的感受，导致医护人员和病患之间不断产生矛盾。这样除了会抑制医院管理工作的有效开展，还会在一定程度上阻碍医院文化的发展与建设。因此，在医院文化建设的过程中融入企业管理思想，要求医务人员提升除技术性之外的服务内容，如言行举止、诊断时的沟通技巧等，合理地处理这些与患者直接对接的环节能够在很大程度上减少医患之间的矛盾，从而可以大幅度提升医院管理工作的质量，并且创造良好的口碑形象。

二、医院文化建设现状

（一）管理工作倾向表面化

当前大多数医院在进行文化建设时，主要采用喊口号、张贴标语或者进行各种活动的方式，这种方式主要是从表面上进行文化建设，并没有真正将文化建设这项工作内容落实。文化建设立足于表面，虽然整个活动热闹、有序地进行，也看似得到了一定的成绩，但是一些医院的工作人员并没有真正从医院文化中感受到建设的内涵。除此之外，由于一些活动占用了医护人员的休息时间，因此很多医护人员不仅产生了埋怨，同时还持消极的状态参与相关活动，而组织活动的人员更是需要承受一些怨言。从客观角度来看，医院的文化建设大多数时候都处于形式化的状态，并没有将活动的真正功效体现出来，组织者更是承受了较重的负担，无法集中精神参与到建设之中。对此，医院建设活动逐渐成为单纯的形式主义，并没有真正理解其中的内涵。

（二）管理工作急于求成

不管是什么类型的单位机构，都不可能在短时间内形成属于自身的文化，尤其是医疗机构，更需要长久的实践而形成。但由于当前过于注重任期政绩，因此很多医院领导为了凸显自己的政绩，过于急功近利，从而制定了一些缺乏长久性的策略。还有一些医院领导为了一己私利，不顾医院的长期发展，选择不够稳妥的短期政绩发展策略，从而出现“头痛医头，脚痛医脚”的现象。这些人混淆了文化建设和思想政治两者的含义，并且将其工作内容划分到团委工作内容之中，没有将医院管理工作视为组织和思想基础。

（三）管理缺乏创新

医院，首先要保证充沛的活力，并且还要积极做到与时俱进。医院需要结合不同时期的发展模式，对文化建设理念进行调整，只有这样才能促使医院实现长期发展。当下，生搬硬套是医院文化建设的常见问题，忽视了对医院文化进行深入挖掘，过于注重形式统一。因此，在对创新化和个性化的探究过程中无法寻找属于自身的特色道路，更没有达到时代发展的需求，没有做到取其精华。

三、企业管理理念在医院文化建设中的应用策略

（一）加强服务理念教育

要想将企业管理理念融入医院文化建设之中，最为重要的就是加强服务理念的教育，并结合教育内容树立明确的发展目标。在经济化的市场环境下，很多医院的工作人员对医院的文化、属性及服务理念等相关内容的理解并不清晰。有些人只是简单地将患者视为消费者，患者就诊也就是患者消费的过程，这一观念会导致医患关系的紧张，同时还会抑制医院文化的建设与发展。因此，医院组织者必须提升对医院文化建设的宣传力度，积极组织全体职工学习医院服务精神的内容，利用企业管理模式对员工展开思想教育，以此来优化员工的服务意识和概念，时时刻刻视患者为核心，从而展开各项工作。除此之外，医院各个部门的管理人员应要求医务人员利用空闲时间学习工作守则，明确其自身的职责和任务，从而提升工作效率。同时，医院的工作人员还要积极创建良好的医患关系，主动关心病人病情，满足他们的实际需求。这对于医院的文化建设工作有一定的促进作用，有利于医院在社会中建立良好的形象，最重要的是能够进一步提升医院的医疗服务水平，实现医院的持续发展。

（二）落实精细化管理

对于当前的管理工作，医院有必要展开精细化管理形式，为每一个人都划分相关的职责。同时，还要对各个部门提出要求，要求其必须厘清自身业务并熟知服务流程，争取在每个环节都为病患提供优质的服务，让病患充分信任医院的每一个医护人员。除此之外，医院必须结合当前的管理机制，并不断渗透企业管理理念，科学规划和统筹不同科室的相关医疗业务，以此来保证各个流程都可以实现畅通运行，最大限度地提升病患对医疗服务的满意程度。针对医院文化建设过程中显现的各式各样的问题，医院管理者必须结合这些问题及时改进，并主动听取病患及基层工作人员的意见和反馈，以此使医院的医疗服务质量得到全方面提升。

（三）优化医护人员的综合素养

当前医学的发展对医护人员提出了更高的素质要求。医护人员除了要具备基础的专业知识和诊断技术，还要注意整理自己的仪容，使自身具备良好的亲和力，从而可以有效地与病患沟通，根据病患的需求为其提供优质的服务。对此，医院必须着重培养医护人员的个人素养和职业道德。医院领导层可以邀请专业团队展开相关的培训活动，并结合医院实际发展情况创建科学的培训课程体系，尤其是医务人员与病患之间的沟通技能，引导医务人员学会换位思考，主动站在病患的立场上思考问题，从而对其给予关怀。除此之外，医院还要专门针对病患的投诉意见建设相关平台，及时掌握医护人员在工作时存在的一些问题，再针对这些问题对其进行培训，从而提升其职业素养，进一步提升医院的整体服务水平。

（四）强化企业管理理念文化建设

在医院的发展过程中，企业管理理念文化起着非常关键的作用。只有当医院具备良好的企业管理理念文化，才能增强医院内部的凝聚力，进而促使员工可以更好地落实管理理念文化。在人本管理的背景下进行医院管理工作，必须从两个方面建设医院文化：其一，因为岗位的不同，岗位人员的工作内容有着一定程度的差异，相同的是都可以在医院发展过程中起到一定的促进作用，因此必须秉着人人平等的理念；其二，每个职工都是完整的个体，个体之间必然会呈现一定的差异性，因此必须结合职工之间的差异性，采取有针对性的培养措施，从而使职工得到更加科学且合理的发展。

（五）加强对职工的激励措施

有效激励是医院管理学中动力原理和马斯洛需求理论的具体应用。有效激励的形式分为物质激励和精神激励两种，前者包含奖金激励、补贴、福利激励、保险激励、退休金等，后者包含荣誉激励、成就感激励等。每一种激励方式都有缺点和优点，如果只采用一种激励方式，那么效果不会太明显。因此，必须将各种激励方式进行结合，只有这样才能更加全面地对在职人员进行考核。

医院管理部门必须针对各个科室的实际情况精准制定相关考核制度，秉着公平的原则制定奖励政策。对于表现比较突出的科室和个人应给予荣誉称号或者评功评奖等。在医院文化建设中，科学地使用激励理论，能充分调动医院职工的工作积极性。不仅可以满足其物质和精神上的需求，还能进一步彰显物质、信息、精神动力的作用；不仅可以挖掘员工的显性能力，更能使其主动发挥自身潜能，将一些隐性能力发挥出来。

结 语

综上所述，要想使医院文化建设顺应时代发展要求，就必须结合企业管理理念，这也是促进医院持续长期且良性发展的主要方式之一。在新形势下，医院领导层必须创新自身的管理模式，将企业管理理念引入日常管理工作之中，不断实现精细化管理，从而加大医院工作人员的服务意识和主动性，为患者提供更好的医疗服务，促进医患关系的和谐与发展。