企业民商事纠纷的问题及事前控制方法

林秀梅

（广东涵正律师事务所，广东 揭阳 515300）

随着我国社会经济环境的不断变革，为企业的建立和发展都提供了契机，很多企业都抓住了这一机遇，在国家政策的扶持及社会市场经济体制的帮扶下大力发展其经济，并逐渐成为我国的纳税主要来源。但是，企业在发展的过程中，因经常受到一些主客观因素的制约，导致其经营不善而最终面临倒闭，造成这些企业最终倒闭的根本性原因就是其缺乏相关风险预警能力，且抗压能力及抵抗风险的能力较差，不能灵活应用风险管理事前控制的方法，其中企业民商事纠纷的事前控制就是十分典型的例子［1］。

一、企业民商纠纷的现状

随着我国社会经济的不断发展及市场竞争态势的不断变革，我国企业之间的民商纠纷数量呈逐年上升趋势发展，民商纠纷案件涉及的范围广泛、主体较为复杂、案件审理周期较长，且案件审理的质量和效率都不高。在企业民商纠纷案件出现的过程中［2］，大部分的解决措施都是由企业之间协调解决，其中一部分案件由于时间较为紧迫，没有经过详细的调查就通过协商赔款的方式草草结案，这样的结果导致很多企业因无力承担赔款而倒闭，一些企业规模较小，抗风险能力较弱，一旦出现民商纠纷，就很有可能导致其生产资金链断裂而使企业的生产活动停止，甚至在企业民商纠纷案件审理过程中因受到诸多主客观因素的制约而协商多次无果，无法达成双方满意的结果而大大降低了企业的经济效益。造成这些因素的最根本原因就是企业的事前控制工作做得不到位。

二、企业民商事纠纷存在的问题

（一）主体关系模糊

在企业的发展过程中，一部分企业为形成规范化、系统化和科学化的企业制度，会出现企业的主体关系及产权不明确的现象，这就导致企业在运行过程中问题定责十分困难。导致企业缺乏事前控制环节的一个原因是分权局面及小权局面的出现，其经营活动不规范，产权人对企业管理的参与度低的现象时有发生。在企业出现民商事纠纷时，大多数的问题都能够自行协商解决，但是因为企业负责人为逃避责任，直接宣告企业破产，相关负责人之间相互推诿责任，导致企业民商事纠纷产生不良的处理结果［3］。

（二）缺乏信誉管理理念

企业想要获得长足的发展，最根本的就是需要信誉的支撑，但是现阶段企业管理者逐渐将企业发展的重心放在了追求和获取经济利益上，这就导致企业发展的理念出现偏颇，忽视了自身企业的信誉管理，这在很大程度上导致企业的员工逐渐对企业丧失信心和信任度，特别是带销售部门的企业，这也是造成企业民商事纠纷的重要因素［4］。

（三）缺少完善的企业财务监管体系

在企业的发展过程中，造成企业民商事纠纷的另一主要因素就是企业财务监管体系的不完善。大多数的企业都缺乏独立的财务监管体系，一些财务流程的审批、合同的审核体系都流于形式，这些环节的监管不到位都造成了企业民商事纠纷事件的发生，间接给企业带来不可逆转的损失。

（四）相关工作人员综合素质低下

在企业的发展过程中，造成企业民商事纠纷的人为因素就是员工对于风险评估的能力不强且对风险的敏感度较低，只有具备及时发现风险、识别风险的综合能力，才能有效进行风险事前控制，但是现阶段的企业中因聘请相关企业民商事纠纷事前控制的相关专业人员的费用较高，且缺乏相关的内部培训活动，这就导致企业员工的素质长期处于较低的状态，对企业民商事纠纷问题的态度十分麻木。

三、企业民商纠纷事前控制的措施

（一）加强企业的监管力度

很多企业在发展到一定时期后都会出现经济转型的情况，这是企业转型的重要阶段，但是企业往往在这重要时期忽视了对自己企业所生产产品的质量管控，从而导致民商事的纠纷案件频频发生。如果企业处理不好这些民商事纠纷的话，很可能会影响到企业的转型。因此，无论企业发生怎样的变化，经历怎样的转型，都一定要事先做好严格的管控，建立健全合理的质量监管体系，维护好企业的名声，从而避免因产品质量问题而产生民商事纠纷。还有一种现象是企业在对客户交付产品的时候，由于合同内容表述不清晰，致使产品在交付验收时出现问题［5］。所以，企业应加强监管力度，明确产品质量标准，再利用互联网信息技术来完善质量标准，从而达到企业对产品的质量监管目的。企业还需设置单独的监管部门，定期地对产品质量监管标准进行检验，及时发现隐藏的风险因素。

（二）企业信用等级体系的建立

企业之间合作靠的是诚信，企业在与各个客户合作前需建立一个信用等级体系，通过与客户间的合作成果以及对客户的综合了解，来对各个客户划分信用等级。针对那些精诚合作信用良好的客户要划分到高信用等级，对这些客户可以简化一些审核流程，为其开放绿色通道，提升合作效率。相反，对于一些信誉较差、风险度较高的客户需加强审核力度，每进行一步合作都需保持谨慎，以免对企业造成不必要的损失。只有针对不同客户的情况提前做好管控措施，才能保护好企业的利益，使合作可以顺利地进行［6］。

（三）加大专业人才的引进和培养力度

随着信息化时代的到来，各企业都急需引进信息技术来帮助企业发展，而问题在于，企业的技术型人才是非常紧缺的，所以也就把控不好企业的民商事纠纷，面对纠纷事件，也做不出及时合理的应对。要想做好提前管控，就需要员工具备一定的专业水平，要有理智的头脑和敏锐的嗅觉，在民商事纠纷事件发生时，能够作出有效应对。

对于企业来说，做好事前管控尤为重要，所以需要招募相关专业人才来做事前管控方案。不仅如此，企业还需专门拨款来对这些人才进行培训和深造，以此来留住人才。管理者也可以对现有的人员进行培训，增强员工的专业知识，提升风险意识。在日益激烈的市场竞争环境中，企业要想保持稳步的发展，就需要管理者将目光放长远，将员工的专业水平保持到一定高度，以应对随时可能发生的民商事纠纷。

（四）强化企业民商事纠纷体系建立

在企业民商事纠纷的事前控制环节上，加强其控制质量及力度的首要工作就是建立一套完整的纠责体系，这直接影响企业运营的情况及质量的高低，控制力度及监管质量的不足很容易造成员工消极怠工的情绪及出现道德问题。在强化企业民商事纠纷的事前控制时，首先要厘清和明确企业的主体关系，且企业民商事责任体系的建立必须要以市场环境的变化及企业的实际发展情况为基础，各级主体要分配在不同的岗位、项目上，并且明确自身负责的工作内容及承担的工作职责。其次，企业的相关部门要结合员工的实际工作情况、工作态度及工作能力制定相应的奖罚体系，给予工作积极、配合企业管理、对企业作出贡献的员工奖励，对于玩忽职守、不尊重企业管理且破坏企业荣誉的员工进行惩罚，形成良好的工作氛围。最后，要建立健全岗位之间的相互监督制度，在员工之间形成良好的合作竞争意识，避免企业民商事纠纷的出现［7］。

综上所述，企业在发展的过程中，或多或少都会出现企业民商事纠纷问题，所以企业的管理人员必须要加强对民商事纠纷问题的重视，强化企业民商事纠纷的事前控制措施，减少企业民商事纠纷问题的出现，优化企业内部的运营环境，进而推动企业的良性可持续发展，使其在市场竞争中占有一席之地。