微信营销利弊分析

胡玮 贺松涛

（河南科技学院，河南 新乡 453003）

一、微信营销的概念

微信营销作为一种网络经济时代的营销模式，是随着微信的快速发展而兴起的。商家可以将产品信息直接向微信的用户进行推送。借助微信公众平台，企业不仅宣传自己的主流产品，还用其他的信息去博得消费者的关注，以快速寻找到其目标顾客。借助微信公众号，消费者可以进行浏览、购买、支付等消费流程，方便快捷，微信营销在消费者与商家、企业之间建立了便捷的联系。

二、微信营销的优势

（一）营销成本低，方便快捷

微信营销是微信于2011年1月推出后，快速发展起来的一种网络营销方式，运作简单，传播速度快，突破时间和空间的限制，互动性极强。企业利用微信平台创建自己的商业平台，拓宽自己的分销渠道，提升企业的知名度。使用微信平台的朋友圈，好友群，二维码推荐，微商城，公众号，小程序，漂流瓶等各种功能都不用交费，能有效节约其他营销方式所需要的费用，运营成本很低，并且可以精确的把握广告投放的效果，并根据效果调整下次投放广告的行为。

（二）能做到点对点精准营销

微信群、微信朋友圈最大的特点就是相似度高，比如兴趣爱好、职业、学习经历、消费水平相当或相同。商家可以利用这种相似性寻找目标市场进行精准营销。利用微信群、微信朋友圈进行推介商品，潜在客户数量较多，可以用老客户来带动新客户，微信用户的好友大部分都是在现实生活中有来往的群体，彼此之间交往密切，互相信任。利用微信群、微信朋友圈不可估量的深度和广度，可以吸引更多的潜在消费群体。且大多是年轻人，有一定的消费创新意识，接受新鲜事物的能力较强，消费实力较强，如果发送的相关商品信息符合他们的需求，就会大幅提高销售的成功率。商家可以把商品信息精准地推送给细分的准客户，这样就能做到精准营销。微信营销这种模式能使营销传播的深度，精准度和互动性比其他网络营销方式的效果更胜一筹。

（三）方便快捷

智能手机已经成为人们生活、工作的必不可缺的工具，由于微信营销对智能手机的依附，因而微信营销属于移动端的营销渠道，使营销信息传播的连通性和时效性更强，微信开放的自由平台，高粘度的社交特性的特点使他的用户数量不断增加。微信营销方式具有传播速度快时效性强、信息多元化交流互动性强、用户接受度高，商家通过微信和客户建立了一个很好的沟通平台，商家借助微信平台分时段投放广告，提高广告的转化率，为企业带来经济效益。

三、微信营销中存在的问题

（一）信息量过大，打开率低

无论企业还是个人都发现了微信营销的优势，都来借助微信平台来宣传自己的产品，推出的微信公众号大量增加，使得微信公众号和朋友圈中的信息量过多，各种形式的微信营销推广活动五花八门，账号之间互相推送，线上活动与线下活动相结合等强力推荐的手段被各类公众号连续应用，均是为了挖掘用户的购买潜力，造成了用户的好奇心级参与度下降，又加上推送的微信营销广告没有针对性与吸引力，轰炸式、强制性的群发信息的行为，打扰了用户的生活，甚至给用户的生活带来了一定的麻烦，引起人们反感，微信用户出现了一定程度的信息疲劳，会导致一部分消费者选择屏蔽推送信息，甚至是不再关注朋友圈信息。活跃用户越来越少，微信营销内容打开率越来越低，达不到营销的效果。

（二）客户定位不够精准，缺少与消费者的互动

不少企业缺少对目标客户在微信营销方面的基本分析，盲目进行微信营销，具体来说，也就是大部分的营销对象根本不是企业的目标客户群，浪费了微信营销的资源，常常不能达到预定的目标。很多企业不重视与消费者沟通，无视消费者的诉求和期望，只是把微信平台当成了企业进行发布营销信息的平台。

（三）消费者权益没保障

微信营销是一种新兴起的营销方式，监管部门还没有制定专门的法律与规范，对于那些投机的商家及时有效率的核实与监管难以进行，存在着一定程度的交易风险。同时，微信营销中存在着信息不对等，影响消费者权益的平等性，缺乏有效的诚信评价机制，很难达到公平交易行为的发生，造成消费者权益的受损，微信营销产品质量良莠不齐，假冒伪劣产品在微信营销中不容易被监管，严重影响了微信平台的可信任度。一旦遇上骗子，消费者权益难以得到保障。微商和客户之间交易的方式多种多样，在微信的公众平台上发布杂乱无章的消息，没有统一制度化、规范化。微信很容易定位用户的位置，如果用户不加强防范，极易出现个人地理位置泄露，并被窃取个人信息，使得人身与财产安全遭到威胁，很多二维码上经常携带病毒，增加了钓鱼网站与手机病毒的传播途径。有的商家甚至为了能够吸引消费者的眼球，在推广主页上发布不健康的信息。

四、微信营销策略

（一）客户定位要精准

企业在开展微信营销时，需要对客户群体进行准确分析，明确哪些才是自己的目标客户，目标客户的真实需求是什么，应该给目标客户推送什么样的内容，提升微信营销的针对性。使企业的营销活动能更贴合消费者的需求，符合消费者的愿望。最大限度地提升微信营销的有效性。在使用微信朋友圈进行微信营销时，可以让一些使用过产品的老客户帮助推广宣传产品，通过老客户特别是朋友圈中的权威人士分享使用体验以及推广产品的优惠活动，能产生较强的信任度，很容易引发口碑效应，能实现产品信息的大面积传播。

（二）精简信息，良性互动，做好服务

企业在推送信息时，要选择在客户关注手机信息比较多的时间段推送，每次推送的信息量不可过大，推送频率不能过于频繁，推送的内容应丰富，简洁，趣味性强。结合使用富媒体广告，用有趣的新鲜的动画特效并增加互动体验。在播放过程当中插入小游戏和砍价活动等来增强顾客的参与兴趣。也可以用活动的方式吸引消费者参与，比如让消费者参加每天签到打折活动，可以吸引顾客能够持续关注并且经常光顾。发放一些小礼品和红包，如设置微信评论产品特点赢得礼品，吸引顾客积极参与。

让消费者扫描企业的二维码获得线上线下支付时都可以使用的电子优惠券或者会员卡折扣券等，和消费者进行互惠互利的利益互动。公众号需做好后期的维护，持续增加顾客对公众号的兴趣和好感，增加消费者对企业的认同感。

使用群通知、群签到、群友圈、群精选、群钱包、群游戏、群活动、群榜单、群乐园、群积分、群商城等微信的其他功能，加强企业和客户之间双向互动。

向客户提供优质的产品，优质的服务，在抓住老客户的同时，发掘新客户。及时有效解决售后服务问题，比如退换货、赔偿等，提高客户满意度，增强客户的忠诚度。做好与用户的互动沟通，投其所好，真正发挥微信营销的作用，收到好的效果。

（三）建立监管、评价机制，保护消费者权益

工商等监管部门应建立长效网络监管制度，对那些销售假冒伪劣商品和违法发布广告信息的个人和单位进行关闭公众号或封禁个人微信号并进行曝光等处罚。监管处罚的知识利用微信平台进行宣传与普及，激励用户及时对企业的违规行为进行有奖举报，提高监管效率。监管部门要建设多元评价方式，比如提供评价公众账号、邮箱、微博等，企业对用户所做的评价与举报投诉不允许隐瞒与删除。企业应对客户的信息保密，加强安全信息的技术完善，使客户看到企业在保护客户信息安全的方面所做的努力，及时提醒客户应注意个人的信息的保密，帮助客户养成良好的保护信息安全的行为习惯，最大限度清除各种信息的安全隐患，切实保护消费者权益。

五、结束语

企业微信营销任重而道远，企业在微信营销中，应将微信营销的在进行微信营销时，可以利用微信的朋友圈，好友群，二维码推荐，微商城，公众号，小程序，漂流瓶等渠道相结合的方式进行。对消费者进行细分，维护老客户，发展新客户，采取灵活多样、有趣、有吸引力的方式进行微信营销，利用好微信这个大平台，建立良好的企业形象，推动企业营销业绩不断提升。