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小型企业引入平衡计分卡绩效考核体系的意义探讨

2021-11-24刘浩远

经营者 2021年9期
关键词:小型企业计分卡财务指标

刘浩远

(卡迪夫大学,威尔士 卡迪夫 CF10 3AT)

一、平衡计分卡及小型企业的含义

平衡计分卡(BSC,即Balanced Score Card),是常见的一种绩效考核方式,是从四个维度(财务、客户、内部运营、学习与成长)将企业的战略目标量化为可衡量的指标,使得企业的绩效考核更加高效的一种新型绩效管理体系。

各个行业对小型企业的定义不尽相同,主要指生产规模小、设备数量少、资产数额低的企业。一般情况下,将员工总数高于100人低于400人且年营业额低于3000万的企业定义为小型企业

二、平衡计分卡的应用价值

20世纪后期平衡计分卡被发明出来,平衡计分卡是国外有关团队对多个企业进行长期观察和研究后的结果。相关研究结果表明——即便是非营利性组织,单靠财务手段也无法完全顾及企业复杂的财务情况。企业在发展过程中通常将顾客放在主导地位,在这种情况下,财务管理的方法难以奏效,平衡计分卡应运而生。企业运用平衡计分卡体系制定战略、进行内部沟通,能够大大提高工作效率。

三、小型企业引入平衡计分卡的重要前提

小型企业想要引入平衡计分卡绩效考核体系,必须具备两个前提条件。

(一)企业有明确的战略目标

小型企业要想引入平衡计分卡绩效考核体系,首先要有明确的战略目标,因为明确的战略目标能够为企业全体员工的工作指明方向。和企业传统的绩效考核体系相比,平衡计分卡绩效考核体系不仅需要重新设置财务指标,还要重新设计非财务指标,所以要充分考虑各个指标之间的关联。

(二)各部门的职责规划合理

由于平衡计分卡绩效考核体系需要设置多个指标以进行绩效考核,那么这一体系会涉及每个部门不同的指标,涉及企业运营的各方面。在引进平衡计分卡绩效考核体系之前,企业必须清楚划分每个部门的职能和具体工作。

企业要制定合理的战略目标。小型企业制定战略目标的前提是清楚认识自身在市场中的定位,并且基于企业愿景审视企业的内外部环境。要分析以上各种情况,小型企业可以采用SWOT分析法这一合理、系统的方法。SWOT分析法包含strength(优势)、weakness(劣势)、opportunity(机会)、threats(威胁)四个方面,其中优势、劣势为内部因素,机会、威胁为外部因素。在这四个方面的基础上,可以提出SO、WO、ST、WT四种发展策略。

企业需要将平衡计分卡中的四个维度串联起来,综合考虑企业现状和战略目标,选择合适的具体指标。

第一,财务维度的指标选取。平衡计分卡的财务维度是用来表现企业的收益情况的。以盈利为目的的企业,其发展目标与战略密不可分。财务指标的选取,一方面需要反映出各部门的经济效率,另一方面需要引导员工继续提升业务能力,并且使各部门的收入结构更加合理。然后在这一前提下,选择几项二级指标,如可以选择“业务收支”“成本控制”等,再基于设计好的二级指标去确定三级指标,三级指标以各项“率”以及“比例”为主,具体设计要根据企业实际情况进行。

第二,内部流程维度指标的选取。内部流程维度的各个指标应以消费者群体为出发点,指标的选取应涉及整个服务流程,包含前期介绍、中期服务和后期跟踪,着重提高各个环节的服务质量,从而获得好的口碑。二级指标和三级指标的选取方式与第一维度相同,这里不再赘述。

第三,客户维度指标的选取。客户维度的指标选取应当体现企业在竞争激烈的环境中对外部环境的控制,所以在考虑客户维度时,应着重考虑增强用户黏性,提高用户对产品和服务的信任度,减少纠纷和投诉的风险。小型企业再基于以上这几点,选择合适的二级指标和三级指标。

第四,学习与成长维度指标的选取。学习与成长维度指标的选取与企业的长期发展紧密相关,能够帮助企业实现可持续发展,为企业发展提供源源不断的活力。

完成了指标选取工作后,小型企业下一步要做的是确定各项指标的权重,由于各个指标对企业的影响程度不同,所以企业在评价各项指标时权重也不相同。小型企业可以采用层次分析法(AHP,即Analytic Hierarchy Process)探讨各项指标的所占比重。层次分析法主要是指将目标分析物分为几个层次,然后使用定量与定性相结合的方式进行分析的一种分析方法,适用于层次较多、结构较复杂的分析对象。小型企业在分析过程中,首先要将分析对象的特征与总体相结合,构建相应的数学模型,最终确定各个指标的权重。计算各个指标的权重可以看出各项指标的重要程度,有助于企业合理分配资源。

四、小型企业应用平衡计分卡绩效考核体系的难点和解决方法

(一)应用平衡计分卡绩效考核体系的难点

与传统的绩效考核体系相比,平衡计分卡绩效考核体系更加全面且科学,但是,这一绩效考核体系也并不能帮助企业解决全部的绩效考核问题,其自身也存在一定的问题。小型企业在把理论变为实际操作时可能也会遇到很多问题。

第一,应用平衡计分卡绩效考核体系的小型企业必须有着明确的企业战略和管理战略。企业在管理方面存在较大问题时,会使得领导层和员工之间无法形成良好的沟通。因此,如果企业在管理方面力度不够,那么就需要慢慢完善管理体系,采取有效的管理措施。

第二,考核指标体系的建立是一个变化的过程。与传统的绩效考核方式相比,平衡计分卡的最大特点在于能够同时表现企业的财务指标和非财务指标。在制定非财务指标的过程中,小型企业需要随时根据企业状况的变化不断调整相关指标,需要随时注意调整绩效考核体系。如果企业没有一个确定的部门或者个人专门负责收集相关信息,可能会造成信息接收不够及时。

第三,指标的量化是一项难度较高的工作。除了财务指标外,平衡计分卡还会涉及大量的非财务指标,这些指标都有一个共同的特点,即难以统计具体的数字。例如,教师的教学水平就难以用一个数字进行说明,那么就需要统计大量的数据,然后总结归纳,以得到一个比较合理的数据,这样才能最大限度地避免人为因素对指标设计的影响。

第四,企业内的信息获取具有一定的局限性。小型企业在应用平衡计分卡绩效考核体系时,需要进行大量的数据统计和数据分析,需要企业各个部门的良好配合,同时也需要相应的硬件设施帮助统计数据,以最大限度地表现出真实有效的数据。

(二)应用平衡计分卡绩效考核体系的难点解决方法

第一,小型企业的管理人员需要自始至终关注平衡计分卡绩效考核体系的实施过程。因为平衡计分卡绩效考核体系的实施过程会涉及各种指标的统计以及各种战略制定,管理者掌握着企业的大部分权力,所以所有工作要以领导层为起点,才能更好地开展。

第二,企业要注重考核结果的及时反馈和沟通。如果考核结果反馈不及时,就要及时改进反馈工作。平衡计分卡是以四个维度为考核对象进行绩效考核的,充分考虑到了客户相关因素,但相对忽视了员工的利益。

第三,企业应针对经营情况的变化,及时调整战略,切不可一成不变。小型企业在企业指标出现偏差时一定要及时调整生产经营活动,随时注意市场的变化与国家政策的变化。

另外,企业还应注意信息系统的建设。企业的绩效考核工作和信息统计水平具有重要关系,企业拥有了先进的信息系统才能更好地发挥考核体系的作用。

五、结语

当前,我国社会快速发展,各个企业对于高效、科学的绩效考核体系需求逐渐提高。本文以平衡计分卡绩效考核体系为探讨对象,提出小型企业该如何运用这一体系,希望能对相关企业有所帮助。

同时,本文也存在许多的不足。第一,文中提到的一些指标是理想化状态的指标,在实际工作中的表现可能会有一定差异,例如,一些难以实现数据化的非财务指标,其收集过程的难度较大,对这些数据的持续跟进也同样费时费力。如果企业管理水平不高,那么将面临很多麻烦。第二,文中涉及的部门较多,真正实施平衡计分卡绩效考核体系的过程中会面对很多需要协调的事务,这也是对小型企业组织管理能力提出的考验。第三,本文涉及的一些指标难以避免主观因素的影响,在评价打分上会有一定偏差。

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