政工干部在维护信访正常秩序中的职能定位

王倩

邢台水业集团有限公司 河北邢台 054000

1 信访稳定同和谐企业环境两者之间的关系

1.1 良好信访工作为企业员工排忧解难、稳定“民心”

企业信访工作能够反映出企业员工的真实愿望和所遇到的问题，通过信访这样一种渠道了解企业员工的真实状况不是最终目的，最终目的是把相关的问题解决，这也是员工反映这些问题的根本目的，问题解决以后，员工的难处和困扰也就不存在了，他们就自然心中安定，不会再对企业采取一种对立的态度，继而会更努力、更安心地投入到工作中，给自己、给企业创造出更多的价值[1]。

1.2 高效信访工作是企业管理的“助推器”

部分企业片面地认为，开展企业信访就是告企业的“状”，似乎对企业来说信访是一件让他们“吃亏”的事情，但实际情况远非如此。前面的分析告诉人们，企业信访工作能够通过稳定来访人员的“民心”，为企业的发展助力。而从企业管理的角度来说，信访工作对企业来说也是具有积极意义的，其要义就在于信访工作的开展能够实现对企业管理状况的检验，帮助企业管理者发现企业管理中存在的问题和漏洞，并以此为契机及时采取措施完善企业管理工作。

1.3 信访工作利用民主监督消除腐败现象

企业信访工作是对企业进行民主监督的一种策略，对企业可能存在的腐败现象的实施者起到很大的震慑力，并能够在最大程度上消除这类现象，由此维持公平公正，同时帮助企业建立良好的形象。

2 政工干部在维护信访秩序中的职能定位

2.1 安抚群众

群众在上访过程中，往往因为情绪问题会采用一些比较过激的行为，如拉横幅，静坐示威等行为，对企业造成了一些负面的影响。为了将此种影响降到最低，在进行政工工作中必须转换工作思维，将其职责从教育变为帮扶，可以有效解决其存在的矛盾，促使来访者更加信任信访部门，那么就会在一定程度上提高信访部门信任度，从而安抚群众[2]。

2.2 督促信访工作时效性的职能

信访过程中，办事流程和信访事件的内容在一定程度上决定了信访工作的时效性。因为上访群众对于信访办事流程的不了解，导致很多上访群众没有在预想的时间中得到反馈，但并不意味此事件解决处于停滞状态。因此作为信访政工干部需要将信访事件办理时效告知来防者，并及时自我督促在时效内办理完成信访事件，并在时效内反馈来访者办理结果，如有延期，及时告知来访者延期期限，按时反馈。

3 职能定位措施

3.1 提高企业信访政工干部的政治高度

强化政治意识是新形势下对信访政工干部的要求。信访政工干部首要职责是必须努力提高自身的政治素质，具有坚定正确的政治方向、政治立场和政治观点，具有坚定的共产主义理想和信念，具有政治鉴别力和政治敏锐性。

提高信访政工干部政治高度，首先就是要用正确的理论知识武装头脑，用习近平新时代中国特色社会主义思想指引我们前进的方向，指导我们的工作实践。方向一致，齐心协力，将会事半功倍。其次，信访政工干部在用人问题上必须增强导向意识，加强政治学习和党性修养，同时要经常进行反思，看看是否符合党的方针路线，行为规范、行为准则等；是否导向明确；是否对广大党员干部和群众的思想、行为产生正面的激励作用。同时，要调动广大信访工作人员的工作积极性、主动性，发挥集体智慧和整体效能[3]。

3.2 提升企业信访政工干部的自身素质

随着时代的发展，对企业信访工作人员提出了更高的要求，信访政工干部应当加强对自身素养的培养及信访相关知识的学习，从而提高信访工作的质量与效率。首先，信访政工干部应当时常注重对自身思想政治理论及业务知识的学习，不断地提高自身的思想素养和业务能力，从而使信访政工干部能够更好地解决信访工作中所面临的问题，更好地满足当前时代发展的需求。其次，信访政工干部还应当注意对心理学知识的学习，从而能够对来访人员心理状况有着一个较为清楚的了解，更有力于信访政工干部思想政治工作方面的顺利开展。

3.3 企业信访政工干部要重视措施的有效性

新时期信访工作在创新管理制度的基础上,要探索有效的措施。我们从现有问题出发,在信访举报受理工作方面，要求信访工作人员在工作时间内要保证实时在岗,保证信访举报渠道畅通,保证举报案件处理的及时性，而对于信件、邮件等信息要做到有效保护,保证举报信息的完整性，保密性,做好信访举报案件的台账记录,对不同类别的举报案件进行详细分类,为后期的信访举报评估工作提供详细可靠的参考依据。于实地来访人员,要做好接待工作。作为信访政工干部要态度端正,对于自身工作范围内的来访案件,应该保留来访证据,详细记录来访者提供的各种信息,而对于自身服务范围之外的来访案件,要引导上访者去相关部门接受服务[4]。

4 结语

目前，我国社会主义市场经济体制逐渐深化，同时也有着诸多社会关系，切身利益等诸多问题和矛盾。信访工作对有效解决新时期遇到的问题和群众利益，做好改革、维护和发展的关系，有着十分重要的意义。作为政工干部，在处理信访工作中，要求对自己的职能有着清晰的定位，做好企业信访工作，推进企业在新形势下不断发展和进步。