浅谈大数据背景下的电力营销管理创新对策

胡学武

国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司 黑龙江黑河 164300

大数据技术具有数据规模大、数据流速度快、数据类型多样等特点。它在获取、存储和分析海量数据方面具有很高的应用价值。因此，大数据技术的应用对电力营销管理模式的改革和创新具有重要作用。既有利于电力企业及时了解和掌握最新的市场需求，也有利于保证电力企业相关业务的精心开展。因此，如何充分利用大数据的应用优势，实现电力营销管理模式的改革与创新，是电力企业需要考虑的重要问题。

1 大数据在电力营销管理中存在的问题

1.1 大数据营销体系不健全

现阶段，大数据已广泛应用于各个行业。建立大数据运营体系，建立数据模型，获取相关数据信息，根据大数据分析结果制定相应的营销策略，增强营销管理的实用性。然而，许多电力企业的大数据营销体系还不完善，缺乏组织、流程和人员，大数据使用效果不理想，导致模型实用性不高。这主要是由于电力企业在使用大数据时缺乏健全的组织体系、完善的流程要求和人员经验不足，导致大数据的运行模式和体系不实用[1]。

1.2 未能有效把握客户的真实需求

目前，随着人们生活水平的提高，大多数客户对用电的需求是供电不间断、价格优惠等，很多电力企业忽略了客户的需求，主要以窗口服务、工程服务为重点，窗口服务的表面现象是一种热情、周到的氛围体现，但实际上显示后台保障跟不上、应急效果速度较慢，不能切合实际的达到客户要求。很多电力企业在没有了解客户需求时盲目进行工程招标，导致不能满足客户要求和市场需求。

2 大数据背景下的电力营销管理创新对策

2.1 完善电力营销信息化建设体系

从社会未来发展的角度上看，完善营销信息化建设体系是电力企业自身快速发展的必要手段。电力企业应立足于国情，在对现有电力信息化营销模式深度分析的基础上，结合电力营销现状与发展需求，按照规范性、精准性电力营销的原则，通过科学运用大数据技术，不断完善电力营销信息化建设体系。电力营销信息化建设体系结构。全面收集、整理、分析、处理电力营销数据信息，确保信息分类及采集的效率和精准度，实现对数据信息的有效应用与优化配置。做好大数据互动中台构建工作，深度挖掘数据信息的潜在价值，最大限度了解和掌握客户实际需求，确保数据信息价值的有效运用。加强营销人员培训，定期组织有关电力营销方面的业务理论知识、大数据技术和操作技能培训考核，不断提升营销人员的业务素养和综合能力，确保电力营销信息化建设有先进的技术和充足的人才支持[2]。

2.2 高效整合数据信息资源

电力营销信息化建设，不但能帮助电力企业准确把握和及时了解市场发展动向，降低信息获取和处理成本，提高工作效率和经济效益，而且还能为电力企业制定发展战略提供可靠的数据信息支持。为了从海量数据中采集有价值的信息，高效整合数据信息资源非常必要。加强电力营销基础建设，按照大数据技术的要求构建生产互通的网络系统，为数据信息资源高效整合筑牢基础；制定网络系统安全管理制度，实现对网络系统的有效保护，确保网络系统运行安全稳定，数据信息资源安全可靠；在大数据技术支持下，加强交流与合作，打通系统间的屏障，实现数据信息高效整合、资源共享、充分运用[3]。

2.3 准确掌握用户的潜在需求

电力企业的长远发展离不开电力企业向用户提供的优质服务。在大数据营销管理系统下，通过准确地分析用户地潜在需求，可以为电力企业创新管理策略提供数据支持。因此，电力企业应主动明确以用户为中心的服务理念，必须改革传统和保守的营销模式。继续抓住用户需求这一着眼点，充分利用大数据技术准确把握用户的潜在需求，确保电力企业服务和管理的解决方案的多样性，提高根据不同客户的用电需求制定营销服务的能力，以电力企业企业竞争力和影响力，个性化营销方案不仅是对电力营销还是其他产品的销售来说，都是一种很好的营销方式，通过探求个性化的营销模式，有利于创新新营销管理模式，提供电力企业员工准确地分析和定位企业的实际需求。在实际开发过程中为电力消费者供电，并可以有针对性改进和提高电力企业的服务内容和质量。这样一来，可以针对不同用户的不同消费行为采取对策，借助大数据精确的对比，容易发现当前营销管理系统的不足，进而对电力管理营销模式进行不断的进行调整和更新，最终满足用户的需求。通过满足用户潜在需求这一途径，间接地提高电力营销管理水平的提高。

2.4 及时进行预测、评估和反馈

电力营销信息化建设，最终目的是对数据信息价值的有效利用。利用大数据技术对客户用电的习惯、负荷以及是否存在违法操作行为等数据信息进行分析，以为客户提供个性化、智能化的营销服务；利用大数据技术对客户用电的历史数据信息进行分析，了解客户的诉求和愿景，科学预测客户未来的用电需求，及时调整营销模式，提高电力营销水平；利用大数据技术对客户电费缴纳意愿、水平和信誉等级的历史数据信息进行分析，评估判断电费回收风险系数，不断改进和完善营销策略，避免出现电费坏账、烂账等问题，确保资金能够正常同流[4]。

3 结语

电力企业发展过程中，电力营销起着非常重要的作用和价值。随着社会的发展和电力市场环境的变化，传统电力营销模式已不能满足客户的用电需求和电力企业自身发展要求，为了夯实电力营销信息化建设过程和达到最优的运用效果，笔者结合自身电力营销工作实践，从多个方面提出了基于大数据中台的电力营销信息化建设对策，希望能够推动电力营销信息化建设步伐，促进电力企业更好、更快发展。