铁路客运安全风险管理存在问题分析及管理措施

张斌

中国铁路北京局集团有限公司天津客运段 天津 300241

对于铁路客运的发展来说，是极速前进的，他给人们提供了很好的交通方式。同时对于铁路客运安全风险管理是一项重大挑战工作。旅客运输安全风险管理是目标、管控、检查、应急、考核、追究、通报一套紧凑有序的过程。旅客运输安全风险的闭环管理是保障乘客安全出行的重要举措。本文旨在对铁路客运安全风险管理进行基础分析，为铁路旅客运输的发展提供一些建议。

1 铁路客运安全风险分析

1.1 可控与不可控的旅客运输风险

我国铁路运营的公里数为世界之最，运营地域更为多样与复杂，对于四通八达的铁路运营线路来说，旅客运输中发生的交通事故、人身事故也时常为我们所了解[1]。旅客运输的过程中难免会遭遇不可控制的自然灾害，比如地震，泥石流，台风及一些措不及防的突发状况，我们将它称之为不可控的旅客运输安全风险。一些旅客运输安全风险是可控制的，比如没有及时排查铁路沿线外部环境的设备设施的安全风险隐患点，没有及时排查列车内部“火”“锁”“毒”“伤”等安全风险隐患点的情况。站车联控、车机联控的落实不到位的情况，这样给旅客运输带来了极大的安全风险隐患。

1.2 客运乘务工作人员的自身素质管理

对于旅客运输的飞速发展，我国对客运乘务工作人员的自身素质也有着一定的要求。客运系统庞大的技术体系要求严谨认真的工作者来完成。客运乘务工作人员包括客运、车辆、机务、公安，掌握运用知识能力水平的不足、不统一、不协同可能会导致在面临突发事件时难以冷静准确的解决问题，也可能会因为工作人员的疏忽导致一些原本可以避免的事故发生。近年来，我国铁路事业蒸蒸日上，在旅客运输过程中各系统客运乘务工作人员自身专业素质、服务理念参差不齐，协同不力，缺失一体化管理，从而会导致客运乘务工作人员的工作失误、应急反应延误致使整个列车出现运输安全隐患，进而对乘客造成伤害，严重的可能会造成行车事故。

1.3 外部环境带来的铁路客运安全风险

我国铁路网沿线地形复杂，在进行铁路铁路建设的工作时需要全面的考虑自然地理环境风险。充分的认识地区的地理人文环境风险。特别是高铁沿线彩钢板、防尘网、塑料大棚、危树等铁路外部环境安全隐患，铁路地界红线内的违法建筑、违法侵占、违法经营、违法施工、私搭乱建、乱排乱放等违隐患，易燃易爆、危险物品等侵害影响线路基础稳定突出隐患。对一些外部隐患给铁路运输造成的风险隐患要有准确的掌握，避免因铁路外部环境隐患给铁路运输工作造成安全风险。

2 铁路客运安全风险管理措施

2.1 定期的开展客运安全专项治理工作

对客运安全工作要定期开展针性的专项整治活动。对于列车运行时遇到的不可控制的因素，我们是很难以避免的，但是对于可以控制的因素来说，我们可以尽最大的力量去控制，会同政府有关部门、铁路公安机关建立健全铁路外部环境安全综合治理工作体系和长效机制，及时的排查铁路线的安全隐患点。有效管控外部环境隐患整治全过程，强化跟踪、闭环管理。完善协调联动机制，推动沿线外部环境安全依法治理。为旅客运输外部环境安全打好基础。同时旅客列车客运各专业人员要及时排查列车内部“火”“锁”“毒”“伤”等突出安全风险隐患卡控项点。严格落实站车联控、车机联控等工作标准。客运各专业人员对列车的设备设施按规定进行定期检查维修工作，要充分运用一体化、网格化管理模式。全面的盯控列车的运行状况，对存在的设备设施隐患问题及时修复，为旅客提供一个安全良好好的旅行环境。为乘客的安全负责。

2.2 提高自身素养

客运乘务工作人员应该要不断的提高自身的素养，对铁路的技术要及时的了解掌握，不断的学习新的知识技能，掌握新的技术，这样可以在乘务工作时时更加的如鱼得水。客运乘务工作人员也应该加强技能训练，提高心理素质，加强临危不惧的能力，掌握严谨的工作态度，细心的工作理念，再遇到困境时要冷静的思考寻找解决办法，在进行判断时能全面的分析所处的状况给出合理的答案。这些都是对客运乘务工作人员的考验，只有做到这些，才能给乘客带来一次安全的旅程。铁路技术不断的发展，需要客运乘务工作人员掌握先进业务技术、先进管理理念、先进服务技能提高自身修养取长补短，促进铁路客运事业的高标准发展。

2.3 建立全套的风险管理措施

铁路旅客运输安全运行离不开正确的规范风险管理体系，如果想要提旅客运输安全，那么就需要根据列车的运作所处的环境以及列车自身的状况来进行科学的规划，要全面的考虑到可能会遭遇的状况以及列车遇突发情况时的解决方式[2]。这样就需要把应急处置流程更加的详细化、人员作业标准化、设备管理网格化、客运乘务人员管理一体化落实到位，当在旅客运输过程中遇到突发情况时有章可循，可以更加妥善合理的去解决问题，减少人为的失误。开展相关的统一应急培训课程，加强客运、车辆、机务、乘警等客运乘务人员的一体化培训，组织一些针对性强，不同科目的应急培训活动，考验工作人员的统一反应能力，定期的对客运工作人员进行一体化应急演练。这样不同的训练可以提高他们的自身业务素质、应急反应能力，再遇到困难时可以很好的做出正确的反应，最大程度上减少事故发生。

3 结语

人们对铁路旅行安全、舒适的需求不断提高，促进了铁路事业的发展，再发展的同时也遇到了很多的难以避免的安全问题。铁路的客运安全风险管理需要全面的，高标准的制定和执行，对于一些灾难的发生要尽可能的去避免。对于列车的定期检查维修是必须要进行的课程，这样才能保证列车的安全出行。铁路运输外部环境的排查工作也要持续的进行，排查那些不稳定的因素，杜绝隐患发生，确保运输安全。列车旅行给我们带来全新体验的同时也对客运乘务人员的基本功素质有了更高的要求，只有遵循铁路客运安全风险管理工作，才能让旅客运输安全、整点，才能让旅客享受更美好的旅行体验。