社区教育助力老年人跨越“数字鸿沟”策略研究

刘 彦

(广西开放大学，南宁 530022)

一、引言

伴随我国科技力量的不断提升，智能服务深入到了生活的方方面面，服务效能得到了大幅提升，同时人们的生产生活方式也随之改变。但是大多数老年人，尤其是文化素养不高、不会使用网络和智能设备的老年人，却无法享受到智能技术带来的便利服务，反而遭遇了难以逾越的“数字鸿沟”。特别是在现阶段新冠疫情防控常态化的形势下，智能化应用场景更加丰富，基本上覆盖了衣、食、住、行等方方面面，使得老年群体成为了“数字难民”。

2020年11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(国办发〔2020〕45号)。该方案是国家对老年人跨越“数字鸿沟”这一社会现象的直面回应，呼吁全社会通力协作，帮助老年人融入数字时代、享受智能生活带来的便利。社区教育作为与居民联系最为紧密的、最基层的政府教育服务形式，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”上拥有得天独厚的优势，而且不少地区的社区教育已经开展了很多相关培训与社会服务。在此基础上，社区教育势必能发挥更大的作用，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

二、老年“数字鸿沟”产生的原因

2020年全球新冠疫情全面爆发并呈常态化，在疫情防控期间更多智能技术的应用加剧了人们生活方式的改变，同时也进一步加深了“数字鸿沟”，使老年人面对智能生活产生严重的失落感、脱节感。[1]虽然已经意识到智能技术开发、应用要向老年群体渗透、优化，老人们也愿意拥抱智能时代，享受智能时代带来的便利，但大量老年人因为缺少智能设备、使用智能应用的态度不积极、缺乏灵活运用智能技术的能力等原因而望“智”却步。

(一)缺乏智能设备

疫情期间，老年人因为没有智能手机或相关App，出示不了健康码，进不了门、坐不了车等情况屡见不鲜。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%,但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。从以上两项数据可以看出，约上亿老年人并未拥有智能设备，没能享受互联网的便利。从一些调研和报道可以看出，农村地区由于人均收入偏低，年纪偏大的老年人普遍没有手机，有手机的老年人也大多只是使用功能单一的老人机。

(二)智能应用使用不积极

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，15至19岁网民群体人均手机App数量最多，达83个；其次为20至29岁网民群体，人均手机App数量为72个；手机App数量随年龄增长逐步减少，其中60岁及以上网民群体人均手机App数量为44个。从以上数据不难看出，老年人使用智能技术的比例相对较低，极少数老年人能够跟上智能时代的步伐。随着科技的高速发展，智能技术迭代日益加快，相比于年轻人，老年人即使拥有智能设备，对新技术的接受速度也相对较慢。部分老年人因嫌麻烦，或是对新技术不信任，而产生了抵触情绪，不愿意主动使用智能设备及其应用程序。

(三)缺乏智能技术运用能力

智能生活的便利吸引着社会中的每一个人，然而这种便利却将不会使用智能手机、不熟悉移动网络、不会操作各种应用程序的老年人隔绝在外。老年人一边是对智能生活的渴望，一边又因缺乏相应的技能而望洋兴叹。这种对智能技术应用能力的缺失，并非只是老年人自身因素造成的，还受家庭和社会等多种因素影响。

1.个人因素

老年人因受自身心理、生理和社会经济条件等因素影响，在科技应用上处于劣势。智能技术的应用需要文化素养作为基础，然而老年人受教育程度普遍不高，这在一定程度上限制了老年人对智能设备的使用。再者，老年人身体机能逐步退化，视觉、听觉不够灵敏、动作不协调，直接影响了其对智能设备的使用与操作；记忆力减退和学习困难，也让老年人对智能应用产生了无力感和抵触情绪。再加上老年人没有充分了解智能技术的应用和功能，总有“智能技术只适用于年轻人”的刻板印象，进一步降低了老年人对智能技术的接受度。

2.家庭因素

老年人的主要生活场景是家庭，家庭成员代际文化反哺和亲友互助对老年人的智能技术应用能力水平的发展有着关键性作用。现实生活中，老年人在面对新事物、新技术，向子孙求助请教时，子孙却往往缺少足够的时间和热情为老年人耐心解答。除此之外，老年亲友之间也会有一些互助行为，但是大多数老年人自身的智能技术运用能力就不强，加上表达能力和示范教学能力有限，导致学习时间过长、效率过低，降低了老年人对智能技术应用学习的积极性，进而弱化了老年亲友之间智能技术应用能力的传递。

3.社会因素

在网络消费中，相对于青年人，老年人在智能应用上的消费较少。因此，科技公司出于经济效益的考虑，其服务对象以青年人为主，在产品设计上并没有迎合老年人的需求。针对老年人设计的智能应用产品数量不足、质量不高，在一定程度上增加了老年人掌握智能技术应用的难度，使老年人在智能时代中处于明显的弱势地位。

三、社区教育助力老年人跨越“数字鸿沟”的优势

社区教育作为一种政府主导、公益性为主的教育形式，须充分利用社区内丰富的人力资源、教育资源、场地资源和社会资源，为老年人提供优质的教育与服务，以促进老年人身心全面健康的发展。[2]社区老年教育的特性，正好可以帮助老年人解决“数字鸿沟”问题。充分发挥社区老年教育在跨越“数字鸿沟”上的政策优势、教学优势和资源优势，帮助老年人融入智能时代、享受智能生活，具有重要的意义。

(一)政策优势

2016年10月，国务院办公厅印发《老年教育发展规划(2016—2020年)》，提出开放便利、灵活多样、因地制宜、特色发展等基本原则，并在主要任务中提出优先发展社区老年教育，充分利用教育资源开展老年教育活动。习近平总书记在唐山视察时也指出，“社区是党和政府联系、服务居民群众的‘最后一公里’，要健全社区管理和服务体制，整合各种资源，增强社区公共服务能力”。[3]与《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》结合起来看，社区老年教育是解决老年人跨越“数字鸿沟”难题的关键。在国家相关政策的支持下，社区教育须充分发挥自己的职能，调动社区内各方力量，为老年人提供多样的智能技术应用教学与优质服务，唤醒老年人对智能生活向往的活力与激情，提高其智能技术应用水平，使其最终成为“信息富有者”，享受智能生活。

(二)教学优势

随着我国终身教育的不断发展，社区老年教育也取得了一定的成绩，在教学模式和教学场地上有着自身得天独厚的优势。在教学模式上，社区老年教育大部分采用开放式的快乐教育方式，拥有集中教学、网上教学和活动教学等多种模式，教学内容多以丰富老年生活的课程为主，且不少地区已经开设了老年人智能技术运用能力提升课程；在教学场地上，社区可为老年教育提供多媒体教室、网络教室、老年活动中心和老年健康中心等，而且都在社区内部，方便老年人参与，教学场地不仅可以满足教学及活动的需要，还可以为老年人提供多种服务。社区老年教育的教学模式灵活多变，教学场地多种多样，能够满足老年人各种终身学习需求，深受老年人的喜爱，拥有一定的老年群众基础。在开展针对性、专业性更强的智能技术运用能力提升的相关教学活动时，也能得到老年群众的积极响应。利用社区老年教育的教学优势扩大影响，使更多的老年人参与进来，相互学习，共同提高智能技术运用水平。

(三)资源优势

社区教育开展多年来，已经融合了社区内包括政府机构、各类学校、图书馆、博物馆、体育馆、各类公益组织和企业等单位，拥有丰富的人力资源、教学资源、设施资源，能有效支持针对老年人的智能技术运用能力提升相关活动的开展。在人力资源上，社区教育除了拥有固定的教师及人员外，还有很多社区内其它机构的专业教师、技术专家、服务能手和志愿者等兼职教师及人员，能提供充足的师资保障；在教育资源上，凭借社区内各类学校和企业的支持，社区教育拥有教材、案例、影视、图片、课件等多样的教学资源，并且多数社区教育还拥有自身独立的网络教学平台，能提供线上、线下的教学服务；在设施资源上，社区内各单位基本都拥有自己特有的设施和场所，在空闲时可以提供模拟场景，增强课程的代入感。社区教育凭借丰富的资源优势，可以为老年人提供多种形式的智能技术运用培训、教育和交流活动等，以满足老年人在不同生活场景中对智能技术运用的需要。

四、社区教育助力老年人跨越“数字鸿沟”的策略

智能时代迅猛而至，怎么才能避免老年人被甩出跑道?一个重要途径是活到老、学到老。[4]通过前文分析老年人面对“数字鸿沟”窘境的成因，联合相关部门开展提升老年人智能技术运用能力教学活动，能迅速有效地帮助老年人跨越“数字鸿沟”。具体可从以下五个方面予以推进：

(一)完善教育管理与保障机制

在国家方针政策的指引下，社区教育开展提升老年人智能技术运用能力的各项教育活动，需要众多部门与机构的参与、配合。为使社区教育能更加高效地开展相关教育活动，需要各级政府与教育部门根据国家相关政策，建立科学有效的运行机制，明确社区教育在助力老年人跨越“数字鸿沟”教育活动中的职能与定位。机制的建立，可以明确社区内众多部门与机构的职责，能有效、积极地调动各单位参与到社区教育助力老年人跨越“数字鸿沟”的教学活动中来，更好地发挥社区教育的优势。在机制的运行中，政府与教育部门需要结合当地社区与经济发展的实际情况，根据当地老年群体面对“数字鸿沟”的状况有针对性地设置教育目标，合理规划相应的教学活动，特别是在经济欠发达地区，应加大资金和设备的投入力度。另外，还需建立相关考核机制，并将老年人智能技术运用能力的提升效果作为考核指标，以防止在工作开展中出现敷衍、懈怠的行为，并对工作人员产生督促与鼓励的作用，强化教育活动实施的效果。[5]

(二)拓宽宣教渠道

现阶段，阻碍社区教育助力老年人跨越“数字鸿沟”的一大障碍就是老年人自身与社会的认知问题。很多老年人认为在家、不出远门就不需要了解、使用数字技术，而到了真正需要使用的时候又开始着急、到处寻求他人的帮助。同时，在实际生活中一些单位也确实没有考虑到部分老年人面对“数字鸿沟”的窘境问题，直到频繁出现相关新闻中的各类尴尬场面，才开始寻求各方合作、改进工作流程。因此，不管是老年人自身，还是家庭、社会，都应该充分意识到老年人跨越“数字鸿沟”、融入智能生活的内在价值，以及结合社区教育开展相关教育活动的紧迫性与必要性。

社区教育必须根据国家政策进一步加大老年人融入智能社会的重要性与必要性的相关宣教工作，提升宣传倡导力度。首先，利用社区文化建设，充分开拓宣传阵地。比如展示智能技术改变生活、为生活带来便利的案例，加深老年人对智能技术运用的认识。其次，利用社区教育中老年人群相对集中，人际传播速度快、成本低的优势，营造良好的社会舆论氛围。比如在社区内张贴宣传海报、发放宣传册，发动社区工作人员进行入户宣传，让社区居民尤其是老年人及其家属广泛知晓国家相关政策以及社区教育弥合老年人“数字鸿沟”、提升智能技术运用能力的各项教育活动。最后，通过公众号、微博、社区教育平台、短视频等大众媒介普及相关政策内容。[6]使社会各界都能知晓并达成共识，一起合力推动社区教育助力老年人跨越“数字鸿沟”。

(三)实现教育方式与内容分层

社区教育在开展老年人智能技术运用能力提升的教育活动时，应该充分考虑智能技术在老年人生活中的应用场景，以及老年人需要掌握的程度，充分考虑不同年龄、性别、身体状态、爱好、生活轨迹等因素引发的学习需求差异。教育方式和教学内容应因人而异，实施差异化教学。

首先，应关注不同年龄阶段的老年人对教学方式的不同需求。社区教育需依照老年人不同年龄阶段与身体状态等特征，制定适宜的教学方式。如对于年龄较轻、活动能力良好的老年人，可多开展走出课堂到实际应用场景中展开现场教学；对于年龄较大、活动能力较弱的老年人，则需要多开展视频教学和课堂演示教学。通过一系列的针对性教学，让老年人知道智能技术运用课程并不难，在快乐、休闲的氛围中完成教学，有助于提高他们对智能技术的兴趣以及学习的积极性。

其次，根据老年人对智能技术需求的差异制定多样的教学内容。智能时代，老年人不同的兴趣爱好和生活轨迹也使得他们对智能技术的需求不尽相同，教学内容的制定需要按照老年人的需求进行分层设计。如对于有一定智能技术运用基础且智能生活需求丰富的老年人，可多安排网购、旅游、娱乐等相对复杂的课程内容，满足其对智能生活更多、更高的需求；对智能技术运用零基础且智能生活全无的老年人，则需要多安排智能技术运用场景介绍和日常出行、购物等相对基础的课程内容，满足其日常生活的基本需求。

最后，社区教育应发挥设施优势，多开展模拟场景的项目式互动教学。互动教学除了教师的教学讲解外，应注重老年人之间的互助学习。有能力的老年人起模范演示作用，现身说法的教学更具感染力和说服力，解决生活场景遇到的智能技术难题更易产生共鸣，从而达到更好的教学效果。

(四)倡导全方位数字反哺

随着人口老龄化进程不断加快和智能技术不断迭代，老年人仅仅依靠社区教育的教学和社会的支持服务，无法及时适应新的智能设备和智能技术。因此，社区教育必须延伸到家庭及更多地方，对老年人进行全方位的数字反哺。社区教育除开展弥合老年人“数字鸿沟”的教学外，还需要组织、协调其家庭成员的参与和帮助，需要作为“原住民”的年轻人将他们所掌握的新技术、新知识以及新的生活方式，及时地传递给年老一代，进行数字反哺，帮助老年“数字难民”更加充分地融入智能生活。

首先，社区教育应帮助家庭在数字反哺中确立主导地位。目前，我国老年人最主要的生活场景就是家庭，家庭中的智能运用需求占老年人智能生活需求的绝大多数。因此，社区教育开展弥合老年人“数字鸿沟”教学的同时，也要对其家人进行老年人融入智能生活的重要性和必要性的教育，使其家人积极参与到家庭数字反哺中来。如，给家中长辈购买智能设备、安装智能应用等，鼓励家中长辈参与家庭网上互动，学会发语音、发视频、发表情、收发红包、点赞等智能应用功能，让家中长辈感受到家人支持的温暖与智能设备使用的乐趣。[7]

其次，社区教育应组织社会人群共同参与数字反哺。数字反哺虽然发生在两代人之间，但绝不意味着只能从代际关系的层面去实现数字反哺，应扩大到全社会人群共同参与。一方面，社区教育应加大对社会人群宣传，达成数字反哺是全社会责任的共识。引导社会中的爱心人士承担起文化反向传递的责任，帮助一些独居或生活困难的老年人进行智能设备使用、信息素养培育的数字反哺，尽可能地帮助年老一代跨越“数字鸿沟”。另一方面，社区教育应利用互联网和大数据技术，组建数字反哺网络平台。平台记录着老年人与爱心人士的基本信息和各项活动的组织开展情况等信息，能对相关数据进行动态跟踪与科学分析，为社区教育数字反哺提供决策与实施的数据支持。并利用网络平台线上反哺，解决日常生活中不常见的专业知识和专业上技术的问题，并将教学课程视频全部上线，使老年人能随时回看。[8]形成线下难题线上求助，线上难题线下指导，将网络平台与现场教学相结合、相补充，提高数字反哺效率。

(五)聚集多方社会力量

智能社会、数字强国，一个人也不能少，这是以人民为中心政府的责任，也是社会和企业的责任。[9]社区教育在承担老年人跨越“数字鸿沟”教育责任时，也需要社会各界的大力支持与通力配合。社区教育应总结开展老年人智能技术运用能力提升教学遇到的难点与问题，并分析成因，争取多方合力逐一解决。在政府服务层面，应提高公共服务智能应用的适老性，将社区教育中的难点与问题纳入无障碍建设的重要内容，努力营造适合老年人公共服务的智能无障碍环境；在企业层面，应在相关应用开发、推广和使用的过程中，深入研究老年人的需求和使用习惯，或者单独开发一个老年模式的简单界面。同时，企业在产品测试、推广的过程中，联合社区教育对老年人进行培训和意见收集，并根据反馈数据及意见完善产品，满足老年人对智能生活的需求。[10]此外，社区教育还可以接受社会各界的赞助和捐赠，为低收入、生活困难的老年人提供智能设备，为教学更换最新教具，聚集多方社会力量完成老年人“数字鸿沟”的跨越。

五、总结

人口老龄化是我国在今后较长一段时期内无法改变的事实，让智能技术与老龄化社会相协调、相适应是当下的课题，也是长期的任务。一方面，社区教育要发挥终身教育的职能，持续不断地帮助老年人提升智能技术应用能力。另一方面，社区教育要发挥基层群众“传声筒”功能，反映老年人对智能技术的需求，帮助公司开发适合老年人的智能应用。只有多方合力，才能让老年人在科技强国的快车道上不掉队，并享受智能技术带来的便利，享受智能生活。